勿以善小而不为

勿以善小而不为

        刘备临终托孤，留下千古遗言:"勿以恶小而为之，勿以善小而不为。"

        今天工作上的一件小事，让我想起"勿以善小而不为"是多么的重要。

        我的工作是国际贸易。今天一个国外客户收到了货，他给我发了邮件说货的规格和他订货的规格不一样。还特意拍了照片发给我。我先调出给工厂的合同，然后和工厂核对是否发错了货。工厂说是发错了，给出的理由是数量太少，没有仔细核对规格，就颜色对了。他们一般对于大订单才认真审核，小单子就不会太仔细。工厂给出的解决方案有两个:一是更换产品的一个部件，让客户自己安装更换以达到他想要的规格;二是下次订货给点折扣。我通过和客户沟通，客户答应接受更换部件，不过他不知道怎么更换，需要操作手册或操作视频。工厂答应明天拍一个给我。

        这件事情让我想到如果供货的工厂当初稍微细致一点，就不会带来后面诸多的不便。即便工厂补发部件给我，他们也只负担国内的运费，我还要发到国外去，需要支付国际快递费。客户收到部件，需要先学习操作怎么更换部件，还要把产品一个个地更换，这个过程很耗费时间。就因为最先发货时没有仔细核对，引发后面一系列的耗能环节。这是我第一次和这家工厂合作，他们给我留下了不好的第一印象。这也是我第一次和这个国外客户合作，客户下的是试订单，这次交货给客户带来如此多的麻烦，也没有给客户留下好印象。虽然我一直试图给客户留下好印象，但在关键的时候掉了链子。

        工厂提到小单子就没太在意，他们对大单情有独钟。殊不知，大单也是从小单积累来的。每一个客户都是先下样品单测试产品质量，质量合格后再慢慢下大一点的单子。这好比打乒乓球，打几个回合，彼此了解，互相信任，才有更多的合作机会。

        此刻，我想起了海尔。在我上战略管理课时，我的老师分享了她的故事。她说海尔的广告词是"真诚到永远"。她特意在大年三十吃年夜饭的时候给好几个家电品牌的客服热线打电话，只有海尔的客服接通了热线。从此，她真的相信海尔是真诚到永远，分享给我们，无形中又为海尔打了广告，塑造了海尔的光辉形象。海尔的客服在除夕之夜依旧坚守岗位，就是"勿以善小而不为"，像我老师那样的猎奇求证者，海尔做好每一件小事就获得了用户的点赞和好评。

        我的工作要与国内的供应商打交道。国内好些工厂的心态是能用就行，不太注重产品外观。有一次，一个国外客户拒绝付款，说产品外观看上去很超粗，不美观。工厂说不影响使用。当客户说要退货时，工厂说打个八折吧！就因为产品外观差一点，马上变成了八折。下次请他们注意把外观做得精细点。结果下次依旧如此，依旧打折出售。或许工厂有难处，或许有他们自己的考量。勿以善小而不为，他们没去做，这也给外国人留下了中国货便宜粗糙的印象。

        勿以善小而不为，就是追求整体和长远效益最大化。把每件小事做好，步步为营，省时省力，彼此信任，互不耗能。如果我们生活中勿以善小而不为，做好每件小事，走好每一步，稳打稳扎，做啥成啥。机遇在于每件小事的积累，机遇在于我们给他人留下的每一个好印象。勿以善小而不为，从我做起，从身边的小事做起。