关于服务的职业化和人性化

作者: 65dee3a95f79 | 来源:发表于2018-10-05 12:31 被阅读3次

国庆期间,我去高铁站买票,发现很多窗口的工作人员服务态度普遍不好,面无表情就是最好的服务了,其实我刚开始很不喜欢这样的交流,没有一点温暖和被服务的感觉,我花钱买票还顺带买了你的臭脸???一点都不职业化,但是当我在马路边见到一个交警晕倒,躺在地上大喘粗气的时候,我脑子第一反应想的就是,他也有家人,也被牵挂着,当他们的家人看到这一幕一定是满满的心疼,我们为什么不能对他们有一些理解和关心,也许她的亲人生病住院、也许刚经历生死离别,又或者他也有牵挂着,放心不下的人,你又怎么要求他们依然保持微笑?

关于服务的职业化和人性化

首先他们是人,其次他们才是职工,所以我觉得人与人之间的交流应该多一些理解,而不是只顾自己的感受,是我自身的狭隘让我没有一个好的态度来面对生活,我觉得多一些理解没有什么不好。

但是并不是所有人都这样想,有时候人花钱,并不只是为了交换商品,而是为了得到一种享受,所以我觉得相互理解并不代表没有服务,类似服务行业本身要求就要让顾客舒心满意,有的企业做的淋漓尽致,但是像中铁这样的国企,很难做到对待顾客像上帝一样,因为资源稀缺,你不在这买高铁票,又能去哪呢?所以这个时候,服务就显得不是特别重要了。

关于服务的职业化和人性化

我一直在思考服务到底是职业化重要还是人性化重要?

结论是:职业化第一,人性化第二。其实人本来就需要规则约束,如果没有规则,那就会很涣散,甚至出现很多不必要的麻烦,但是职业化高低程度到底有什么标准?目前社会并没有统一规定,而是各个企业或者行业自发制定的一些规则,同时我觉得服务一定程度上取决于竞争,没有竞争、资源稀缺情况下,服务就不是首选了,利益才是目的。

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