你说“对不起，我不识字”的样子真美

梁晓声说过，一个真正的文化人具备4种素养，根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由和为别人着想的善良。

央视名嘴白岩松说过一个人有没有文化，并非看他学历多高，有学历的人不一定有文化，没学历的人不一定没文化。一切的根源通通在于，有些人没有把别人放在心上。

年轻的我们，习惯了用微信和支付宝，时代在变，连中国人民银行都要推出数字货币了，可你知道吗，在云南的农村，依然有很多的人不会使用手机。那些60——70岁的老人，每个月指望着100多元的养老金买面买米。

我在基层工作，每个月的月初有很多的老年人到银行取养老金，不会输密码，不会签字，自己取了钱不认账，每天的工作像打仗，扯着嗓子吼是常有的事。

讲真心话，这样的业务我们真的不喜欢，耗时耗力，收益甚微，真的是社会服务。工作人员的心累，但老人家却很难理解，在大厅辱骂你，常听到：“你们就是欺负老年人”“有钱了不起啊”“100元不是钱啊”“凭什么叫我到机器上取，你为什么不帮我”“你这窗口也没人，帮我取一下会死呀”“你们就是瞧不起人”……而工作人员永远都只能面带微笑，一次又一次的重复抱歉，可老人家不依不饶，“你还好意思笑，有笑的功夫早帮我办完了”。

有人说：银行是弱势群体，大家笑得前仰后合，觉得你是在开玩笑吗？可在一线基层工作的员工，会明白的：也许银行不是弱势群体，但银行的员工是弱势群体。关于银行员工的那些抱怨，我不想说太多，否则又说我矫情，可是，你咄咄逼人的样子也让人心累。

我害怕的不是你不会写字，而是不懂得尊重人，还真是“顾客就是上帝”！我们总说，服务业就是要受气，可我希望你能明白，我们是服务，不是服侍，懂得尊重人也是有教养的体现。

一次次的伤害别人，把自己的无知当成耍赖的底气，把自己的无能全都怪社会的不公，总觉得能指责别人就是老年人的能耐……这样的老年人真的让人很无语。

可是，总有特例，某一个瞬间，还是会让你震撼和感动。

今天，帮一个老年人办理业务，老人家表述很清楚，办完业务以后需要签字，他突然说“对不起，我不会签字”，那一刻，我是被震撼到了，尤其是“对不起”3个字。真的，那一刻我觉得不会签字真的不重要。

人行于世，并不是所有人都有机会受到知识的教诲。而教养也并非是知识分子的特有品质，教养不分贫富，不论身份，不管老幼，只要内心装着诚信、善良、感恩，便会在不经意间，彰显出人性光辉的品质。

人可以没文化，但不能没教养。

你说“对不起，我不识字”的样子真美！