2021年9月4日 星期六 晴
虽然现代技术日新月异突飞猛进，有时现代智能把跟不上学习的人甩出老远甚至寸步难行，可是，我总相信无论多智能的东西，终究还是人研发出来的，不会超出人的智能极限吧。
记得刚跨入信息智能时代那会儿，很多人莫名生出一种焦虑感，焦虑什么呢？比如担心将来机械智能生产，工人就失业了；担心很多岗位被机器人替代了，不再需要人工服务，那我们这么多人靠什么生存呢？
想起十多年前，我们有所高中学校经多方考察后，特意购买了一套机器人炒菜技术，花费十几万吧。当时我们还特意去参观，亲自品尝机器人的炒菜味道。除了洗菜摘菜切菜外，只要将需要的菜品和调料放入各自固定位置后开动机器开关，机器人就自动炒制，很快就会炒出一大锅菜，也算色香味俱全。
当然，全过程都必须按照使用说明精确配置，如果菜品放多一点不行，调料放少一点也不成。每次只能按称重按机械程序固定着来，没法灵活机动，没法根据不同人的口味灵活调整口味，比如有的人想吃辣一点的，有的喜欢清淡一点。机器就是机器，它那一大锅同一菜品就一个口味，要变就是重新调整调料或者程序。
这让我想起最近听到的那些智能客服的新闻来，很多有网购或者与智能客服打过交道的人都有体会，智能客服都是提前设定好的固定语言系统，没法根据具体问题具体解答，所以我们遇到问题其实还是愿意找人工客服，不愿意和机器对话。更有商家不负责任，以为有了智能客服就万事大吉，殊不知顾客说的问题千奇百怪智能客服根本没法针对性解决，而找人工客服又没影儿。比较规范的单位都会给你选择，比如需要人工客服摁数字多少，而我们都会选择人工客服，其实质不言而喻。
想起我之前在柜员机转错钱后给银行客服打电话，也是按照提示直接选择的人工客服咨询的，不然没法说清问题，没法对话。又想起有次帮朋友找美团客服咨询，也是按照提示找的人工客服，毕竟，只有人，才能根据不同的问题来提出不同的解决办法。有顾客说，和智能客服交流，就像“对牛弹琴”，哈哈，我完全相信。
虽然智能时代，机器有所能，但也有所不能。不管企业还是单位还是具体的网络商家，切不可用一个智能客服来应付了事，人工客服成本再高也是不可或缺的。且无论怎样发展，有些岗位有些行业有些领域，机器没法取代人的大脑。比如，虽然编出程序也能让机器写写画画，但能真正写出你那一时刻那一情景心里的东西？比如机器能代替你阅读？机器能代替人的情感？
《理想之城》男主之一夏明家里有个机器人“小度”，每次回家夏明都会叫“小度小度”，小度立马热情回应“在呢”，我觉得特别好玩。有几次夏明面对自己的苦恼问题，想和小度交流，但是稍微复杂一点的小度就没辙，不是答非所问就是东拉西扯，更没有面部表情灭有眼睛的对视交流，小度的语言系统哪能懂得聪明机智有心计的夏明的内心呢？
所以，虽然我也在享受智能时代的便捷，还必须努力学习尽量不让自己太落伍，但我心底其实没那么“智能”，包括很多人看到的无人驾驶之类。我总相信，这世界，唯有人，才是她真正的最好的主宰！
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