关键词：学会观察
为了打破这种错误的行为怪圈，我们要学会观察以下内容。
观察谈话内容和对话气氛。
观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
学会寻找安全亮起红灯的警告信号。
观察对方是否转向沉默或语言暴力的应对状态。
观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。
密切关注自己的做法及其造成的影响。对安全气氛产生的是积极还是消极影响。
关键词：寻找共同目标
当和对方的目的不一致时，利用四步法营造共同的目的：
承诺积极寻找共同目标。——做出单边承诺，愿意继续对话一直到和对方找到满意的解决方案。
识别隐藏在策略背后的目标。——试着问：“你为什么想这样做？”明确要求背后的真正目的。
我们期望实现一个目标，而对方是另一个。我们以为这种矛盾是无法调和，是因为我们总是把期望目标和实际目标等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是我们的目的。换句话说我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。
开发共同目的。
和对方共同构思新的策略。——跳出原来的思维寻找新的可行性。
关键词：从我做起
记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关键对话的第一个原则：从“心”开始，审视你的内心。
要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由别人导致的。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。
关注你的真正目的
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
改变关注目标。问自己：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
如果这是我的真正目的，我该怎么做？
寻找意义。确定正确的方向，回归最初的对话目的。
控制好身体。推出逃避或对抗模式，开始理智分析。
拒绝“傻瓜式选择”
在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。要么当面表示反对，把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。
留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。该技巧要求首先阐明自己的真正目的，其次说明你不想实现的目标，最后给自己一个更负责的问题。
说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
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