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网易严选 产品体验报告 [ 附双十一购物体验 ]

网易严选 产品体验报告 [ 附双十一购物体验 ]

作者: Soaker | 来源:发表于2016-11-17 00:09 被阅读564次

    一、产品介绍

    1.1 产品名称:网易严选

    1.2 体验平台:iPhone5S iOS10.2 beta2

    1.3 体验版本:V.2.2.1

    1.4 slogan:好的生活,没那么贵

    1.5 产品数据:

    Appstore评分及排名:

    二、产品拆解

    2.1 战略层

    2.1.1 市场概况

    2.1.2 产品概况

    网易严选,网易原创生活类电商App,秉承网易一贯的严谨态度和“平价优品”的理念,主打床品、日用品、厨具、食材等方面,打破传统大牌垄断模式,深入国际品牌制造商源头,严格把控生产环节。目前已有2313款商品。

    2.1.3 产品特点

    【严选制造商:我们只用大牌】

    深入MUJI、膳魔师、内野、双立人等国际知名生活用品代工厂,商品使用优质的原料、设备、工艺和技术,从源头把控品质

    【严选原产地:顺应自然馈赠】

    深入食材原产地核心,挑选优质的天然食材,传统手工工艺

    【严选原材料:天然、舒适、健康】

    所有产品选用天然、优质材料,甲醛含量符合国家无害化标准,拒绝荧光增白剂,母婴产品保证国家A级标准,让消费者放心使用

    【严选价格:纵向价格体系】

    建立纵向价格体系,售价遵循“成本+增值税+邮费”,摒弃传统品牌商因品牌溢价、经销商等增值费用,让消费者只为品质买单

    2.1.4 需求分析

    随着消费升级,很多人的消费心理和消费目标都悄然改变,更倾向于购买高品质的刚需商品。当然,每个消费者共同的特点就是优先选择性价比更高的商品——质优价低。所以归结起来,也就是大多数消费者的共同的需求。

    1.购买到高品质的商品。

    2.质优的基础上,购买到相对低价的商品。

    而网易严选则是从这个出发,和大牌代工厂的ODM合作模式,通过自己设计和厂商生产,产出高品质价格低的商品。

    2.1.5 目标用户

    核心用户:1.对生活比较有追求的白领等22-35岁的年轻人群。2.对大牌有着“迷信”的这部分消费人群。

    重要用户:对品质有高要求,但是消费能力一般的大学生人群。

    一般用户:受性价比影响比较大的一部分消费者。

    2.1.6 商业模式

    主要就是其创新的ODM模式。网易严选走的路和现有电商平台不一样,走的是厂家定制路线,即ODM模式。

    ODM的英文全称是“Original Design Manufacture”(原始设计制造商)。某些制造商设计出一款产品之后,在特定的情况下可能会被一些品牌的制造商所青睐,那么后者会要求把产品贴上它的品牌来进行生产,或者只是把产品进行些修改(如笔记本使用不同的外壳或者键盘,使不同的产品看起来差别更大)。这样,品牌厂商的最大好处就是减少了自己的研发时间,而制造商也能够加大产品的出货量,是双赢的局面。

    这样做使得网易严选对商品品质的把关和针对消费者的个性化这两个方面更有话语权。ODM模式下的商品质量问题容易引发担忧,针对这一点网易严选采用了自建团队的模式,将选品、原料采购、生产、销售、物流、售后等各个环节都把控在自己手中。

    通过这些手段,既保证的平台产出的商品的独特性和相对于别的平台厂商更高的品质控制,也能够更好地通过控制成本来实现更好地盈利。

    2.2 结构层

    2.2.1 产品结构

    2.2.2 页面流程

    2.2.3 业务流程

    2.3 范围层及框架层

    2.3.1 首页

    首页包括了推荐和商品的大分类。推荐里边则包括了活动轮播图和品牌制造商直供等板块。而商品大分类则是以选项卡的形式展示,向左向右划即可切换。在主页模块,无论是推荐还是大分类,都按照顺序自上而下排列。

    搜索栏放在了最顶部,而且标识出目前平台上的商品数量,乍一看还是很多的,点击搜索栏就会进入搜索界面。点击下面的具体分类则会跳转至相应的商品详情页。

    [优点]:1.整体排列整洁大方,比较优雅,信息表达更直接充分。2.每个商品统一标识了几色可选,关注到了一个众多电商平台忽略掉的细节,减少用户的决策成本。

    [缺陷]:似乎大分类的选项卡并没有按照这些大分类的一些优先级进行排序,衣服难道不应该在比较前面的位置吗。

    2.3.2 专题

    专题模块主要是网易严选的PGC导购内容,通过自家团队的自产内容和网易严选的“内行人”的推荐内容进行导购。这里主要有两个部分,上边的横向选项栏主要是专题的集合,如月榜、职场达人等这样;下面的Feed流则是根据推荐产出时间排序的推荐内容。

    推荐内容主要就是图+文案+评论+商品,通过这样的方式,达到了导购的目的。

    [优点]:1.内容+导购的方式很符合用户的预期,整体内容质量较好。2.通过明星内行人这样的一些部分UGC,除了能够利用起粉丝经济,也能营造一种高品质的产品特质,

    [缺陷]:商品信息较为零散的分布在推荐内容中,并没有一个集中展示的地方。最好在文末加入一个“商品清单”。

    2.3.3 分类

    分类模块则是和大多数电商平台很类似的设计,

    上部分则是商品搜索栏,点击后跳转至搜索界面,搜索相应的商品。主体分类分成两部分,一部分是侧边栏的大分类,点击之后打开大分类下的具体分类,具体分类则按九宫格导航来展示,点击后进入具体分类下的各商品Feed流。

    [优点]:每个大分类的底下都会有一张图,图上也写着对应的分类的一句话介绍。这句话写的很优雅,看完图和文字,心情都更好了。这一定程度上取悦了用户,改善其购物时候的心情。

    2.3.4 购物车

    [优点]:界面清晰明了,顶部表明了网易严选的消费特点。

    [缺陷]:购物车商品件数只能够点击右上角的编辑按钮才能够选择增加或者减少,使用习惯了京东、淘宝、天猫这些App,一下子找不到件数选择的地方,有点头大。应该把这个很小的功能完善。

    2.3.5 个人

    个人模块则主要是个人信息、订单和各类设置的集中点。除了传统电商平台的订单优惠券之外,还有几个特殊的板块,严选会员、“周六一起拼”订单和邀请好友。严选会员是网易严选的用户会员体系,根据用户的购买、评论等行为进行积分,达到一定程度给予各方面的优惠。有趣的是,严选会员并不是单纯的V1、V2这样的会员称号,而是生活家。周六一起拼暂时未使用。邀请好友中,与别的电商平台不同,网易严选的策略是将邀请好友的首笔订单的实付金额的5%作为奖励提供给邀请者。

    [优点]:1.会员体系比较独特,建立用户在这里的独特属性,吸引和产品特质相符合的用户。2.邀请机制比较取巧,在金钱的奖励下,相信更多用户会选择邀请更多的人加入。提高用户分享、邀请的意愿。

    [缺陷]:1.周六一起拼里边如果尚未参与,显示成空空如也,无任何引导入口。建议加上一个引导到周六一起拼活动的入口。

    2.3.6 购买流程

    购物流程其实和传统电商几乎一样,也都是进入到商品详情页后,查看详细信息,然后选择规格、颜色和件数,直接购买或者加入购物车,然后付款。总体流程流畅,体验较好。

    2.5 表现层

    整体配色、UI都很简洁明了,视觉干净朴实还有一些小情调,比外面那些某宝某东动不动就一堆H5要加载半天的的妖艳贱货不知道好到哪里去了。符合了产品的特质,更适合高品质购物,做一个生活家。

    三、总结

    通过这样创新的ODM模式和独到的用心,网易严选做到了与现有的电商平台的差异化竞争,在这一片黑海市场中开辟了一块蓝海。这样的模式既保证了商品的与国际大牌无异的优良品质,也能减少中间商的多余的差价,让用户直接能买到优质低价的商品。单单是这点,就吸引到了一大批用户,毕竟没有人和钱过不去。但是也是这个模式,让网易严选一度被推到了风口浪尖,但是谁敢说这不是一个很好的宣传机会?

    网易总是默默地带给我们惊喜,从网易云音乐,到考拉海淘,再到网易严选,都是闷声发大财,努力做事情的最佳体现。从垂直领域做起,体量上虽然远远敌不过那几个庞大的电商平台,但是也分到了一个不小的市场。看网易电商和天猫之间的关系,很像网易用一个手掌去接天猫的一个拳头。网易严选对抗天猫的垂直领域,考拉海购和天猫国际对抗。

    受限于自营和ODM模式的特点,网易严选目前SKU还是比较有限,短时间内大量扩充品类并不现实。所以网易还有很长的路要走。

    四、如果我是PM

    1.购物车商品件数只能够点击右上角的编辑按钮才能够选择增加或者减少,使用习惯了京东、淘宝、天猫这些App,一下子找不到件数选择的地方,有点头大。应该把这个很小的功能完善。

    2.专题模块里,在每个文章的最底部添加一个“商品清单”,更方便用户查看推荐文章里提到的商品,而不是还要往上翻。

    [彩蛋] 双十一网易严选购买体验

    1.得益于网易严选的“三件限购”的双十一优惠政策,到这里买东西不需要像抢购那样的辛苦,很舒服的逛完一遍,然后加入购物车,付款,行云流水,好不畅快~

    2.网易严选选择的顺丰作为其独家的物流合作方,顺丰的时效性和服务在目前国内快递公司绝对是数一数二的,这样保证了商品能够尽可能更好更快的到达用户的手中,对电商来说时效性和快递的服务质量绝对是影响用户体验的最大的点所在。

    3.网易严选从快递包装、商品包装到商品本身,都体现了满满的诚意。得益于ODM模式,网易严选对商品的品控能力相比别的电商平台是有绝对实力的。不论是每一个商品的包装,还是商品本身,都是用户能够感觉到的优良品质。

    这次我就买了一双棉拖,一支钢笔,三支中性笔,一包零食。其中三支中性笔还不小心另外拍了一个,不过网易严选竟然发了一个不小的盒子。双十一当天拍下,两小时内出库发货,效率堪比京东。顺丰的速度也是杠杠的,两天就到了。总体来说是很满意的,从App选购到收到货使用,都能感受到网易严选团队的用心。以后还会再继续买。

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