移动购物行业用户规模和渗透率在过去一年内快速增长，截至11月，移动购物行业用户规模接近8亿，渗透率71.1%

淘宝在各项运营指标上均占据龙头地位，11月app渗透率达52.5%，月均DAU近2亿；拼多多在过去一年内增长迅速，各项运营指标已达到行业第二

京东、淘宝和天猫的用户评价最高，净推荐值均超20%；淘宝、拼多多和京东的用户粘性更强，忠诚度均在7成以上

价值分层模型的结果显示，淘宝和天猫在用户维系方面做得较好，贡献消费金额的核心VIP客户占比较高，流失用户占比较低

从DAU和日新增用户提升的相对幅度来看，天猫和苏宁易购的双十一促销效果最好；用户评价方面，天猫和淘宝在双十一的净推荐值有明显提高

移动购物行业规模与渗透率

电商子行业规模与渗透率

主要app渗透率

主要app日新增用户数

最常用的电商平台

主要app使用频率

电商用户性别比例较为平衡，以16-35岁为主

电商用户三线及以上城市占比略高于全体网民

省区方面：广东省一枝独秀，江苏省、河南省和山东省的电商用户占比紧随其后

城市方面：北上广深重庆占比略为领先

区域方面：华东地区占比达3成，今年华东、华南和西南的占比略有上升

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