流程文件开发-绩效指标设计.png
🌟流程绩效指标是指衡量流程运作绩效的量化管理指标。
✔️包括质量、成本、效率等指标，主要是衡量业务流程目标是否达成，有明确的数据收集、分析渠道、统计频率和计算公式。
🍀流程绩效指标可能有多个，一般选择1~5个座位流程关键指标。
🍀在完成流程所有活动的初步设计之后，考虑分解到子流程的流程绩效要求（包括问题解决、客户感知或客户满意度），设计和调整流程关键绩效指标（KPI）。
🍀流程绩效指标的设计主要从质量、成本、时间、规范、安全等维度考虑，即QCDSR模型，确保思考和设计的全面性，防止出现片面和遗漏。
➕QCDSR模型是一种流程模型，旨在帮助企业提高质量、降低成本、缩短交货期、提高客户满意度以及加强与供应商合作。
💓该模型包括五个主要部分：
🍊质量（Quality）：
📅提高产品质量，包括产品开发、设计、制造、检验等环节的质量管理。
🍊成本（Cost）：
📅降低产品成本，包括采购成本、制造成本、人力成本等。
🍊交货期（Delivery）：
📅缩短产品交货期，包括生产计划、生产进度控制、物流配送等方面的管理。
🍊客户满意度（customer Satisfaction）：
📅提高客户满意度，包括市场调研、产品研发、销售服务等方面的客户关怀。
🍊供应商关系（supplier Relationship）：
📅加强与供应商合作关系，包括供应商选择、采购合同管理、供应商评估等方面的管理。
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