沟通才能解决问题

     最近店里人员流动较大，人员的不足导致员工工作上缺少激情，事多加班也多让每个人都有点疲乏。在这种状态下可能导致人员情绪低落。

    再加上员工是A是工作稳中求细的人，员工B是雷厉风行的人，当她俩碰撞在一起总会让俩人都累，时间久了会有摩擦，员工A跟员工B都出现了低潮而又反感的心态，最后想到还是先把她俩暂时分开，然后又跟员工A沟通了一下发现员工A很有想法，什么事情都很明白，我说她的优点跟缺点时她眼泪止不住，我问她：最近是不是状态不好？A说：是不太好，知道自己做事慢，再加上队友脾气急她自己心里也着急，越着急也越上火，总觉得做什么都是错的，甚至想离职。我说：员工B是有什么说什么的人你觉得有时候她说话太直接，或者脾气过于急你委婉的提醒她，你越憋心里自己还难受，对方看你不说话她一肚子气又憋回去了最后导致事情越来越严重，你俩也不知道对方怎么想的。你接待顾客上首先积极点，打扫店务要有方法，有顾客先接顾客手头活一放。员工A听了后又把自己想法说了出来，最后自己也保证好好表现自己。

       通过沟通后发现员工A转变非常大，最近接顾客很积极，连单率也提高了很多，甚至打扫店务时来了顾客都跑着去给顾客找衣服，有问题就要通过沟通来解决。