拒绝=开门见山+移花接木
拒绝该拒绝的事，团结该团结的人，在二者之间建立起清晰的边界意识。
我们为什么很难说不呢？是因为我们把拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身，认为只要说出“我拒绝”三个字，就彻底把对方得罪了。事实上，一个真正懂得沟通的人，完全可以做到只拒绝对方提出的方案或者要求，而不否定对方这个人。善于拒绝应该是一种建设性的沟通能力，它与上文提到的“是否善良”没有关系。
动作一：开门见山
我们在表达拒绝时，经常担心伤害对方，所以就把话说得特别委婉。但我们以为的委婉，在对方眼中恰恰是模糊。拖泥带水，不给一个准信儿，只会耽误人家的进度。要学会拒绝，不要把一个错误变成两个。
委婉和延宕，只会放大对方因为被拒绝而产生的负面影响，并不会起到安抚的作用。我们强调拒绝要开门见山，第一句话就把立场摊在桌面上，就是为了避免这种负面影响。
一个开门见山的拒绝要满足“第一时间”和“第一人称”两大标准。第一时间是指，对方提出某个要求，我们判断以后觉得行不通，要在第一时间告诉对方。第一人称是指，不要为自己的拒绝胡乱找借口。当然，我们拒绝时应当附上相应的理由。其实，哪怕是“我忙不过来”“时间有点紧张”这种没有信息量的理由，都会让对方觉得拒绝是可以接受的。这在心理学上被称为“因果偏好”——我们潜意识里相信“有因必有果，因果必循环”，会本能地为一切现象的出现寻找对应的原因。
我们在找“第一人称”的拒绝理由时需要注意两件事。
第一，不要撒谎。
第二，最好只用一个理由来解释。
动作二：移花接木
在现实生活中，我们总会遇到一些难以拒绝的人。比如，当你正在忙的时候，一位一直以来都很关照你的前辈突然找过来，希望你能帮他做件事。这个时候怎么办？首先还是要开门见山。但表明立场之后，我们可以上第二个技巧：移花接木，给出替代方案。即重新洗牌，盘点资源和方案。虽然对方请求的这件事我们不能答应，但我们自始至终都没有拒绝与对方沟通；我们依旧保持着建设性和方案力，愿意重新发牌。
技巧：Yes，if
当然，有时我们可能没有太多现成的替代方案，那就可以尝试一个叫作“Yes，if”的小技巧，它的意思是“如果能……的话，我，可以同意”。如果你怎么样，我才怎么样。比如延迟交付，比如交易条件。就是：“我可以答应你，但是我有一个条件，请先满足我的条件。”这一招在职场上非常好用。当然，至于提一个怎样的条件，你得根据具体情况评估。因为这是要根据你的工作经验，实际进行操作的，并不是什么话术。
但是当发现自己老是反复遇到同一种情况需要拒绝时，就应该意识到，这不是拒绝某个人的问题，而是你的系统本身有问题。你应该采取的行动是：提前设定好规则，把反复出现的问题集中消灭掉。
我们总有请求他人的时候，如果这个时候我们被拒绝了，应该怎么办呢？
不要死缠烂打。一来，姿态很不好看；二来，确实没有必要。这个沟通场景里，主动权是在对方手上的，死缠烂打的价值不大，还会影响对方对我们的看法，不符合“沟通是无限游戏”的原则。
事实上，当你去给别人提要求的时候，手里就应该准备好次优方案。尤其是，如果你已经感觉到这个方案很难被接受，那就更应该在被拒绝时拿出次优方案，甚至次次优方案。
学习体会：
学会说不，对职场新人来说更为重要，因为人的精力有限，如果确实能帮助对方自己也能成长是可以的，但是很多无关琐碎交给自己就会让自己陷入烂好人的境地，而且做多错多，自己也不能聚集在核心重点领域。
认识到拒绝只是针对这件事，而不是这个人；
实在拒绝不了的，要学会移花接木，交易条件。
网友评论