2017年马上就要来了。

到了年尾，总是习惯对今年做的一些事情进行总结。

回顾这一年，感觉自己提升确实很大，尤其是在一些职场软技能方面。

而这一年中，让我印象最深的，就是自己第一次和同事在电话沟通时慌慌张张的模样。

哦，天哪，我都不敢相信是我！

仔细想来，很多人应该也会有电话沟通这方面的困扰。因此，我就将自己学到的一些技巧经验整理出来。

话不多说，直接开始。

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01 | 准备阶段

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1.选择通话时间

工作中，不乏会接到一些推销电话。

很负责的说，我特别反感这些推销电话。一方面是由于隐私被泄露的失望，而另一方面往往是因为拨打时间很尴尬。

为什么尴尬呢？

说到这里，其实就要说到我长期以来的一个困惑：为什么总有一些销售人员在中午12:00至下午2:00之间打来电话，有时候甚至到了下午5:00以后，还会继续给你打电话。更有甚者，会在周六日打电话。

我有时候在想，难道这些人是图自己方便？但如果这样的话，自己虽然是方便了，但最终收获的效果就差强人意了。

凭良心说话，谁不愿意利用这些时间来进行放松、休闲呢？

由此及彼，我们与同事或者客户进行沟通交流工作的时候，也一定要选择好电话联系的时机。

一般情况下，建议在周一到周五的上午9:00-11:00之间，而下午则是2:00-5:00较为适宜。

2.确认通话环境

在确认好自己的通话时间后，我们还需要做的是就是选择好自己的通话环境。

没有人希望在听到你说话声音的同时，还听到诸如菜市场大妈、房屋装修等嘈杂的噪音。

或许就是因为这一小小的举动，你就被扣上了”不专业“的帽子。

所以，强烈建议选择一个清净、不被人打扰的通话环境。

3.准备通话内容

如果说通话时间，以及通话环境选择是通话必不可少的前提。那通话内容的质量，则对于通话而言就是最为重要的一个因素了。

所谓的通话内容，其实就是你这次的通话目的是什么，以及如何应对同事或者客户可能的回应。

如果你不是久经职场或者应变能力过人，那请你务必要准备一下自己的沟通内容。不然，一旦在沟通过程中卡壳，那你的权威性以及专业度将会受到很大的质疑。

切记，你的声音代表着你的个人品牌甚至是公司品牌。

4.准备通话工具

对于一次完美的电话沟通而言，除需要电话外，我们还需要笔和纸作为电话过程中观点和见解的记录载体。

如果你已经处于电话的沟通阶段，这种情况下你再去寻找笔和纸就显得你职业程度偏低了。

02 | 沟通阶段

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当然，通话准备是我们电话沟通中不可缺乏的一环。但是，你在沟通阶段的表现如何，却是影响你电话沟通质量以及收获的根本原因。

那么在沟通阶段，有什么需要我们注意的问题呢？

1.自报家门

生活有一些人过度自信，觉得自己的声音具有独特性，对方一定能够想到他是谁。但，往往事与愿违，当他啪啦啪啦说了一堆之后，对方往往会问一句你是谁啊？

而且，最重要的是，对方在没有认可你之前，是不会对你之前说的话进行思考和记忆的。

所以，我们在开始的时候一定要自报家门。通常标准的通话开头是这样的：“您/你好，我是来自XX公司/XX部门的XXX”。

具体是使用你还是您，报公司还是报部门，这些都取决于你和你的通话人的关系是什么。

请务必要自报家门！

2.说明沟通原因

当自报家门之后，要将自己这次电话沟通的原因用最简单的话表述出来。

这样，以方便对方能够第一时间最快速度的了解到这通电话对于他的意义是什么，以及帮助他判断是否需要继续这通电话。

3.询问对方是否方便接电话

切记，当说明完沟通原因之后，不要急于展开讨论。

原因就是，或许对方目前正在开会或者手头有要紧的事情需要处理。而在这种情况下，如果你直接进行讨论的话，对方会非常反感，觉得你没有职业素养。

而聪明的做法就是，在说明沟通原因之后，就立即询问对方是否方便现在接电话。

倘若对方不方便，就告诉对方你稍后在什么时间会打过去。反之，则继续进行沟通。

4.适当复述和总结

适当复述和总结对方的观点，一方面可以让对方感受到你确确实实是在听他讲话，而另一方面则是让对方帮忙校验自己理解是否有偏差。

5.记录沟通阶段性成果

当沟通过程中，有关键性的结论抛出时，就一定要通过准备阶段准备好的纸和笔赶紧记录下来，不求多么工整，但一定要保证信息的完整性以及记录的速度。

一般情况下，可以采用缩写的方式来记录，以提高记录速度。

6.确保沟通目的达成

在沟通过程中，一定时时思考目前的沟通是否能够达到沟通目的，以防止沟通交流的无用功。

7.礼貌结束，让对方先挂电话

当沟通交流完之后，直接挂电话是非常不礼貌的。建议在结束交谈后，客气地讲一声“再见”。

并且，要尽量在对方挂断电话之后在挂电话。

03 | 事后阶段

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不要以为结束电话沟通就万事大吉了，对沟通阶段记录的观点草稿进行整理才是重中之重。

而利用工具，往往可以让我们快速的将内容进行整理。下面推荐三种工具给大家：

01.思维导图

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思维导图的最大优点就是，能够快速的将自己整理的信息结构化的呈现出来，以便对内容内在的逻辑更好的把握。

而在思维导图软件中，我最喜欢的就是XMind了，建议大家把玩一段时间。

02.OneNote

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OneNote优势在于逻辑性很强，排版方面可以做到很棒，但可能同步方面有些欠缺。

03.印象笔记

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印象笔记优势在于Tag功能，网页剪辑功能，同步效果佳以及方便编辑记录。

最后，如有必要。请将整理过的，双方约定好的事情以邮件的方式发送出去，便于双方进一步确认以及防止日后撕逼！！