重点回顾： 结构化倾听公式=事实+情绪+行动
第一讲是怎么样才能听懂关键信息，第二讲就是要让对方知道你听懂了他的意思，这一步就是确认。
三步确认法跟第一讲的结构化倾听的三个结构是一一对应的，所以三步确认法就是：
第一步：确认事实
第二步：响应情绪
第三步：明确行动
一个有效确认的公式：有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动
假如你是一个服务员，客人说这道菜怎么还没上的时候，你通过结构化倾听得到一个事实“菜还没上”，一个情绪，客人等的不耐烦了，一个行动，客人希望你去催菜，这个时候你就要通过三步确认法去跟客人沟通，说“很抱歉，这道菜还没有上，让您等的不耐烦了，您看这样，我们再送您一道凉菜，您先吃着，我帮您到后厨催一下菜，您看怎么样呢？”
通过三步确认法，我们的沟通还可以有效的进行下去，才可以实现有效沟通。
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本文标题：《30天沟通训练营》第2讲 三步确认法：怎么让对方相信我听懂了？
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