一
梦想和梦想家的区别是什么，
梦想，很多人都有过，年少时想着成为飞行员遨游天空，或者成为百万富翁吃穿不愁，或者成为将军东征西讨，这些梦想随着时间和繁荣芜杂的经历之后，成为尘埃中的一张陈旧的卡片封存在了记忆的深处，成为了遥远的梦想。
梦想家，那就是心中有梦，然后这个梦成为了激励他前行的动力，激发灵感克服困难的爆发力，能持之以恒不断坚持的吸引力，最后为了梦想矢志不渝的坚持，总有一天梦想实现，梦想走进了现实，这就是梦想家。
对比一下，有的人的梦想成为历史，有的人的梦想成为了现实。那中间的区别是什么呢，是对梦想不严肃吗，是对梦想不期待吗，都不是，我想最大的区别在于，梦想在生命中的地位不一样。
普通人的梦想，就是生命中的几分之几，而梦想家的梦想是他的百分之百，是使命，是全部。那这个梦想家的梦想是从他一出生就有吗，梦想家是特殊材料造就的吗，对于这些问题，我都从来没有思考过，当看到过这本书，我才开始了思考，这本书就是《像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人心经》，（本文中简称《心经》）。
二
首先从一个小故事开始讲起，在上个世界的四五十年代一个年轻人，在德国的一个小镇，一个11岁的小男孩的言论引发了小镇的热议，有人和他妈妈打小报告说，你家娃的志向是长大去酒店工作。对于那个时代人们对酒店的认识就是脏乱差的下九流的工作，书中写道：类似于扫大街和捡垃圾。
也许小男孩的梦想来自于一本书，这本书是哪本都不知道了，但是小男孩的梦想在反对中生根发芽，茁壮成长起来，他考虑一所酒店学院，然后去一家酒店实习，从洗烟灰缸开始干起来，从洗碗，洗鞋子，整理菜单，一步步扎扎实实的做起来，碰到了人生导师，然后从一家酒店到另一家就酒店的的工作，从被管理走向了管理工作，从小学徒最后成为了一个卓越的领导人。
看完这本书，我明白了一个卓越的领导人，可以是任何一个行业的，最重要的这个人思想高度。这本书就是这个传奇故事的主人公写作出来的，书本不厚，但是思想高度引人深思。
三
丽思卡尔顿酒店，这是一个美国的品牌。这是一家奢华酒店的顶级品牌。就像香水中的香奈儿，是顶级品牌一样，这也是顶级品牌。顶级品牌背后的意义是什么，那就是一群人持之以恒的创造奇迹，然后这个奇迹一直在保持。背后有一个领袖，这个领袖一定是一个梦想家，如果是普通人，只能创建普通的品牌，而卓越品牌的背后一定是一个充满梦想的大脑。比如说苹果公司的乔布斯。
作为世界闻名的丽思卡尔顿集团创始人，霍斯特·舒尔茨无疑是当今酒店业乃至整个服务业领域的泰斗。霍斯特的个人经历堪称传奇，商界成就更是光彩斐然。霍斯特用平易近人的语言，将他几十年来的事业和人生经验娓娓道来，完成了这本近乎自传的酒店业宝典。接下来分享这本书的一个收获。
梦想家，这是一个作者的定位，认为创造一起奇迹的背后是梦想在推动。而这个人一定是梦想和实干的结合。他总结了四点决策，认为这四点帮助实现了梦想。
努力激励他人
不要降低要求，勉励讲究
不要让任何事干扰愿景
不断地提高效率。
四、 决策第一点：努力激励他人
任何伟大的事业不是一个人的成果，绝对是团队合作的结晶。一个人的影响力有限，如果你能凝聚越多的人在你身边，你就能做越大的事业。
一个优秀的领导者一定是会激励他人的。激励他人这一点，在这本书里我看到的是，他的梦想箴言是像绅士淑女一样服务绅士淑女，那么他带领的员工都是一群绅士淑女，自尊自爱有强大自我的人。如果自己的内心是空虚的，那服务他人的时候，是做不到气定神闲，自信满满的去服务。
那如何让带领的员工在激励中做好工作呢，
文中作者是这样描述激励员工的理由的：
员工对我很重要，我要为他们营造良好的工作环境，让他们发自内心地想把工作干好。我要询问他们，而不能对他们发号施令。我要通过激励来让他们完成工作，而不是控制或命令他们。当你成了老板，等级制度的红利会诱使你觉得自己可以随便命令身边的人。你觉得自己手握权力，而且这种感觉很舒服，对吧。如果身边员工做了你不喜欢的事，你就可以开除他们。毕竟你是这里的主角。的确，这些都是真的。但在这样的思维模式之下，你绝不可能获得最理想的成果。如果你的员工觉得你并不信任他们，觉得你只是在居高临下地监控他们，盯着看他们是否会犯下错误，那你们的生产力将会下降，员工将不再有任何努力的动力。一个好的组织应该人人充满活力、努力进取而且开心愉快。这需要领导者营造健康向上的组织氛围，激励每个人努力追求卓越。其实如果人人都希望追随你，而不是离你而去，那你的手中会掌握更大的权力
他清楚地知道，员工来工作的目的是什么，而他要做的是什么。这个认识高度有了，结果就有了，那就是他认识到员工来了追求的是幸福，而不仅是薪水。这种幸福就是满足感和成就感。而领导着就是告诉来这里工作的员工，梦想和目标，让所有人有动力有激情的去工作，工作之后收获幸福感。
激励不仅仅是打鸡血，在这之下实干少不了。优化的流程，制度这些底层建设少不了。如果只是喊口号，那就是打鸡血，如果口号之后，细节到位，那才是真正的实干家。
我认为作者是从三个方面来做到激励员工的。一个是授权，第二是培训员工。第三是不断的优化。
五激励员工之授权
就像曾经有一段时间有本书特别火讲的是海底捞的管理。书名叫做《海底捞你学不会》。书中谈到了张勇在带领海底捞企业的时候，采用了很多人性化的管理方式。其中谈到海底捞的员工，吃的住的，公司都想到了前面，让所有的员工有自尊有自信的去做服务。其中有一项也很员工有权利调用多少钱来为客户服务。如果可以的话。读了这本书我才知道这个是有来源的。在上个世纪的时候，在管理酒店的时候，就做出过这样的决策，每个员工为了服务好客户，可以动用2000美元来做服务。我才知道了这项政策的来源。
在作者的干管理下，每个员工都有2000美元的授权额度去为客户服务让客户满意。曾经发生过这样一个故事，一个客户丢失了订婚戒指。而一味员工为了让焦虑的客户解决问题，动用自己及其他员工的授权资金去租借机器和工人帮助寻找，最后得以成功。这个故事以及背后诸多的故事，都说明了员工不只是领取工资的被动工作者，而是有着主动性的积极性的参与者。我们所说的主人翁精神，前提是真的有主人翁的感觉。没有主人翁的利益权利只有主人翁的责任，是不长久的。
六 激励员工之培训培养员工
作者特别注重员工的培训培养。所有的新员工新店开业他都要出厂，所有的新员工培训他都要第一个开场，他要做的不是讲个开场白，而是将他的梦想当做种子一样种进了员工的心里。
在文中作者分享了他做了两天的入职培训后，员工穿着打扮像绅士淑女一样来酒店工作，
第二天一早，我到酒店旁边的白女巫高尔夫球场附近跑步。7:30刚过，我跑完回来，准备洗个澡就去参加8点的员工会议。令人惊讶的是，我一路上见到很多衣着考究的人朝着酒店走去。女士都穿着漂亮的裙子，甚至还戴着帽子；男士则都穿了一身上好的西服，系着领带。他们这是要去参加婚礼吗？我暗自好奇。不对啊，现在去婚礼现场也太早了。我一直跟着他们看，最后看到这些人走向酒店的员工入口！原来他们都是我们酒店的新员工，来参加那场8点开始的会议。他们把我前一天说的话放在了心上，把自己打扮成了绅士与淑女。这一幕让我热泪盈眶。“你们今天看起来棒极了！”我对他们说，“你们能在参会之前如此精心准备，为了这份新工作而化身绅士与淑女，我感到很荣幸。不过放心，你们无须每天都穿成这样，我们会给大家发放制服的！”
可见作者对于入职培训多么的重视，而员工对于入职培训也是从内心认同。
除了这个仪式样的入职培训。作者还实际做到了培训的常态化。
我规定每个班组在每次轮班前（要记住，酒店是24小时营业）都要开一次简短的站会，从我们的24条服务准则中选1条讨论。班组中的领导会朗读当天讨论的准则原文，并谈一谈他对准则的理解。他会讲一个故事或是朗读一条宾客评语，来阐述如何把这条准则落在实处，其他员工也可以提出自己的见解。讨论过后，大家才会回到各自的岗位上工作。
每天十分钟的学习，复盘，日如一日 年复一年，这样的常规性的操作方式，实现了培训和工作的结合。让理念和文化深入人心，而不只是简单的口号。
六激励员工之流程
作者在做管理的过程中特别注重流程的建设和优化，每件事情背后都有流程做支撑。
比如说，每天的站会，这是制度的规定，要求的内容，要求的结果，都有规定。
比如说，服务员为客户做出决定，背后有流程来支持。
一次，我们接管了纽约市一家经营不善的酒店。我一开始便注意到，它们不举行员工例会，没有每日培训，也不会反复强调日常服务标准。为此，我亲自搬到这家酒店中住了3个月，来考察它们日常如何运营，哪些地方没做到位。我让他们开始每日举行一次站会，就是我前文提到的那种。一天，我在会议上说：“好了，你们昨天有没有遇到过什么好故事，来分享一下吧。”一位客房管家开口发言：“有一个小女孩和妈妈一起住在我们酒店里。我发现昨天是这个女孩的生日，所以我昨天在上班途中专门给她买了个小娃娃，她高兴极了。”“哇，真的吗？”我惊叹道。在场其他人也开始鼓掌。“这真的太棒了！首先，我会报销你买娃娃花的钱。其次，我们有一项你可能没听说过的传统，叫‘闪电奖励’。如果哪个团队里的员工做了一件很优秀的事，我们会直接奖励50美元。你的奖金马上就会到账！”
从这段故事能看出，作者特别注重流程的建设。还能看出就像员工为客户买了生日礼物，很快能得到报销。而不是走复杂的流程。所有优质的服务都能快速得到管理者的反馈。
七 梦想家的故事
这本不厚的书，带给我对梦想家的一些认识。我发现一个梦想家，仰望星空的时候还要做好落地的活，坚持原则的时候还要激励人心，毕竟，内心的力量是否强大，决定了梦想是否实现。
因为，没有伟大的梦想，就没有伟大的事业。
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