9月15日，离新乡火车站最近的金源风尚酒店收到一封甘肃客人的感谢信，她用平实而温暖的笔触讲诉了她们在酒店一个月期间的美好体验……字里行间全是满满的赞许和感谢……
经了解，李女士一行来新乡业务出差，经当地好友推荐入住金源风尚酒店（火车站店）。住店期间，客房员工李凤娟服务无微不至。看见他们衣袜脏了，主动手洗并晾晒在窗台；发现他们白鞋脏了，主动刷鞋。
从聊天中得知，李女士有胃病老毛病，酒店负责人刘总带李女士去医院，并联系老中医进行调离。这让李女士一行在陌生的城市感受到了家人般的真诚关怀和舒适款待。
“这感谢信的背后，其实要感谢我们店长”在李凤娟接受连线采访时说，酒店刘总每次开会都会强调要真诚地为客人提供贴心服务，不仅要做到想客人之所想，令客人满意，更要想客人之未想，带给客人惊喜和感动。
谈及对客房工作的感悟，李凤娟说，“一切皆由心而生，一切皆因心而变。常怀一颗善良之心，在服务顾客的时候自然会流露真诚。其实，感动是相互的，我们用心服务感动顾客，客户的一句感谢话或一封感谢信又何尝不会打动我们呢？在酒店这个大家庭，我感受到了家人般的亲情，就更要将“家”的温暖传递给顾客，让顾客也能感受到我们酒店的爱和温暖。”
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