正面情绪与负面情绪
正面情绪产生于三个来源：1，产生享受、满足、安全感的活动，要对这些活动表达重视，并把投入的时间认为十分神圣，活动本身的吸引力、丰富程度、生动性决定情感恢复的深度和质量；2，从跌倒处站起来能锻炼正面情绪；3，和谐的人际关系（付出回报、倾诉倾听、珍视与被珍视）产生正面情绪，这与《原则》所强调的具有一致性；正面情绪包括耐心、开放、信任、喜悦。
看电视对思维和情感的影响等同于垃圾食品对身体的影响。看电视或许可以带来暂时的恢复，却缺乏营养，容易使人消耗过度。
负面情感极易传染，尤其是管理者的负面情绪。员工与顶头上司之间的关系决定员工效率。员工工作动力包括感受到主管和同事的关心、在最近7天内受到认可或表扬、工作环境中有人不断鼓励他们进步。保持正面沟通是有效管理的核心。
情感容量
情商的意义在于技巧的管控情感以保持正面积极的精力，并最终为全情投入服务。情感容量可以扩充，也就是可以锻炼，人们做出重大生活改变时，通常需要失败多次才能获得持续的成功，所以要多次锻炼，不怕失败。情感容量最高境界是足以驾驭所有情感的能力。目标是能够在对立面之间自由灵活的转换。
三明治技巧
提出批评意见的方法，先真诚的对对方表现给予正面评价，然后讨论而非宣讲式提出批评意见，最后鼓励结尾。
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