《客户中心积极心理学》第七单元：用同理心理解他人，单元小结

7.6单元小结

同理心就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。同理心不仅是为了理解他人，也是为了让他人理解自己，从而产生相互的信任，进而形成和谐的人际关系。

人们很少用语言表达自己的内心感受，但会通过声调、面部表情和肢体语言表现出来。先觉察自己，有效的管理自己，才能觉察他人。

管理中的同理心不是为了取悦员工，而是要通过同理心理解员工感受，进一步激发员工的个人能力，产生团队共鸣，共同创造更佳业绩。

根据人们对理性和情绪这两个认知能力的掌握程度，可以将同理心分为四个等级。

可以通过辨识感受和同理心表达这两个方面训练提高同理心，逆态度支持是其中的一个有效工具。同理心是通过事后复盘和不断练习来提高的，循序渐进，就会在沟通中具备更多同理心。这是一个过程。