工作复盘（2022.10.27）

今天银行安排我值班大堂，一天站在前台，能最大化地接触客户，能了解到最多的银行业务，但自己的业务完全没有时间做。

一个客户在存钱时卡被吞了，要拿卡，我跟柜台反应了这个情况，主管说要问客户急不急，什么时候要？客户就在外面等着，肯定是很急，但我没有说什么，就原话问了客户，客户说你们说要什么时候来拿我就什么时候来呀，中午可以来吗？柜台说你让客户等一下呀，我这里正忙着呢。客户就一直揪着到底要几点来拿？我当时心里想这怎么能给一个具体的时间呢？什么时候人少柜员才有时间出来拿呀，可能我表现得比较柔弱，客户一直在我面前唧唧歪歪，后来一个同事过来就直接很强硬地跟客户说，没办法给你一个具体的时间，因为我们都不能确定什么时候人多什么时候人少，只能你有空你就在这里等着。同事态度很强硬，客户就停止了埋怨，然后就回去了。后来同事跟我讲该强势的时候就强势，有些人就是会欺软怕硬。

这个事让我想到做业务的时候也经常碰到这种情况，他知道你想要获得他这个客户时，一直无下限地跟你提要求，有时候，为了业务的达成，会答应客户的无理要求，但最后他也都没有成为我的客户。