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关于趋势和用户体验的最好解释

关于趋势和用户体验的最好解释

作者: 多行不易 | 来源:发表于2018-06-07 13:22 被阅读0次

    分享两条最近读到的一本书,李翔关于商业未来发展趋势的理解。有两句话给到我深刻印象。

    关于趋势—如果你在火箭上得到一个位置,不要考虑位置好坏,先跳上去再说。

    Facebook的COO谢丽尔·桑德伯格早年离开华盛顿,想要到硅谷找工作,从政界走向商界。当时谷歌的CEO埃里克·施密特面试了她,并且为她提供了一份工作。但是,桑德伯格觉得拿到的职位和title并不好,因此有些犹豫。施密特劝她接受这份工作时说:“如果你在火箭上得到一个位置,不要考虑位置好坏,先跳上去再说”。

    那是2001年的谷歌,接下来的故事很多人都知道。2008年,桑德伯格被马克·扎克伯格请到了另一艘马上腾空而起的火箭上,这次位置更好:首席运营官。

    雷军开始创业时,总是说,人和公司都要顺势而为。没有比这个故事更好地说明了“顺势而为”这四个字。

    这是名人的例子,下面说两个发生在身边的故事。

    对于我们做管理咨询项目的从业者来说,很多管理咨询公司其实为职工提供的平台空间很大,在项目中经常遇到需要独立与客户沟通的时候,面临机会的态度,只有一个,那就是干。比如在你级别很低的时候,项目经理想让你独立对客户某个中层干部进行访谈,不要畏首畏尾,不要犹豫,立马上,前提是需要好好准备。千万不要畏首畏尾,明明知道是个好的锻炼机会,却因为自己不敢尝试而白白放弃。同样,在你感觉还不能负责项目时,公司让你负责,那也要勇敢接受,因为公司都不怕,你怕啥。

    另外一个发生在身边很亲密的人的故事。在集团公司做财务主管一段时间后,FG面临一次调往子公司做财务负责人的机会,虽是异地,却是不远。当时也面临很纠结的状态,想去的原因是这确实是个好机会,是每个优秀的财务人员都必经之路,有的是一辈子无法迈过,只能做个”老会计“了事,而FG是在年纪较轻的时候面临让她从普通财会人员转变为财务经理,实现质的跨越,不是每个人都会在年轻时有这样的机遇。更重要的是调离的单位业绩相对不错,且正谋划上市事宜。一个财会人员遇到上级委以重任的机会不多见,遇到自己所在单位谋划上市更是少见,而这样的机会一下子揉在一起砸了下来,还有上级领导支持,天时地利人和基本都在了,此时选择放弃将是非常愚蠢的行为;不想接受这个机会的原因一是要与老公分开两地,二是担心自己还无法胜任独立负责一个企业的财务工作,而且是最复杂的工业制造业企业。但作为高级管理咨询顾问的老公,眼光远大,劝说道,当有人在火箭上给你提供一个位置的时候,不要管位置好坏,先上去再说。当集团总裁同意你去的时候,他们作为常年混迹江湖的人精,怎会对你的能力一无了解,怎会在不了解下属能力的情况下,随意委任重要职务。他们都不怕,你怕啥。确实如此,领导给你升职加薪,提供了更能锻炼人的机会,那为何不欣然接受。相比那些只强调责任,嘴上给你很好的发展机会,却从不提薪酬待遇的某些管理咨询公司来说,这样的领导简直是别人家的领导好嘛。

    最终结局,可能也猜到了,这两个故事的主人公都勇于接受了新的挑战。虽然前者仅仅是锻炼机会,后者是锻炼机会的同时升职加薪,但我们在社会上混,作为一种生产资料,我们的价值和价格之间,总不是那么匹配,总是有些偏离,甚至我们在某一段时间内被低估,但这些都是可以被回调的,而且是我们可以主动做出选择以回调。而人生遇到锻炼自我的机会,确实难得,需好好把握。

    关于用户思维

    通讯软件line的创始人森川亮说:一件商品最重要的是质量,但我们不可错误地理解这句话。想提高质量,最关键的是要精准地把握用户需求的本质……无论品质有多高、功能有多丰富,如果不是用户需要的,那这些产品就是劣质的,最终只是制造方的自我满足而已。我们决不能为这些东西浪费时间,牺牲速度。

    我学到的最重要的事情之一,正是用户思维。很多时候我们陶醉于“工匠精神”,却忽略了“用户”。

    甚至在处理个人关系时,这种思维同样适用。转换一下表达方式就是:做对方认为好的事情,而不是要做你认为会对对方好的事情。

    我们有多少人在自己的角度做出匪夷所思的事,而口口声声说是为别人好。这样的例子很多,大多数父母为孩子着想就是这样,这里还是拿职场工作来举例。能够做对方认为好的事情,是需要很强的同理心,能够深刻理解客户的需求,是做到对方认为好的基本前提。

    上周发生一件事,我在客户那边,帮他们梳理一个向上级领导汇报的材料,按照实际工作推进进行梳理,是一个样式,严格按照政策文件的分类及前后顺序梳理,是另外一个样式。当时自己的思路是按前者进行梳理,检查政策涉及的内容,确保没有遗漏即可。但对接的客户看后不满,因为没有严格按照政策的形式组织(其实也就是将先后顺序调整一下),觉得我没有理解他的意思,这东西上报后还是被领导打下来,要求整改。其实我们都知道,我们国家的政策,说的都比较零散,规定事项也并非完全按照时间顺序,按政策的写法,基本上把有些模块的事项打乱、打散了。

    不过事后仔细想了想,难道按照顺序放置各项工作就真的是完美的吗?或者真的那么重要吗?其实不然,因为每件工作后都标注了时间,前后紧挨着的工作事项,在实际开展时可能会差距两三个月,而分离较远的两项工作,在实际开展时却是前后次序明确的。怎么样的形式写,其实无关太多紧要,满足客户上报的需求,满足客户上报后不被领导打回的需求,满足客户上报后领导看后批复同意的需求,只要满足了这些,即使写的顺序有一定不完美,那又如何。形式不是我们的追求,客户需求的满足才是,因此在这些事情上,用户思维至关重要,我们要时刻站在客户的角度思考问题,而不是局限于自我认定的套路中无法自拔。

    因此,一定要做对方觉得好的产品,时时刻刻牢记此思维。

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