绩效管理的根本目的有两个：一是确保组织目标实现；二是提高员工能力。而不是抓坏人，更不是找到罪魁祸首。 当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效。遇到问题先界定责任、后讨论改善策略是人们的惯性思维。当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户被晾在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是客户满意和客户忠诚也随之消失了，最后企业的财务目标的实现没有了来源，股东价值更无从说起。 没错，在新经济、新模式逐步成为主流的今天，KPI考核所暴露出的问题更加严重。因为它只能考核已知的、常态化的工作流程、重点和成果。如何评估未知的东西？互联网行业，IT 行业，要经常面对未知的、充满不确定性的场景，提出新的观点，新的构思，和新的产品特性，那么在这些东西浮出之前，我们如何制定和实施KPI考核？ 这必然会演变为一场没有目标的航行，一个刻舟求剑的游戏。 好在国内的一些企业已经开始觉醒，譬如： ——百度李彦宏的反思：从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。 ——小米雷军的观点：我们决定继续坚持“去KPI”的战略，放下包袱，解掉绳索，开开心心地做事。我们相信，开心了才有激情动力，开心了才有创造的灵感，我们每一个同事开心了，用户就一定能开心，成绩就一定会有，股东也就一定能开心。 ——腾讯张小龙的看法：KPI是产品的副产品。所谓副产品就是说，我们真的把这个东西做好以后我们的KPI自然就达到了。 工作坊期间有学员说，自己斗志昂扬像打了鸡血，怎么感觉全公司就我一个人在奋斗呢？明明下面的员工都比我年龄小，为什么一点工作激情都没有呢？
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这是一种错觉，还是幻觉？ 这里就有必要重新提到美国心理学家赫兹伯格（F.Herzberg）开创性的激励-保健双因素理论：
[if !supportLists]o [endif]保健因素：指的是物质激励，没有它员工会不满意；有了它，员工不会更满意，比如工资福利、人际关系等；
[if !supportLists]o [endif]激励因素：指的是精神激励，没有它员工不会不满意；有了它，员工会更满意，比如员工成就感、领导对员工的赏识等。
绝大多数的企业和人力资源常态：保健因子经常乱动，激励因子一动不动。 所以不要说员工选择容易的事情做，管理层也是。因为薪酬和奖金比较容易制定和操纵，而精神激励这种意识形态建设的事情，简直太难了。 《2017-2018年度求职者行为特征研究》显现，兴趣爱好成为“85后、90后”求职考虑的主要要素之一。“85后、90后”不愿将就，什么时候都能做出“秒辞”的决定。 “我都不愿意将就这份工作，你觉得我会在乎你的KPI考核吗？”那么问题来了。松绑员工外部的KPI约束力，激发员工内部的驱动力能实现吗？ 我经常会跟管理学界的同行争论的话题之一，就是管理心理学和管理学之间的区别。 其实管理学的逻辑是自上而下的，所以他们更看重管理的手段和效果；而管理心理学的逻辑则是自下而上的，从个体、团队、乃至组织的需求出发，通过满足需求或引导需求来完成管理的目标。
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所谓的心理契约，恰恰是基于这么一个自下而上的过程所达成的。 心理契约是员工以自己与组织的关系为前提，以承诺和感知为基础，自己和组织间彼此形成的责任和义务的各种信念。这个概念由美国著名管理心理学家施恩（E. H. Schein）教授率先提出。
心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是工作满意度、工作参与和组织承诺。 显然，基于心理契约视角的人力资源管理，其目标已经不在于签署和跟踪评估目标责任书，而是如何来实现员工的工作满意度，并进而实现员工对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。工作坊里来自各个新兴行业的企业学员们，开始对他们的员工进行心理画像，归纳下来：1. 平均智商超过以前的同龄人；2. 好奇心强、接受新生事物能力强;3. 很多人都有一技之长;4. 自信又脆弱;5. 常常具有一些难以理解的古怪爱好;6. 更加懂得但不屑成人世界的规则;7.了解社会的主流思想和价值观，但更加现实;8. 市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化;9. 张扬自我个性；…更进一步的，在我的引导下，学员们又给他们各自所在企业的员工进行职场心理画像：
1. 个性强、敢于发表不同意见；
2. 思维敏捷跳跃；
3. 关注新知识、新技术，喜欢创新的工作方式方法；
4. 聚焦于工作过程中个人技术水平的提升；
5. 倾向于任务导向型；
6. 重视工作的挑战性、趣味性和体验性；
7. 忠于职业，而非忠于企业;
8. 喜欢自我驱动自我管理;
9. 追求工作中的成就感和自我价值实现；
…
情理之中，意料之外的是：大家用的都是正向的、积极的短语和特征描述。
作者| 橙全心理学院 M-EAP咨询事业群插图| 摘自互联网编辑 | 葱花
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