【随时思考我们的工作中有什么不足之处，
有什么没做到的地方。】
今日的挑战、本周的挑战等目标，不是灵机一动的新想法，要经常在日常中考虑“自己的工作中有什么不足、有什么没做到的地方”。如此一来，被问到“目标”的瞬间，就可以脱口而出。对于自己不足之处，如果进行客观审视，就能更好地知晓。被人指摘之前，能够意识到“自己一定要注意到这一点”的，才是真正了不起的人。
【不做会损坏书的事，不做会损坏书的陈列方式。】
COW BOOKS里，有别人珍惜了几十年，因为缘份才到我们这里来的书。没有什么比书在交到下一个所有者前就损坏更悲哀的事了。稍微不注意，书就会留下伤痕。书可以竖立排列，但要略有斜度。若在书架上塞到连手指都伸不进去的程度，抽出时必须用力，就会损害书籍。陈列时就想象一下：“这本书如果这样放置的话，客人会如何拿？”
在别人提出前，自己先检查还有什么做得不足之处？并把它列为每天的小目标。比如陈列书籍时，不要排列得太紧，这样客人抽出时就不会损坏书籍；推荐书籍陈列的位置是不是符合顾客的视线高度；店里有没有保持足够清洁度，做到随时整理。之前提到的每一条都可以作为检查的目标，或者列出清单，随时提醒自己。
今日践行：
站在自我检视和客户满意的角度看问题，并让它成为每天的小目标。
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