我很庆幸自己有生之年能看到这样一本好书，连前言和序言都是真的好看——半生不熟
没错，它就是《关键对话》，不怕大家笑话，在这之前，我居然都不知道世上还存在一种叫 对话高手 的人。
不瞒你说，我开始看到这个字眼的时候只是一笑而过，不过读了八章下来，只想说一句，高，实在是高！
或许你会问，为什么它是好书呢，怎样才算好？
我个人觉得，一本好书，它会让你感觉在跟一位慈祥的老爷爷聊天。
形象点来说，它不仅会告诉我们为什么人会乱发脾气，还会告诉我们经常乱发脾气这样不好，最重要的一点是它会告诉我们要怎样做，才能减少发脾气的次数，甚至能很好地控制自己不随便乱发脾气。这就是一本好书
就像鸡汤类的书和文章，有没有发现它们的不同点呢？
它也会很大声的告诉你人为什么会乱发脾气，也会告诉你乱发脾气那样不好，最重要的一点，它就停在那了，然后就没有然后了。
它很大声地告诉我们什么是不好的，却不会告诉我们改怎样去做，这也是我个人不愿意经常读一些鸡汤文的原因。
好的书是实践出来的，它会告诉你改如何去做，而不是说满嘴的仁义道德批评你那样做不好。
有人形容这是一本旷世奇书，其实我更觉得它是一本真实平淡的书，它在讲述我们生活中最简单也是最复杂的东西—沟通
简单点，说话的方式简单点......
对话
讲个我也经历过的故事吧
一个炎热的下午，父亲带着姐妹俩结束了在迪士尼乐园的游玩，三人急匆匆地回到了宾馆房间。因为这两个孩子喝了一大桶汽水，现在已经憋不住要上厕所了，由于房间里只有一个卫生间，姐妹俩很快就为谁先上厕所吵了起来。
两人先是大声争执,然后你推我搡，连难听的外号都叫出来了。眼见无法解决问题，她们最后向父亲求助了。
“爸爸,是我先到的！”
“可是我比你还急！”
“你怎么知道我不急？你又不是我的身体。
“我今天早上出门时都没上厕所！”“你太自私了！”
父亲提出了一个方案：“姑娘们，这个问题你们要自己去解决。你们就待在卫生间里商量吧，早晚会决定谁先用谁后用。不过我有一条规定—不许打架。”
在两个烦躁的孩子进行一系列对话时，父亲在盯着自己的手表，他想知道这个问题要花多长时间才能解决。
时间一点点地过去了，卫生间里不时传来几句讽刺挖苦的话。大约过了25钟之后，父亲终于听到了马桶冲水声，然后从卫生间里走出了一个孩子。一分钟后，冲水声再次响起，她的姐姐也走了出来。
这时，父亲笑眯眯地问道：“你们知不知道,在你们争吵不休的这段时间里，你们每个人可以上多少次厕所？”两个孩子可没心思想这个，父亲接着问道：“为什么你们用了这么久的时间才用上厕所呢？”
“那是因为她总是很自私！”
“瞎说，她本来可以等我先上的，可是偏偏不让我，还对我大呼小叫的，她从来都是这样！”
两个孩子都说最想做的事情是上厕所，但她们的做法却完全相反,让这个目标变得遥不可及。
不知道你有没有经历过呢，反正我和弟弟在家的时候也是那样的。
遇到过的或者即将会遇到的
除过上面故事中的情景外，生活中我们也会遇到或者即将会遇到很多类似于这样的情况。
- 比如你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了
- 比如当你的老板做了一些不正确的裁决时，你纠结着要不要及时指出那些他不对的做法
- 朋友借了你数目不算少的钱，你特别想对朋友说让他还钱的时候
- 跟你一起干活的同事太懒了，你很想告诉他但又担心影响你们的关系
- 作为父母，你要处理青春期的叛逆儿女的一些很棘手的问题
- 你想提醒室友注意下个人卫生的问题但又怕她会敏感
该进入主题了
关键对话
有没有注意到这些情况都有一些共同的特点
- 两人或多人之间的一种讨论
- 对话双方的观点有很大差距
- 对话可能存在很高的风险
- 对话双方的情绪非常激烈
我们把有这些特点的对话就叫做关键对话，而不同的人处理在同样的关键对话的时候也会有很多不同的情况，但不可否认的是，我现在是一般人，来看看书中提到的一般人的反应吧。
“跟你说话能把人气死”
我们的看法往往大相径庭
我有一套观点，你也有一套观点。
我有我的经历，你也有你的经历。
- 我们会逃避关键对话
- 我们或许会敢于面对，但往往处理不当
- 我们或许会敢于面对，而且处理得当
我想，大多数人应该和我一样，前两种情况居多，可是为什么呢？作者是这样解释的
这是人类的自然基因使然
也就是说，造物主在创造我们时，一时疏忽犯了一个小错误。当普通对话变成关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。
经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题
例如，对于一件和你有莫大关系的事件，有人表达了一些和你不同的看法，你气得连脖子上的汗毛都跳了起来。
汗毛还好办，不幸的是你体内的反应更为猛烈。在靠近肾脏上方的位置，有两个很小的器官开始活跃，向血管里大量释放肾上腺素——很快，你就像失控的野马一样无法驯服了。
这可不是你的错，你也不想这样做，但那个可恶的肾上腺在发作，你只能眼睁睁地看着它为所欲为。
这还没完，受到这种激素的影响，你的大脑开始调整任务级别，把血液从其他器官“调离”，充斥到你的四肢，以便做好战斗或逃跑的准备。
糟糕的是，当你的臂部和腿部因为充血而高度紧张时，脑部负责思维的部分却因为缺血而无法正常思考。换句话说，当面对充满挑战的关键对话时，你的智力水平跟一只恒河猴差不了多少。你的身体准备应对的是一只剑齿虎的攻击，而不是什么老板、邻居或老公的批评指责。
我们选择的应对关键对话的策略恰恰是最无法帮助我们实现目的的策略。我们成了自己最可怕的敌人，对这一点却又浑然未觉。
其实生活中每天都上演着关键对话，说话的方式很重要，然而怎么重要。怎么改进，却没有多少人去想，用刻意练习的方法去学习关键对话这门课。
想知道对话高手是如何应对和处理的，诸君请听下回分解
我是半生不熟 喜欢照自己的怪念头行事
喜欢一切意外 想把生活过成诗的样子
若哪天有幸相遇 请别诧异 其实我并不是个乖孩子
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