32.电商店铺组织架构图及工作职能解读

电商店铺组织架构图及工作职能解读

如图1-1所示，这是一份电商店铺组织架构思维脑图，是电商店铺职权、职责、任务的置留地，我们来重点说明目的和作用

㈠.店长

1.电商店铺整体规划及推广

2.把控电商店铺平台社区内容的方向、质量与适用性.

3.关注用户体验，把握用户需求，提高电商店铺价值和用户粘性

4.负责品牌建设及商务合作的推进与达成.

5.负责运营团队的管理与激励，达成平台运营目标.

㈡.设计

1.负责电商店铺整体装修及布局.

2.负责店铺页面素材的制作和美化加工.

3.美化、加工、精修、优化单品主图及直通车车图、钻展图.

4.负责整体店铺产品上架.

5.负责产品的包装设计logo的制作.

6.电商店铺广告、产品排版、海报的首页调整.

7.效果跟踪：整理自己的专题网页的跳失率及访问深度的统计.

8.总结分析：研究目标人群需求特点，形成策划思维指导的工作

㈢.运营

1.店铺每月、季、年推广计划.

2.店铺每月、季、年销售计划.

3.渠道公关BD合作.

4.电商店铺营销推广活动.

5.店铺管理活动对接管理.

6.协调仓库客服工作.

7.店铺日常管理.

8.店铺推广分析.

9.数据分析报表.

10.产品推广分析.

11.产品结构调整.

12.全年推广预算.

13.KPI考核指标.

14.付费推广维护.

15.付费效果总结.

16.推广活动设计.

17.各类推广手法整理.

㈣.客服

1.新客服指导培训

2.客服高压线

3.快捷短语设置

4.会员接待咨询

5.售后问题总结

6.催付方案优化

7.分析客户评价

8.会员群组管理

9.CRM会员营销

10.SMS、EDM营销

11.整合会员资源

㈤.文案

1.负责公司的电商店铺网站主题活动策划.

2.对电商店铺的商品卖点痛点的采集和提炼.

3.对电商店铺的产品包装LOGO描述或者宣传语的写作.

4.软文推广、微信、头条、微博.

5.新品活动策划方案.

6.品牌故事撰写.

㈥.内勤

1.办公室的日常事务工作（清扫卫生、电话记录、客户回访）

2.负责各种文件资料的打印：传送，以及相关文件，材料领取，保存.

3.负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作.

4.完成领导交给的其他任务，协助电商团队招聘等工作.

㈦.财务

1.健全财务制度、规定和办法.

2.正确计算成本、各项费用和利润分配核算工作.

3.具备独立建账、完成整套财务处理能力，熟练操作财务软件和办公软件.

4.熟悉地方财政、税收制度和纳税环节.

5.向领导提供及时、可靠的财务信息和相关工作建议.

㈧.仓管

1.仓库盘点库存

2.进销存整理

3.包装赠品补充

4.打单审核打印

5.配货、补货、发货

电商店铺的组织架构，通过界定电商店铺的资源和信息流动的程序，明确电商内部成员个人相互之间关系的性质，使每个人员在这个电商店铺中，具有什么地位、拥有什么权力、承担什么责任、发挥什么作用.

电商店铺作为一个特定的互联网社会经济组织，有一个完善的，并且根据实际情况变化而不断调整更新的目标体系，是其存在和发展的前提。只有根据实际情况变化而不断调整更新的目标体系，才能把更多的人吸引和稳定在这个特定的社会组织之中，提供的一个共同约定的框架。

电商店铺组织架构作用和目的：

通过这种共同约定的框架，保证资源和信息流通的有序性，并通过这种有序性，稳定和提升这个组织所共同使用的资源在实现其共同价值目标上的效率和作用。这里的资源不仅仅是物质资源，也包括加入这个组织的每个成员的体力和脑力——人力资源。

通过对达成电商店铺目标而必须完成的事务工作进行分析、分解，并设置分别承担事务工作相对独立而又相互依存的单位、部门和岗位，进而以此为基础界定这个组织中成员相互之间关系的性质，以及每个成员的地位和作用。

电商店铺作为一个特定的社会经济组织，首先就必须有特定的架构，为其资源、信息的流动提供流动的方向和程序约束。

这不仅是因为形成企业目标体系的决策制定，也必须在企业组织的一定层次上由特定的岗位角色来完成。

根据其内容所涉及问题的多少、影响面的大小，把形成企业目标体系的决策的制定活动，分散到企业组织的不同层次、不同方面，让不同的岗位角色去完成。

这本身就是一种资源、信息流动的程序约定。

电商店铺不能把大大小小的决策制定工作，都压在电商店长或运营总监一个人身上，由电商店长或运营总监―企业最高领导人一个人闭着眼、捋着须完成。

而且，电商店铺决策的贯彻实施，更是需要有一个事先达成的、组织成员之间相互关系清楚、工作责任明确、活动步调协调的约定。不可能什么事都让电商店长或运营总监一个人来承担，让他通过自己一个人的努力，把决策所确立的目标变成现实。

否则，这个电商店铺也就不能算作一个电商企业了，而仅仅只能是一个地摊。

相对于电商店铺这样的社会经济组织，做什么事、谁去做，也不能事先连一个约定和安排都没有。否则一盘散沙，叽叽喳喳，闹闹哄哄，电商店铺组织的目标也就根本无法实现，至少不可能有效地实现。

    正是从这个意义上讲，电商店铺组织架构直接是电商店铺组织的骨骼，是让电商店铺立起来，有效运行的基础和保障。

电商店铺组织的执行力，不仅是电商店铺组织的成员素质高低的问题，而主要是电商店铺组织架构的设计构建问题。

所谓执行力，也就是电商店铺组织下属员工，把电商店铺组织高层决策形成的目标，分析、分解转换成具体、可操作的办法措施计划后，付诸实践，贯彻落实，变成现实的能力。

电商店铺组织的高层决策，能不能及时有效地贯彻落实，不仅仅是一个有没有能人的问题，更重要的是有没有机会让能人发挥作用，并使下属员工的行为活动实现协调的问题。

而这些都得通过电商店铺组织架构的作用来保障。

好的决策，必须有强有力的电商店铺架构予以支持，才能贯彻实施。否则，再好的决策，也只能是空中楼阁，或纸上谈兵，没有丝毫意义。