建立高效连接的3个原则

建立高效连接的3个原则

《绝佳体验》第二大原则是：联系，英文是connection.

在我看来，也就是我们在互联网环境下常说的“连接”。关系第一步，就是建立连接，跟任何人都是如此。

针对迪士尼的做法，书中围绕建立连接的方法，总结了10个小原则：沟通，审慎，私人定制，肯定，知识储备，互动，尊重，信任，关系和回顾。

今天，我先选取三个原则跟大家分享。

1、沟通：重视对方的感知力

别人感知到的是什么最重要。当我们与人沟通的时候，不要从自己的观点出发，甚至不要从现实情况出发，而是要以对方所相信的事实为出发点。

而且在沟通的时候，除了所说的内容，还要重视音调、眼神、表情和肢体语言整体给对方带来的感受。而这一些需要我们做好准备，然后通过反复练习进行完善。

在沟通这件事上，预则立，不预则废。迪士尼的员工在内部被称之为演职人员，他们显然在沟通这件事上，经过了无数次的彩排，说“台上一分钟，台下十年功”也并不夸张。

2、定制：你在我眼中是独一无二的

所有人都希望被重视，提供的服务能给人一种为他专属定制的感觉，那这样的体验一定不会差。

在大数据时代，商家更有可能搜集到用户非常精准的信息，这让定制服务成为可能。我们运营自己的社群，服务自己的朋友圈，其实也可以通过平时用心搜集信息，从而实现一定程度的定制。

敲黑板：尽可能避免群发消息，哪怕是多加上一句专属称谓。

3、肯定：高效连接的基本功

一有机会就称赞对方，是高效连接的基本功。学会真诚地称赞他人，而不是让对方觉得敷衍或恭维，核心在于突出细节，比如对方的着装、品味、举止和兴趣等。

对朋友，对客户，对亲人，对孩子，这一条都是高效连接和深入关系的关键。

正如之前我们践行“每天对一个人好”，同样我们可以把“每天真诚夸赞一个人”培养成习惯，你的连接能力肯定会突飞猛进。