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酒店OTA运营之美团篇:美团HOS解析

酒店OTA运营之美团篇:美团HOS解析

作者: e42fa366e0af | 来源:发表于2019-03-23 08:00 被阅读16次

    一、什么是美团HOS

       HOS是有美团酒店推出的一个商家综合运营能力评估体系,通俗的讲相当于您酒店经营的健康指数,那如果您在某项指标没有达到要求,那就说明您们酒店经营有问题,需要去整改改进,已达到健康指数。HOS包括四大系统HOS指数、积分金币、HOS权益、违规违约)

                       HOS四大系统

    HOS指数+积分金币+HOS权益+违规违约

    HOS对商家好处

    ①优化HOS可以获取自然流量

    ②有了流量可以带来订单间夜,有了订单间夜可以赚积分金币

    ③积分金币可以兑换排序优先流量

    二、HOS四大系统

    1  HOS核心内容

    HOS指数=基础分+奖励分+违规减分

    1.1 HOS基础分解析

    1.1.1酒店信息

    酒店资质:营业执照、特种行业许可证、消防证上传就可以得到5分

    酒店发票:在后台开通预约发票,开通功能按天计算,一般15天可以的5分

    图片:不是图片的质量来决定的,一般图片需要20张留新图片,删除旧图片,所有房型图片都需要,可以得5分。

    描述信息完整度:的基础信息完善,在后台把酒店基础信息全部完善得5分。

    1.1.2服务质量

    5分钟确认率:订单必须在五分钟之内接可以的5分

    拒单率:拒单的话就算拒单率(房型一直开,来订单必须接)

    用户综合评分:达到用户4.9分可以得5分

    差评维护率:计算是以过去二十八天而计算的,只要把所有差评进行回复,就能得5分。

    1.1.3经营产能

    预定消费间夜:过去二十八天累计预订消费间夜≥60间夜得5分

    营业额:过去二十八天总营业额2万以上得5分

    预留房消费间夜占比:您今天的效预留房除于您今天的总销量,在房态管理上,可以显示每天的有效预留房数量。

    1.1.4如何提升HOS指数

    (1)完善酒店信息(2)上传经营资质(3)丰富房型图片

    (4)[endif]快速确认订单(5)永不拒单(6)争取好评(7)及时维护差评

    1.2 奖励分

    1.2.1访问HOS频道

    您当月累计访问HOS频道大于或者等于15天,单项得分5分.

    1.2.2开通极速退款服务:

    您当月开通15分钟免责退款服务,单项得5分;

    1.3违规减分

    到店无房或未到店无房:如果一个消费者,在我们酒店订了订单,然后,他没有来及到酒店,那酒店的前台打电话给这个消费者说:您好,我们酒店房间已经满了,麻烦您取消一下,这种叫未到店无房;客人来到酒店的大堂,然后您告诉客人没有房间了,叫做到店无房出现两种情况美团酒店会进行相应处罚。

    虚假行为、逃单、扰乱经营秩序或其他违规行为逃单:就是违规中的一种,就是把线上的客人切到线下。

    刷单:酒店自买自销,没有实际入住。

    价格倒挂:网址上的价格高于门店的价格。

    拒开发票:不明肆意就是拒接给客人开发票出现投诉拒开发票,美团酒店会进行相应处罚

    2  积分金币

    2.1   积分金币获取方式

    积分:去卖房间就会产生积分(有效期为1年,到期清零,最短半年)

    金币:卖预留房才会产生金币卖

    2.2  积分金币用途

    积分:广告位(头图标签美团、大众点评)、资源位、实物

    金币:搜索页排序、推广通代金券、金冠、银冠

    3 HOS权益

    3.1权益内容:

    3.1.1. 彩冠标识

    3.1.2. 金冠标识

    3.1.3. 银冠标识

    3.2 权益价值:

    3.2.1   彩冠标识是美团对战略合作商家唯一认证,酒店品质最高认证,是用户品质酒店首选,助力商户引爆瞬间流量

    3.2.2   金冠标识是美团对商家可自然获取权益最高权威认证,帮助商户获取超高流量聚焦高曝光的首选

    3.2.3   银冠标识是美团对商家权威认证,是商家增加用户关注度和流量,提升商家销量的首选

    3.3获得条件:

    皇冠类型                    获取条件

    彩冠    获取条件                      

    1、HOS指数≥4.0

    2.HOS图片指标得分=5

    3.用户综合评分≥4.0

    4.金币500/周或2000/月

    5.美团战略合作商家

    金冠 获取条件

    1.HOS指数≥4.0;

    2.金币20/天

    3.用户综合评分≥4.0

    银冠获取条件

    1.HOS指数≥3.5

    2.金币10/天

    3.用户综合评分≥4.0

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