在进行一些重要的对话的时候，由于高度关注自己的情绪和头脑中的想法，我们往往会遗漏从所见所闻的事实出发，直接从主观臆断和个人感受入手展开对话。毫无疑问，当我们以疯狂的念头开启对话时，结果必然会导致对话方式富有争议、失去影响力和令人难以接受。而事实是具备一些客观特征的：
1.事实是最不会引起争议的内容。由于事实具备高度的客观性，并不会引起争议比如，“你迟到了20分钟。”这句话是一个客观的事实，毫无争议。与此相反，而结论是我们思维的产物，是具有高度争议性的内容，如果说“你不值得信任。”这只是一个人的判断，并非放之四海皆准的事实。实际上，这种表达更像一种人身攻击，很容易发生争执。
2.事实是最具说服力的内容。与主观判断相比，事实具有更强的说服力。如果想说服别人，要基于事实展开对话，而不是一上来就抛出自己的想法。我们的目的并不是要说服对方我们的观点正确无误，并不是为了在对话中赢得上风 。我们的真正的目的是，以一种有意义的交流方式，让对方认真聆听我们的观点。我们要帮助对方明白，一个理智的正常人如果以个人想法的基础会带来怎样可怕的结果。
3.事实是最不会令人反感的内容。如果必须要和对方分享自己的想法，也不要以主观判断为基础展开对话，因为你的想法很容易让对方吃惊和反感，只要一个疏忽大意就会扼杀对话中的安全感。以个人想法展开对话，事实将永远无法展开关注。
举例，新员工和上司的对话：
新员工：我想和你谈谈领导方式的问题，你总是故意刁难我，我都快被你逼疯了。
上司：什么？我不过问了句工作能否按时完成，你居然说我......
4.学会从事实出发。要想成功说出内心想法而不招致对方反感，应当引导对方了解你的行为模式，让他们从头至尾地了解你分析问题的思路，且不是从行为结果出发的。先罗列事实，然后提出看法，同时要注意陈述方式，表明这只是一种你的看法而不是确定的事实。接着上面的案例：
新员工：自从我到这儿工作以来，你每天都要见我两次，对别的同事从来没有这样的要求。而且，你还让我必须先通报思路，然后才展开工作。（陈述事实）
上司：你想说什么？
新员工：虽然我不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像不信任我。也许你觉得我不胜任这个工作，或是给你找麻烦，情况是这样吗？（提出可能看法）
上司：哦，我只是想在你投入大量工作之前提出一些个人建议，没有别的想法。以前跟我合作的那位员工，每次都是快要完成项目时才发现忽略了其中的关键内容，我只想小心谨慎一些。
总结，应当从事实出发提出自己的想法，关注事实是讨论各种敏感话题的基础。
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