今天收到一位应届毕业生的咨询问题。
正如当年我刚入行，带着希望，也带着焦虑和迷茫。
看着他们，就像看见11年前的自己。
有一些话，如果当时有人早点告诉我就好了。
所以，我也想把自己的一些话，把自己的一些经验整理成文，分享出来，希望对你有一点点帮助。
01
态度
对于应届毕业生，没有比谁的经验更空白了。恭喜你，你就是这个小白，只要有一点点错误，你的档案上随时都有“添加颜色”的可能。
你应该感谢曾经努力学习的自己！
因为这个毕业证，让你在选择工作的时候，从专科/本科/研究生/博士中拖脱颖而出，拥有主动选择平台的先天优势。
一家好的公司，甚至上市公司，给到你学习的机会，永远高于普通的中小型企业。
而每家公司能给到新人的资源都不一样。
就拿我来说，我从事过和政府打交道的企业、民营企业、上市公司。
因为面对的客户群体不一样，你要快速打造公司形象，代表公司出场，就要从态度做起。
什么态度？
1、作为职场人该有的态度。
2、作为新人该有的态度。
A.职场人该有什么态度？
1、注意打电话的时间。
一般9点前、12-14点这段时间、19点后，尽量不要给客户打电话。
上午9点前，一般要处理公司内部事务，尽量少打扰。而中午12-14点客户在享受惬意午餐，或者商务午餐，这时候打电话过去，客户在外面，吵杂声非常多，必须提高音量沟通，情绪调动起来了，不一定能保持一个愉快的聊天。部分人有餐后睡午觉的习惯，这个阶段尽量给客户打电话，第一印象已经糟透了，别的都不用往下说了，你懂的。
2、确定称谓。
当你手上拿到客户的名字、职称，不要先入为主地认为是男生还是女生。
在电话接通后，客户第一句“喂”，你就能识别出客户是男生还是女生。接着把客户“全名+先生/小姐/女生”念一遍，再次确认。
例如，我叫张三。
电话铃响，接通后我应了句“喂”，你就可以顺着往下接“您好，请问是**公司的张三女士吗？”
如果不知道客户的职位高低，统一用“**总”来称呼，一定不会错。
例如，“您好，请问是**公司的张三总吗？”
职场上，因为职称称呼不当，很多人吃了闭门羹都不知道。把职称往大的说，抬高了谁都开心。但把一个“总”往成“总监、经理、主任”等级别说了，别人听了不舒服，更不会纠正你。反正没见面，以后你会少了一个亲密的客户而已。
还有，千万别把“副”字念出来。
职称是副总经理、副总监、副主任、副书记……
亲爱的，你就直接把”副“字忽略，念成”**总“，知道了吗？不懂的话，可以多看春晚。（具体哪一个小品就忘记了）
名字、职称引起很多尴尬的场面，能在前期避免的，这些小技巧，反正我踩过很多坑，你不容忽视。
3、标准工具
作为职场人，你应该随时随地有一个小本和一支小笔。
一个小本，可以记录灵感：或是和客户沟通时学到的好方法、好经验；或是领导、客户交代的事情需要落实，或者转述；或是随时记录一些名字、电话、职称、重要信息等。
总之，一个小笔记本，真的非常重要。
但是，随着科技的发展，纸质笔记本不便携带，取而代之的是在线的记录工具，有石墨文档、幕布、印象笔记、百度网盘、思维导图等，这些甚至可以把录音、照片加上文字随时记录下来，非常方便！
我也建议你在手机上下载有需要的APP。
但在打电话时，一个纸质的小笔记本，真的非常重要！
因为你永远无法一个手接听电话，一个手拿着手机/电脑打字，还要排版！只有懂了笔头，眼睛盯着笔尖，跟随着笔芯写出的文字心里默念起来，你的记忆会更加深入。
这个标准工具，告诉你的是：
没有记录，就没有发生！
B.新人该有什么态度？
虽说”初生牛犊不怕虎“，但我自己的经历是：总会心惊胆跳、心跳加快、脸迅速涨红，手有点抖，声音有点颤。会害怕失败，害怕说不出话，害怕说错话！
这是正常反应，如果你没有，说明你真的很优秀。我自己的经验是：
1、打草稿。
先在纸上写出来，一定要写，不要想。只有写出来，才知道自己打电话的目的是否明确，说话的内容有没有问题。
2、口述练习。
草稿打好了，就要张嘴练习起来。真的非常不方便的话，你才在心里默默念。只有张嘴说话，你才会调动预感，真切地感受到自己想表达的情绪，自己需要话的时间，自己怎么去调整说话内容。
3、计时。
每一次练习，都要计时。全球知名的咨询公司——麦肯锡，有一个”电梯销售法“，案例里说的就是在电梯的1分钟里面给客户介绍资料，说服客户。
实际上，我们要计时，是因为电话沟通有一个黄金沟通时间——前2分钟。
如果能在2分钟内表达出重要的、完整的信息，那么对客户来说是非常重要的。
所以你要预演2分钟的电话沟通内容，练习至少5次，时速、内容控制在2-5分钟内（大概500字以内），你就成功迈出第一步。
而这些，让一位职场老司机来做，相对比较难！每个人的职业习惯一旦养成，就很难介绍新的习惯。
所以，这也是作为新人重要的一个优势。你们是一块璞玉，选择好的工具为自己雕刻，你的”作品“价值更高！
02
底层逻辑
我很喜欢刘润老师的话：普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。
思维模型，是生活阅历+方法论的结合体。
我希望能教大家的不仅仅是技能。
学了技能，努力工作，效率比别人高，本事比别人大，自然收入要比别人强。
本事不大，想发大财，不是犯法，就是主动当韭菜。
为什么很多人非要当韭菜呢？
本质上还是因为他相信这个世界上有捷径。
有没有捷径呢？——我也认为有，但需要你付出更强的努力！
只有在脑袋中，建立有效结局问题的思维模型，学着顶级优秀的人，从模型上改变结果。
1983年，乔布斯对时任百事可乐的总裁
约翰·斯卡利说了这样一句话，相信对任何有志向的人来说，都是一句无法抵挡的话。
”你是想卖一辈子糖水，还是跟我一起改变世界？“
无可厚非，一句有能量的话，即使不能改变世界，也能改变你个人的职业生涯。
金字塔原理
美国作家芭芭拉·明托在《金字塔原理》一书中，给出思考、表达和解决问题的逻辑方法。
这本畅销40年的经典培训教材，给出了2个重要的、卓有成效的方法论：
1、结论先行
2、MECE法则
结论先行，其实是一种用户思维。
这个原则，在所有关于表达的场合都适用。
在跟领导汇报工作时，一定先汇报结果。例如，今天完成多少销量，完成多少拜访量，完成过程指标。
在给客户打电话时，一定要先表明此次打电话的目的，然后再展开描述和内容。
很多人喜欢先描述过程，但领导的耐心是有限的，客户的时间是宝贵的。
不要说你想说的，说别人想听的！
而”结论先行“，也是靠练习出来的。
加油^O^
MECE原则，意思是完全穷尽，相互独立。
这个原则，其实是结构化思维的深度运营。
完全穷尽，就是无重复。
表达观点时，最好罗列顺序，在分类上做区分。如在汇报时，按照时间、空间、类别来做区分，这样就是无重复。
相互独立，就是切分问题，尽可能地、可衡量的详尽。
在这里，相互独立的前提下，也要对优先级项目进行排序。
回到最开始应届毕业生问我的电话技巧的问题，如何用结论先行、MECE法则来打电话？
您好，请问是**公司的张三总吗?我是**公司的小梁，您现在方便接听2分钟电话吗？
A.给您致电主要是想跟您沟通下***
B.给您致电，主要是想看您明天上午10点是否有时间，过来拜访下您，跟您介绍**公司并向您学习。
（最后）感谢您的接听，祝您工作顺利，生活愉快！（明天见）
03
最后的话
做事有做事的法则，做人有做人的法则。只有遵循一定的规律，按照正确的方法，所谓的”事半功倍“就是这个意思。
在打电话这件事上，我依然觉得这个最少任务，有着最大的考验度。
因此，我也摸索了很多年，也吃过很多亏。
没事，平常心，不要惦记别人的感受，首先要顾虑的，是你有没有”忘记“错误的本事，继续挑战下一个电话！
有礼貌，有态度，有”问题“，有解决方案，是一次良好的电话沟通！
希望对你有帮助。
也希望能你能点击在看，分享给身边的朋友，一起进步！
不焦虑，不迷茫
一起设计自己看得见的美好人生，共勉！
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