销售五颗心之相信顾客现在就需要我之心

        相信顾客现在就需要我之心其实核心点就在于如何化解顾客恐惧，顾客恐惧在哪些方面，归纳一下大致有三个方面  

                ①太贵了

                ②质量

                ③服务

一、太贵了

        如果一个顾客对你说太贵了，作为销售人员的本能的回答不贵，如果顾客说贵你说不贵，那没什么用。还在一味的跟顾客强调说不贵，这一单百分之八十会黄，这时候就要理解顾客是什么意思了。顾客的意思是到底同类货有没有更便宜的地方。如何回答这个问题呢！这样回答是比较好的:你有见过比这个更便宜吗？有的话您直接到哪里去买。同一时期(这个必须有)你买到比这便宜的，便宜多少，返多少(写/印在小票上)。实际上顾客买的是一种确定的感觉

二、质量

       如果一个顾客对你说质量怎么样的时候，作为销售人员一般会回答，我们是省优，部优，是名牌，其实顾客在问你有什么保证，可以这样回答:你要什么保证你才放心？然后根据顾客的需要给他一个放心的承诺。实际上顾客买的是保证

三、服务

       如果一个顾客对你说服务怎么样的时候，作为销售人员一般会回答，我们是有非常完善的售后服务系统，这些对顾客来说都是比较虚的，其实顾客在问你们对我有什么服务，可以这样回答:你要什么特殊服务---给他量身定做服务(招商银行的广告语--我们的服务因您而变)

写在文末的话:我们永远不能回答顾客所有问题，有些问题我们也不一定能回答上来，但是我们可以反问顾客问题。