这个世界上没有完美的产品和完美的服务，客人一定会有不满意，这个是可以理解的，但是差评一旦上线就会影响生意。所有接受产品不完美和服务不完美，但是不接受差评上线。酒店要在线下就把客人的不满意消化掉，不要让客人带着期望来，带着失望、不满、甚至是愤怒离开，那他回去以后一定会给你发差评，甚至有可能是报复性的差评，什么叫报复性的差评，就是1分2分的那种。今天小编就和大家谈谈出现差评的原因，希望大家引起共鸣，改善差评，做到好评优先 。
1、网络
酒店没有WIFI;
网络速度极慢;
酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接;
连接网络需要登录，且需要频繁重新登录;
网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数;
2、排水
浴室排水不畅，容易积水、地面滑、反味
3、异味
房间老旧，散发霉味;
地毯脏旧，散发异味;
房间的烟味很重;
下水道的异味溢出;
房间通风不畅
4、内部噪音
墙壁隔音差;
门窗隔音差;
空调噪音大;
走廊隔音差。
5、空调
空调操作太复杂，不会用;
空调噪音太大，影响睡眠;
空调不制冷/制热;
房间空调不定期消毒;
房间空调出风有异味;
6、电梯
电梯刷卡上楼、太费事;
电梯环境脏乱;
和写字楼共用电梯;
电梯经常发生故障;
7、电器
电器设备保养不当;
电器存在卫生、安全风险;
房间的电器、电路布局不合理;
8、热水
热水限时供应;
热水水温太低;
热水水温不稳定;
热水有异味;
热水出水时间长
9、电视机
电视操作复杂，不会使用;
没有电视节目单;
电视节目单不对;
电视信号不稳定;
电视画面质量不佳;
没有境外/境内频道;
收费电视乱收费;
没有网络电视
10、早餐价格
房间不含早餐;
房间只含单早;
早餐价格过贵;
早餐不丰富，性价比低;
11、洁具
马桶老旧，看起来不卫生;
浴缸很脏，不敢使用;
12、走廊
走廊灯光阴暗;
走廊太长;
走廊没有清晰指示牌;
13、卫生间环境
卫生间清扫不干净;
卫生间有异味;
卫生间灯光过暗;
卫生间防滑措施不到位;
卫生间漏水
14、洗漱用品
牙刷掉毛、牙膏太差;
洗浴用品质量太差;
一次性拖鞋太薄;
15、客用品
毛巾浴巾太硬、发黄;
床单、被子有味道;
床垫有响声、太硬;
吹风机风力太小;
小结：任何想做一家用户满意度高的酒店，第一方面：要改善酒店当前硬件设施出现的问题；第二方面：改善软实力，对酒店场景化服务进行设计，酒店负责人每天要时刻关注与做好评有关的事，不断改变客户对酒店最关注的问题入手，不断去优化和改善酒店的软实力，这样才能成为OTA运营上一家好评领先的酒店。
网友评论