如何说才能说得好？如何听才能听得懂？

有人的地方，就有社会，有社会，就有沟通，有沟通就必须会说，会听。人与人的沟通经常会出现”我说前门楼子，你说大马猴子“的尴尬，那么如何说才能说得好？如何听才能听得懂呢？

如何“说”

还不到一周岁的时候，大多数人就能说话了，从咿呀学语到口齿伶俐，不过是三两年的事情。随着年龄的增长，我们说的话越来越多，也越来越多的有了“不会说话”的体验。

某一天上课，年轻的女老师的裤子拉链没拉紧，眼尖的你急于表现自己，站起来大声说：“老师，你的裤子没拉拉链！”教室里哄堂大笑，女老师红着脸跑出教室，还没忘了瞪你一眼。

公司开会，领导跟大家讨论得正热烈，你发现领导说错了一个很重要的数据，“XX万”说成了“百万”，你打断领导的话，好心地提醒他，单位用错了。领导当即表扬了你的细心，眼睛里却透露出厌恶。

学校放学，孩子兴高采烈地跟你汇报：“妈妈（爸爸）我考了第三名哎~”，你回了一句：“嗯，还得继续加油，下次争取考第一！”孩子欲言又止，没精打采地低下了头。

这样的你，就是一个十足的“不会说话”的你。再看看别人遇到类似的例子是怎么说话的？A同学对老师说：“老师，你膝盖上好像粘了东西。”老师一低头就看见了裤子的拉链儿；B同事在跟领导讨论的过程中，顺便把领导刚刚说过的数据又重复说一遍，只是“悄悄“地把”百万“变回了”万“，没有谁觉得突兀，也没有谁尴尬。之后领导屡屡把重要的工作派给他；C妈妈（爸爸）面对孩子的开心汇报，感同身受地跟着高兴了一把，真诚地表扬了孩子，肯定了孩子的努力，然后又提出了鼓励，为他达到第一的目标打气加油。

你可能也会感叹：为什么别人那么会说话呢？举三个例子来告诉你。

汽车销售培训中有这样的培训，教销售人员根据客户的穿着，旧车，携带的物品等，判断其喜好，开始第一步的沟通。比如客户有野营器材，你跟客户沟通的过程中很随意地说自己喜欢旅游，哪怕是时间再少，也要到城市周边去骑行、露营，一下子就拉近了你和客户的距离，接下来再谈卖车就容易得多了。只要你的汽车质量有保证，价钱也合适，客户自然愿意跟”聊得来“买东西。这个案例中用到了一个说话的技巧，叫做同理心。

同理心  把自己放在对方的处境，体会对方的感觉，这个做法能帮助你对对方产生同理心。——15页

你把你自己放在了”野营爱好者“的位置，相同的”位置“让对方自然而然地跟你成为了亲近之人。

你在公交车站等车，有一位衣着干净利落美女过来跟你说自己没零钱，希望向你”借“一元钱乘车，你很痛快地就掏了钱给她，可是如果换成是一个衣着肮脏，举止邋遢的人呢？你可能根本不会理她，就算是给了她钱，心里也是厌恶的。一样是要一元钱，一样是素不相识之人，你对对方也没有什么回报企图，为什么表现如此不同呢？我们看看这位美女在与你沟通的几秒钟之内可能用到的说话技巧。

清晰、真诚、眼神接触、放松、外表、姿势、声音特制——第2章

”会说话“也并不是根据对方喜好，一味地顺着说，那样的说话叫”溜须拍马“，而是真正地做到从对方的需求出发，有利于对方。这也是更深层次的”同理心“。有一个著名的例子：周瑜诸葛亮斗诗，每每剑拔弩张之时，鲁肃就出来对上一首，成功避免双方冲突。此文只说其中一段。

周瑜：有木也是杻，无木也是丑，去掉杻边木，加女便是妞，隆中女子生得丑，百里难挑一个妞。诸葛亮见他嘲笑自己娶了个丑媳妇，便回应：有木也是桥，无木也是乔，去掉桥边木，加女便是娇，江东美女大小乔，难保铜雀不锁娇。周瑜听见他奚落自己的夫人，将酒杯扔在地上，伏兵立即一齐冲出将诸葛亮围住鲁肃连忙拉住周瑜，立刻引诗解围：有木也是槽，无木也是曹，去掉槽边木，加米便是糟，当令之计在抗曹，龙虎相残大事糟。

这件事不仅显现了鲁肃的才华，更显现了其智慧。他深知周瑜诸葛亮的共同目标是抗击曹操，关键时刻，抓住要害，以诗对之。没有批评，没有教训，不突兀、不失礼。这就是完美的说话。

如何“听”

或许跟多人教过你怎么说话，你甚至专门花钱接受过这方面的培训，可是有人告诉过你怎么“听”吗？研究人类沟通的专家发现，我们接收信息的能力其实跟输出信息的能力一样重要。沟通的关键往往是接收者，听者，而非说话者。说者说得再天花乱坠，完美无瑕，也得听者理解了这些信息，才算是“沟通”，否则，只是噪音。

听，有时候比说更有效，听得好了，收获会非常大。你会成功获得自己需要的信息；理解对方想要表达的内容；因为你的倾听，对方也会专心听你说话，实现有效沟通；最终结果就是促成你与对方的合作关系。既然听这么重要，那么如果才能做一个好的倾听者，《沟通圣经》里介绍了10个增进倾听的技巧，值得我们借鉴，在此我重点说其中的三个。

准备好去“听”

在我们日常中，这一条用得最多。上课之前预习当堂内容，开会之前看看会议通知，了解一下会议主题，面试之前收集一些公司资料，参加一些面试培训。这些都是“听”之前的准备。除了这些准备，还有心理准备，你自己要先明确你的态度，你是去走过场的，还是带着责任感去听的，这两种心理，会使你听到的信息大不相同。

2.  听出重点

任何一场谈话，或者会议，或者课堂，我们都不可能百分之百的理解说者所要表达的信息，有研究表明，一般人在听完一场谈话之后，只记得百分之五十的内容。那么，让我们记住的这50%恰好是这场谈话的重要部分，这就尤为重要了。听出重点的能力，取决于辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力。如果说话者给出来概况或者总结，这部分就是特别需要专心去听的部分。如果不知道哪里是重点该怎么办？

我有一个朋友，就是个“不会倾听”的人，有时候跟他说话我觉得很吃力。有一次我跟他说起另外一个朋友，我说：“老王工作了10年了，依然是公司最底层，其实他也挺不容易的，每次干活从来不少干，每次先进靠边站。说到底就是因为他那性格，从来都不正眼看一下领导，好事儿谁会想着他呢？”结果，我这个“不会听”的朋友，给我回了一句：“他确实很不容易，老婆没工作，家里俩孩子，还有老人，就指望他这点工资......”他说了一大堆，我都没法继续聊下去了。大哥！重点不在于“不容易”，而是在于他的“性格问题”！这次“前门楼子与大马猴子”的对话之后，我给了朋友一个建议：你回去找找中学的语文课本吧，把里面的每一篇文章都好好读一遍，总结中心思想，段落大意，找出过渡句。

其实我们的小学和中学的语文课，最主要的培养我们的能力就是识字和总结。总结的意义在于，你不管是说话，还是听别人说话，能够迅速抓住重点，说得明白，听得彻底！

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随着社会的发展，社会关系越来越复杂，人们的沟通方式也越来越多样化，绝不仅仅限于“说和听”。沟通的方式除了当面的说和听，常用的还有打电话、邮件、网络聊天、读书看报等等。而人们沟通的目的也不简单地为了相互了解，有了更明确的目的。有的是为了加薪，有的为了求职，有的为了合作，有的为了教育。沟通形式也更加多样化起来，有的是面谈，有的是面试，有的是团队沟通，有的是会议沟通，有的是演讲，有的是报告，有的是文字，有的是图表......

日常生活中，我们遇到的沟通很多，用到的沟通方法和形式却不一定很多，毕竟，我们不是每天都面试，不是每天都做报告。可这并不是意味着面试技巧，报告技巧，演讲技巧对我们无用，各种沟通技巧之所以被细分出来，不是因为它们彼此独立，而是为了着重分析而已。可以这么说，所有的沟通技巧都是相互联系、相互作用的，所掌握一些技巧，会更好地促成你的有效沟通，更快地达成你的沟通目标。

PS：本书引用部分来自《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》，除了听和说，书中对其他的沟通形式及其技巧也作出了详细分析，有兴趣的请阅读原书。