沟通是我们日常生活中与人社交的一种主要途径，生活中80%的问题都是由于沟通方式不当而产生的。改变沟通方式是自我转变的重要开端，提升沟通品质有助于建设一个友爱的世界，改善我们的一生。
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。我们每天都会说话，但我们未必真的会好好说话。语言的力量，既可以如春日暖阳一般让人满怀热情，也可能会像疾风暴雨一般给人沉痛打击，关键在于我们怎么去运用。
一、什么是“非暴力沟通”？
著名的心理学家马歇尔•卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情谊相通、互尊互爱、和谐相处，这就是“非暴力沟通”。“非暴力沟通”建立在语言以及特定的沟通方法上，让我们即使是在逆境中，也有能力活出人性的光芒。非暴力沟通并没有任何新知，它整合的内容早已被人们知晓了千百年，它提醒我们人与人之间相互联结是人类的天性，并以一种具体的方式帮助我们活出天性，重新构建表达自己和聆听他人的方式，充分展现天性中的善意。
二、为什么要进行“非暴力沟通”？
说到暴力，你的第一反应可能是刀枪剑雨，流血冲突。其实除了我们所熟知的“身体暴力”外，还有一种“隐蔽性的暴力”是常常被我们所忽视的。很多时候他人言语上的指责、批评、说教、否定、随意评论等等，给我们带来的情感伤害，远比肉体伤害更让人痛苦。
比如家长对孩子说，你怎么这么差劲，同在一个班里，你看看隔壁王阿姨家的儿子学习多好；老师对学生说，你们怎么这么淘气，你们是我带过的最差的一届学生；领导对下属说，都不知道你一天天的在干嘛，好似在梦游，有空多跟小李学着点；妻子对丈夫说，你从来就没好好听我说过话，你已经不爱我了……这些无心或有意的语言暴力，让人与人之间变得冷漠、产生隔阂，甚至老死不相往来。很多家庭的不幸，夫妻间感情的冷淡，同事之间的矛盾摩擦等等，其实都是从言语中隐蔽的暴力开始的！
三、如何才能做到“非暴力沟通”？
“非暴力”意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意来主导生活。
本书最精华的八个字，也称之为非暴力沟通的四要素：观察+感受+需要+请求。其中，我们要注意区分观察和评论，感受和想法。
（一）观察
说出客观事实，不带评论和偏见。如：看到孩子玩耍时弄了一身泥土。
❌评论：你真是个邋遢的孩子。
✅观察：你的衣服裤子上都是土，看起来脏兮兮的。
（二）感受
清楚地表达自己的感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。如：遭遇被公司解聘。
❌想法：我觉得自己人生很失败。
✅感受：被公司解聘了，我有些失落。
（三）需要
说出哪些需要导致这样的感受。如：老公把脏衣服乱放，我很不舒服。
✅未被满足的需要：我需要一个干净整洁的环境。
（四）请求
向对方提出具体而明确的请求，切记不要命令。
❌命令：以后脏衣服不能乱扔。
✅请求：脱下来的衣服，放在脏衣篓里，可以吗？
这四要素汇在一起就是“非暴力沟通”的一个万能公式：我看到/听到【观察】……我感到【感受】……因为我需要【需要】……我希望你【请求】……
通过非暴力沟通，我们不再条件反射式地反应，而会去明了自己的观察、感受、需求和愿望，从而有意识地使用语言。既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。它是我们人际交往的指路明灯，借助这四个步骤来表达和提升自己，可以让我们拥有一个良好的沟通氛围和人际关系。
如果你曾被语言所伤，如果你也曾因不慎言语伤害过自己的孩子和他人，如果你的表达总是让别人听不进去，不妨试一试非暴力沟通四步法。愿我们每个人都能从这种美好的沟通方式中有所感悟，将语言变成友善之窗，洒满爱的阳光，让爱在言语中流淌！
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