外卖已经成为我们的生活日常,尤其大冬天的,寒风凛冽,只好拜托外卖小哥代替风里来雨里去,他们也着实辛苦。
每个人的生活都不容易,我尽量去体谅,不投诉,不增加别人的负担。
可是万万没想到,就在上周日,我经历了一天的外卖噩梦。
上午9:55,在“饿了么”平台上,点了一份早午餐,共计99.5元,预计配送时间50分钟左右。
上午10:30,平台显示骑手已到店。
上午10:50,依然显示骑手已到店,我点击“催单”,商家回复:商品已送出。
由于下午约好外出办事,和别人约了1点,加上用餐时间,最晚12点必须出门,心中略有不安。
上午11:05,还是骑手已到店。
我拨通商家电话,对方一位大哥信誓旦旦地说:
“你是刚刚催单的对吗?我回复你了,骑手已经给你送出去了。”
那种口吻,那种自信,我在电话这头,仿佛听到他大力拍胸脯,拍断两根肋骨的声音。
于是联系骑手,没想到。外卖小哥告诉我:
“刚刚去商家,对方厨师还没做完,我还有别的订单要送,就离开了,我去帮你问问有没有别的同事可以去拿。”
当时我有点懵逼,立刻再打给商家,得到的答复是:
“啊!那个骑手忘记拿了,菜已经做好了,我立刻联系站点帮你配送,5分钟内给你答复。”
大哥……刚刚的自信呢?
我看了一眼时间,上午11:10。
上午11:20,没有任何人来联络我,着急联系商家,问他帮我沟通了没有,有没有人去取我的外卖。还是那位大哥:
“还没有啊,要不你先取消,再按照原来的菜品重新点一次,系统就会新安排外卖员来取的。”
我的大脑飞速转了一下,如果再等一名骑手过去商家,在送来我家,肯定赶不及。所以拒绝了这个提议,然后再三询问这位大哥联系配送站点的情况,他依旧让我等。
等?我已经等了将近一个半小时,黄花菜都凉了。
再次拨通了骑手电话,想了解有没有他的同事可以帮我去取,得到的答复依然是让我等。
上午11:30,骑手没有接我电话。
同一时间,电联商家,对方仍旧说站点没有答复。我说没问题,我等到11点50分,如果还没有答复,就取消订单,大哥同意了。
由于原计划和别人约在1点,所以如果真的外卖可以送达,那只好为自己的迟到去提前打声招呼,道个歉。
上午11:50,依然无人联系我,依然我主动打给商家说,按照约定,我取消订单了。对方同意。
于是在平台上操作取消,此时我已经饿得前胸贴后背,只想快点出门觅食。
然而!可是!但是!就在我点击取消订单后不到一分钟,连续接到4个不同大哥的电话,依次在我穿鞋子,锁门,等电梯,倒垃圾的时候打给我。
对方的身份分别是,站点配送负责员,饿了么平台联系人,外卖小哥,以及一个我没听清楚来历。
简称他们为“外卖F4”好了。
F4口径一致,希望我撤回刚刚“取消订单”,让骑手点击订单送达,然后通过支付宝或者微信把99.5元退给我,因为“取消订单”对骑手的影响很大。
我都一一拒绝了,毫不犹豫。
理由是我从下单到取消,整整两个小时,全部是我主动联系沟通,期间没有人来询问。然而我取消订单,牵扯到F4的自身利益后,个个心急火燎,让我设身处地为他们考虑,这就有点混蛋了。
其中一位大哥,比较直接:
“兄弟,他妈的咱们也别扯没用的了,你到底想怎么样吧!”
这位大哥不仅是压轴打给我,而且脾气还这么火爆,想必是“外卖F4”之首“外卖道明寺”了。
我饿到昏厥的身体一下子火冒三丈,用唐国强老师的话说就是:从未见过如此厚颜无耻之人啊。
于是回答他:“如果你们诚心觉得自己做得不对,想要补偿我的损失,你转我200吧!”
道明寺说:“操,你他妈什么意思,都给你道歉了,别给脸不要脸!”
我刚想反驳:道歉有用的话要警察干嘛!结果电话那头挂断。
这还不是结束。
过了几分钟,我居然接到了商家的那位肋骨大哥的来电。还是一样的意思,我还是一样的拒绝。
对方撂下一句“不就是90多块钱的事情吗?”后,随即挂断。
至此我对“饿了么”平台是无比失望的。
一个订单,需要客人不停的联系,得知取消后,再发了疯似的联系客人按照他们的意愿操作。
这样的服务除了垃圾我想不出另外的词汇去形容。
点菜时候你爱理不理,取消了也别怪对方高攀不起。
我并不是不能体谅外卖小哥的辛劳,我愿意将心比心一再妥协,即使你们一再不把我当回事儿。
不过说到底,每份工作都辛苦,既然工作是自己选的,就要承受工作中带来各种困难。
你不会因为健身房销售完不成业绩饿肚子,就真的去健身游泳了解一下,也不会因为房产中介的提成不够买春运车票价,就去买一套房子。
社会对外卖行业宽容,不表示你可以能仗着自己是弱势地位就道德绑架。
这变成和那些逼人让座的“坏老人”没有区别。
最后,经过一天的忙碌,凌晨00:10的时候,我正打算入睡,手机再次响起那位外卖小哥的电话我接起来,听不清他怒气冲冲地说着什么,这是我第一次先挂断电话。
之后他又连续打了两个,我都没接。
换做是你,你怎么处理?
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