营销过程是信息态的互动
很多时候，一提及营销，我们喜欢从产品讲起，似乎营销的标的就是产品，实则不然。营销可以是一切想要主动表达的信息传播给受众的过程，这一切当中有三样东西比较典型，第一类是安全感，第二类是服务，第三类是产品。
安全感是一种信息，让受众对象产生安全感是一个多维度的营销综合能力运用，例如保险的销售，本质上就是一种安全感的保障合约签署，销售的形态就是一纸合约的签署，但合约则是在出现风险时的责任约定，通常表现为用自然语言描述的严谨条款。保险对抗的是风险，保险的商业模式成立，是个体风险向集体风险的转嫁，是抱团取暖的安全感共享，参保个体越多保费越低。从商品的价值维、价格维和效用维来分析，保险是效用维典型的商品，只要销售过程中让消费者感知到最大的效用，成交的欲望就会大大增加，所以卖保险的口才都好就不稀奇了。
相比于安全感而言，服务的营销更加可以通过细节来感知到，例如酒店的服务，五星级和四星级、经济型酒店的差异很多就在服务的细节上，服务人员和设施的搭配协同向顾客传递宾至如归的感受，主动服务和超前服务都会让顾客的满意度大大提升，在不增加太多成本的情况下，服务人员的敬业态度会让顾客的体验倍增。从事服务营销工作，是一个将心比心的过程，这种同理心将安全感以服务的软实力传递给受众。以服务为营销核心的行业，利润的来源是精益管理，因为成本的相对固定，决定了靠省钱来赚钱的商业模式，但是，既要省钱却又不能降低服务的标准和顾客的感知，所以就需要管理效率的提升。全智能无人酒店的推出，便是科技实现减员增效的具体案例。
如果说安全感和服务的营销是因人而异的非标准化营销标的，那么产品则是规模化和标准化的营销标的，例如汽车产品的营销，只要锁定品牌和型号，产品的功能就是确定的，因为汽车产品的生产遵循严格的质量标准，每一个零部件的更换都是要经过一套严格的管理流程的。如果某个批次的零配件出现质量缺陷，汽车主机厂一定要选择召回维修，以确保顾客驾乘的安全。汽车是一种技术封装性很好的商品，开车的人不需要掌握修车的技能便可以轻松使用这台交通工具。品牌向顾客传递安全感，使用过程中的响应机制确保服务的落地，产品的质量过硬让物有所值。
营销是人与人之间信息互动的一个过程，这个过程最终是促进人与人之间的相互信任，无论营销标的是安全感、服务还是产品，最终都是把人对人的价值传播完成实现。对于每一个从事营销工作的人而言，需要修炼的就是提升自己的三观，然后把自己首先营销出去，赢得顾客信赖，然后就可以把“以安全感、服务和产品为代表的一切”营销出去。营销是人与人的相互成全，不是人与商品的消费利用。
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