在繁忙的工作和巨大的社会压力之下，如何才能照顾好自己的情绪，把小恶魔关进盒子里，不给我们添乱呢？读完马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》，我发现“非暴力沟通”是一种行之有效的沟通方式，可以用来帮助我们提升沟通能力，疏解一些不良情绪。
“非暴力沟通”是由马歇尔·卢森堡在沟通工作中长期积累的经验，总结、提炼而成的。“非暴力沟通”的原则和方法革新了人们的沟通方式，促进了个人生活的和谐，也解决了许多冲突和争端。为此，2006年他还因致力于促进人类和谐共处获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。
非暴力沟通通常被运用于解决冲突，无论是我们与他人，还是我们与自己的冲突。相对于非暴力沟通，暴力沟通使用负面的语言表达方式，通常表现为一种异化的沟通。常见的异化沟通方式有道德评判、回避责任、进行比较和强人所难。
这四种方式无一不忽略我们自己或者他人的感受和需要，可以说是无效的沟通方式，不仅无助于问题的解决，更容易导致问题恶化。
而这样的沟通方式源于我们的对沟通本身的误解。在日常生活中，我们经常会有意无意地去忽略彼此的感受与需要，将沟通中的冲突归咎与他人，而回避我们应该承担的责任。类似于这样的误解不胜枚举。
《非暴力沟通》中马歇尔列出了四个关键要素——观察、感受、需要和请求，以帮助我们从根本上突破沟通的困境。
第一个要素是观察。
印度哲学家里希那穆提说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。
所谓观察，并不要求我们完全客观地评价人和事。非暴力沟通主张我们要把语言放入特定的时间和环境中去观察，因为用静态的语言难以捕捉复杂的现实。
一方面，语言或者文字这东西一被使用就会让人产生不同程度的误解，因为没有任何人或者任何词语可以百分之百地描述我们的所思所想。另一方面，即使是同一个词语，不同的人也会有不同的理解。
因此，当我们的表达不那么恰如其分时会产生误会或者他人的逆反心理也就不难理解了。只有当我们试图去观察而不是评论某些人和事时，我们才更能理解彼此真实的想法，跨出非暴力沟通的第一步。
第二个要素是感受。
每个人都会有独一无二的感受。准确表达内心的感受，对人际关系及工作的改善有相当大的帮助。对我们来说最大的难点在于区分感受和自我评价，因为我们所认为的感受不一定是感受。
例如，“我觉得被忽略”，这句话会因为使用了”觉得“而被认为表达了我们内心的感受。可它表达的是我们的一种想法，即认为别人忽略了我们。事实上，被忽略所产生的失落才是我们真正的感受。
对于感受的不敏感，可能与中国人具有相对内敛、含蓄的国民性有关。相较于直接说出自己的真实感受，我们更喜欢用隐晦的方式去呈现。毫无疑问这提升了我们表达感受的难度。当然，我们对某些特定角色的苛刻要求也会为有效沟通制造障碍。
比如，父亲这一角色，在中国社会里更多是少言寡语的。父亲为我们遮风避雨，但他也会有觉得心力交瘁的时候。可是大多数父亲并不会在子女面前表达自己的感受。因为在大多数的认知里，父亲等男性角色应该是更有担当的。当表达内心真实的感受时会让人觉得他们在示弱，不符合男人伟岸的形象，与父亲这一角色的设定相悖。正因如此，父亲与子女之间才会有常年累月的无效沟通甚至是不沟通，这也使得亲子关系不断恶化。
总之，非暴力沟通中鼓励我们表达内心真实的感受，而且最好是使用具体的语言进行表达。
第三个要素是需要。
自身的需要是我们感受的根源。这也是为什么，同样的行为在针对不同人或者在不同的时间段会得到不同的结果。尽管别人的言行会影响我们，引起我们的情绪变化，但是要注意的是，我们的感受归根结底来自于我们的需要、期待以及对他人言行的看法，而不是直接由别人的言行导致的。
当我们能感知到自己真实的需要，也就给自己提供了一个纾解的通道。例如，当听到别人在我们面前讲不中听的话，我们可能会下意识地自责或者去驳斥对方的观点。但是除了认为自己犯了错或是去指责对方，我们还有两个选择——了解我们的感受和体会他人的感受和需要。这样两种选择帮助我们发现引起我们不快的深层原因，从而免于自责等负面的自我评价。
对彼此需要的感知，让我们了解到我们的义务不是让他人快乐，更不需要牺牲自己迎合他人。这样的感知可以理解为一种换位思考，能够帮助我既表达自己，又关心他人，切实提升沟通的质量，做生活的主人。
第四个要素是请求。
通过前三个要素我们基本已经能够认清沟通过程中的问题了，最关键的一步是如何解决那些问题。这就需要通过请求这一要素来实现。
生活中，我们发出的请求不一定会得到积极的回应。其中一个极为重要的原因是请求含糊不清。当被请求人不能准确理解请求人的意图，被回应的可能性自然就大打折扣。
我们可以通过两个问题来提升请求的有效性：
1.你的请求是积极的还是消极的？
2.你的请求是具体的还是抽象的？
显然，积极的、具体的请求更容易被人接受。有效的沟通中请求后获得的反馈也至关重要。当获得反馈，我们能够了解对方已经明白我们的请求；如果未获得反馈，我们可以根据对方的感受和需要进行调整，以实现沟通的畅通。
非暴力沟通方式的养成并不是一蹴而就的，本书提供了提升沟通技巧的切入点，我们要做的是将上述四个关键要素贯穿于沟通的始终。多去想想，自己观察到了什么，有何感受，什么需要导致了那样的感受，通过什么样的方式可以有所改善。从我个人的实践来看，非暴力沟通帮助我去包容自身的不完美，挖掘自己内心真实的需要，从而选择我所希望的生活方式。
如果你也不满意自己在沟通中的表现，那么《非暴力沟通》这本书将成为你的通关秘籍。
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