回顾上周的工作表现，有一个问题特别引起我的注意。
就是因为言语过激，考虑不周，让自己的话说出来很刺耳，误伤了一些同事。自己之后也会后悔纠结，反过来影响了自己的情绪。无形中给自己设置了很多障碍。
解释善后这些麻烦事也消耗了自己的很多的间和精力。所以应该特别引起关注。
有些问题是一定要指出来的，有些矛盾也是不能妥协的。但坚持原则，不一定要竖敌。
关注结果目的。要明确自己表达之后想要达到一个什么样的效果。所有的批评和发言都是为了实现这个最终目的和结果。一些生硬严肃的批评只会引起对方的情绪反弹，和自己希望对方改正的目的是南辕北辙，这样的敌对情绪反而更不利于问题的解决。
关注语气态度。同样的话，用不同的语气表达出来，就有不同的效果。为了最终解决问题，有些话是不得不说，不得不提的，有些道理是不得不讲。调整语气和态度，让批评性的语言以更加真诚的态度和更加平和公允的语气娓娓道来，更容易让对方接受，达成共识。
注意方式方法。有些批评不适合在大庭广众下指出，私底下的谈心更容易给对方留面子，也更容易让对方接受。在情绪激动的情况下告诉自己，数5到10个数再发言。可能只是5~10秒的时间，就可以让自己的情绪冷静下来。不意气用事，以一个更平和的态度适当的表达自己的观点。
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