在零售过程中，导购每天都会面对各种各样的顾客，有些顾客比较好沟通，有些顾客购物比较爽快，看中了就会购买，而还有一些顾客不愿开口交流，她们总是面无表情，对导购的热情招呼却没有任何反应，其实这类顾客也不少，那究竟该如何服务呢？
1、给顾客留有空间和时间
当这类顾客进店后，一般表情冷淡，不会理睬导购，所以导购不要急于马上去询问顾客需求，而是给顾客留有一定的空间和时间，让他们在店铺自行浏览商品，密切关注顾客的举止即可。
2、观察顾客行为开场介绍
当顾客发出可接近的信号时，导购要主动迎上前去向顾客打招呼，与顾客保持1米左右距离即可，并进行介绍，介绍的时候要围绕顾客关注的方面进行介绍。
3、提供合理的搭配建议
在与顾客的沟通交流中，要时刻关注顾客的表情变化，如果顾客没有表现出反感，那么你就可以抓住时机结合顾客的实际情况提供一些合理的搭配建议，并附上一句：“您觉得呢？”这会让顾客觉得比较容易接受，而不是强加意见给他，自然后面的沟通也就顺利些。
4、与客沟通不要过于热情
当顾客进店后，导购应予以正常心对待，不要过分热情，不要一个劲的与对方套近乎，这样只会让他们觉得你的目的性太强，只会让他们对你的戒备心理更强，反而更不愿意再去理你。
5、耐心解答真诚服务顾客
对于这类高冷型顾客，导购要慢慢引导，不要强加太多给顾客，而要仔细思量，对于顾客的提问要耐心解答，并提供一些服务，让顾客觉得你很用心，自然他们的态度也就会好转，那为后面与顾客的深入沟通奠定基础。
6、引导为先不要强加推销
在与这类顾客沟通时，不要有太强的推销味道，而要慢慢引导顾客，在与顾客的互动交流中，语速放慢，尽量使用一些问句抛给顾客，先通过一些相关问题的试探摸清顾客的想法，再去介绍相关产品。
7、顾客不满时要暂停话题
有时候在与顾客沟通过程中，顾客会因导购的某一句话不满意，导购发现顾客表情不对时，要立即暂停沟通，给顾客留有空间，让顾客自行挑选，待有合适的时机时再进一步接近顾客。
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