秦皇岛杀人事件，怂到家的小柜员何时才能挺直腰板？

秦皇岛杀人事件，怂到家的小柜员何时才能挺直腰板？

昆山龙哥事情之后，刚刚没过几天，网上又有一则视频引起很多人的关注。这就是秦皇岛杀人事件。

视频里开头，是两位老夫妇在一个超市的门口，正对着里面骂着什么人，手还不停地指指点点的。有二个穿绿色工作服的人试图把老人劝走，可是没有成功。

只一会儿的功夫，室内就闪出一个身穿黑色衣服的男子，手持一把长长的西瓜刀，对着老头捅了两下，又追出去捅老太婆，后折返对着已经倒地的老大爷捅了几刀。来回反复捅杀，刀刀见血，刀刀致命。

为什么要杀两个手无寸铁的老人？

是什么让男子像疯子一样的杀人？

事情的经过是这样的，两位老人几天前在这个店里买了一个西瓜，第二天回来说吃了西瓜闹肚子，指着超市里的男子骂，要赔钱，先赔了30元，不行，再赔300，还是不满足，两位老者声称要1万元，否则要到超市连骂49天。

杀人事件发生在骂人的第五天，实在是忍无可忍。

杀人者就是那位卖瓜的46岁的中年男子，家在黑龙江，独自一人在外打工，专门给超市里进水果，顺带做服务员给人秤一下。谁知卖出的西瓜吃坏了老人的肚子，让赔30，就赔，赔300，也可以，出门在外，为了多挣钱养活家里的老娘，老婆和一双儿女，能忍就忍。

可是，事情远远没有结束，两个老人就因为一个西瓜要他赔1万，如果没有就骂，什么难听骂什么。

视频里看两老者岁数都挺大了，他们的心里肯定是这样以为：我这么大岁数了，你能把我怎么着，你能打我吗？把我打伤了我更会一家子躺到你家里去。

一个西瓜要赔一万？这是很明显的敲诈！这是泼妇无赖的行径！

终于，中年男忍耐到了极限，魔性控制了他的神志，他失去了耐心与判断。操起一把长长的西瓜刀，像疯了一般刺向两位老者，刺向那些骂他的人，那些平日里埋藏在心中的委屈与痛苦也瞬间爆发了出来，他要将那些过去的所有的不美好的回忆全部埋葬。

清醒之后的中年男走进一个无人小巷，第一个想到的就是打电话回家，给老娘，“原谅儿子的不孝”，再打电话给老婆，“带好两个孩子好好过”，随后就消失在了四合的暮色中……一瓜三命。

没有人知道，在那五天日日有人在超市门口被指子鼻子骂，他心里到底在想些什么？

更没有人知道，在一次次下刀的那一刻，他是带着怎样的恨，怎样的怨，怎样的委屈？

每个人都有自尊，每个人的人格都不可践踏，特别是像他一样的，独自在外，委曲求全，牙缝里省吃俭用的中年汉子，平日里吃点苦，受点累都没有什么，就是不能忍受这种无边的侮辱和敲诈。可怜的中年人，可怜的打工者，可怜的服务员。

如果，我是说如果当时有人拦住了中年男子，要他冷静；如果在他和老者之间隔着一层玻璃，要走出去必须经过很长的联动门；如果平时就对他进行关于“忍耐”的教导，让他服从各种各样的规章制度，其中一条就是：“客户永远是对的；”如果中年男当时身边无法找到这把一寸长的西瓜刀；他是不是就会慢慢地清醒，慢慢地放弃，直到彻底怂下去。怂得就像一个老实的银行柜员，任凭玻璃外那两个老混蛋气焰嚣张地谩骂，问候他的十八代祖宗，问候他的父母亲人。他都不能反抗，他都要面带微笑，他还要点头哈腰，尽管内心已经被伤害得千疮百孔，支离破碎……

每一个坐在前台的银行柜员都很怂，每一个坐在前台的银行柜员说起玻璃外的世界都一把鼻涕一把泪，三天三夜都说不完，每一个坐在前台的银行柜员如果没有那些玻璃和规章，那大厅里早就血流成河，就像古战场。

同事老李上过越南战场，枪林弹雨捡回一条命。如今他坐在柜台里数钱，专门为那些拿养老金的老人服务。有的老人就是知书达理的样子，一来就叫号，然后静静地坐在等候区等待。可有的老人却不行，从来不叫号，一来就走到柜台前要求老李给他优先办理。

此时那个老先生又坐在了老李的柜台前，占着一个窗口，不让其他人继续办理业务。老李和他晓之以理，动之以情，让他去拿号，等号到了自然会办理。那老者就是不动身，反而破口大骂起来，那语言太难听，听得老李脸色极差，看那老者的眼光，就像在战场上看敌人的眼光。

我想如果没有那一层玻璃，老李就会冲出去，掏出手枪对着那老家伙一顿猛扫，直到他闭了嘴。可是，现实是，老李没有这样做，他现在是银行柜员，但是他又气不过，嘴上也还了一句，“去死吧，老东西。”老者耳朵很灵，听到了老李这一句话，更是在大厅里撒泼耍无赖，高喊：“银行职工骂人了，我要投诉。”

从小我们接受的教育就是：岁数大的老人比我们在世间多活了那么长的时间，见识了那么多的事情，经历了那么多的风雨，无论做事，谈吐，做人都应该是我们晚辈的傍样，都应该是心胸开阔，谈吐得体，受人尊敬的长者。

就像那一位过斑马线时，给小车司机脱帽致意的老者，像那一位年过九旬还坚守岗位，声称：“只要我有一口气，不会让孩子们念不起书。”的乡村老教师，像那一位靠蹬三轮20年里资注300多名贫困孩子上学的白方礼老人。

多数老人都是值得尊敬的，只是坏人变老了。

就像此次秦皇岛事件中的两位老人，本身就是泼皮无赖，平日里遇事横行霸道惯了，他们的行为硬是将中年男逼得失去理智，最后自己也丧了命。

而老李则因为被投诉，被上级部门要求上门和老头赔礼道歉，争取老头的谅解。这事的结局让人有一种错觉，就是在外撒泼的老头是不是和上级部门串通好了，来玩老李，这时候的老李，真是彻底怂了。

从总行下发的，我们的客户服务要求大概是“客户永远是对的，客户是我们的上帝”。这句话肯定有毛病，客户是人，是人就会有错，绝不会永远都是对的，再说了，我们可不想天天为上帝办理业务。

就像2017年网红主持人柯磊投诉工行柜员，说柜员脑子不好，还公开电话录音，小姑娘被骂得不轻，到最后还是被行长带着一起上门道歉。几年前中行的前台柜员因为一件业务，被客户打的头破血流，但百年大中行到最后都没有很硬气地为自己的员工说上一句话。

银行业从上至下都是怂到家了。

反观，2017年，当一个外卖小哥被打时，美团外卖就立即回应：“每一个自食其力的劳动者都应当被尊重”，文章中说：“这事没完，我们和所有网友一样，必须给小哥讨回公道，维护尊严。珠海公安传来消息，三名涉案犯罪嫌疑人已被刑拘。”如果我是那一名被客户殴打的外卖小哥，看到这篇回应，我的内心一定是非常感激的，一定是感觉很温暖，觉得在这样一个单位工作真是很好。

2016年顺丰一名快递员因为与轿车车主有些剐蹭，被车主连打了六个耳光，道歉之后又挨了两个耳光。集团老总，快递员出身的王卫亲自为他出头，安排高层持续跟进，公司出钱做伤情鉴定，不接受调解，追究刑事责任，并承诺未来将保护每一位员工！这话掷地有声，态度坚定。

什么时候小柜员也能听到行长们为我们发出这掷地有声的承诺？让小柜员活得不再那么怂。

作为前台小柜员一要背负各项任务，二要面对形形色色的客户，三要接受事后各种监督，完不成任务要扣钱，加班从不给钱，没有完整节假日，如果再出这样的事，老总们能不能也像别人那样，为自己的员工说说话，为自己的员工出头，不要总是不管是与非就去道歉，让小柜员的内心感到温暖一些。

其实，我们常说：“顾客是上帝”，这是我们对自己的要求，就像“举手之劳”是自谦一样，“顾客是上帝”这句话是自律。

但很多客户，却因为这句话油然而生一种优越感，把这句话当成欺负柜员的许可证。你们都说了，我是上帝，所以，我骂你，打你，羞辱你，你都得受着。

可是，你想当上帝之前，首先你应该成为一个合格的人类吧？

人之所以为人，就因为我们懂得基本的互相尊重。

再说一次，不要以为你付了钱，你消费了，你把钱存进我们银行了，你就高人一等了。

你购买的只是我们的服务，而不是人格。