关键词：战胜对方。
争强好胜的欲望，是摧毁谈话的一大杀手。
或许我们谈话一开始的目标是解决问题。
然而，当我们听到反对或质疑的声音，转眼间就把谈话的目标忘得一干二净。
我们会抓住对方观点中的一些细节进行狡辩，指出对方观点中的错误。
当然，对方肯定也不甘示弱，努力证明自己的正确。
当谈话双方升起了战胜对方的欲望，谈话必然演变为争吵。
关键词：惩罚对方。
随着争执的不断演变，谈话双方的情绪会不断累积。
当情绪累积到了极点，我们的心态会从渴望战胜对方转变为蓄意伤害对方。
从想办法证明自己是正确的，转变为不断挑对方的错误，一心只想着给对方制造痛苦。
所以，掌握“关键对话”的第一个法宝，就是明确自己的谈话目的，无论出现什么情况，都保持这个目的不动摇。
当你遇到“关键对话”时，你应该首先审视自己的目标或动机是什么，在谈话过程中问问自己希望达成什么目标。
关键词：分享事实经过。
每个人身体内，都有这样的一套行为模式。
根据所见所闻，也就是事实，产生主观想法，想法引导人产生了感受，感受指导人展开行动。
事实是最不会引起争议的内容，但基于事实，不同的人会有不同的想法。
许多人在沟通时，忽略事实的表述，直接表达自己的想法，很容易造成沟通偏差，引起误解。
综合陈述法的第一步，从最少争议、最有说服力的事实谈起。
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