《方太文化》
3. 顾客得安心
品牌沟通要传递价值意义

在新媒体的时代背景下，品牌如何与顾客进行有效的沟通？如何让品牌想要传达的信息真正落实到顾客端？这些都是企业在面临的重要难题。品牌本身就是沟通的体现，而要强化顾客对品牌的认知，就需要进行全面深层次的沟通。成功的品牌无一不是与顾客沟通的高手。那么方太作为一个品牌，如何与顾客进行沟通？它的沟通之道与其他企业有什么不同呢？方太品牌的理解是，品牌沟通不仅为了吸引顾客，更要传递价值意义，弘扬正能量。这是方太品牌与顾客沟通的意义所在，也是方太从中华优秀文化中体悟得来的。方太认为，企业做品牌沟通是出于对顾客的爱，使传递的内容对顾客有价值意义，弘扬正能量，自然而然会吸引顾客，达到推广企业产品、让产品有更高的知名度和影响力的目的。因此，品牌沟通的意义在于传递价值意义和弘扬正能量，而吸引顾客只是达到这个目的的结果。方太在与顾客的沟通过程中，一直致力于寻找现代文化与中华优秀文化的契合点，用现代的表达方式与顾客沟通，激发顾客对中华优秀文化的兴趣。方太创造了“产品营销+文化与价值观营销”双轮驱动的品牌沟通与营销模式，这也是其他企业学习方太塑造高端品牌的核心所在。这种模式同时将品牌主张融入其中，又向顾客展现品牌的文化魅力。可见，一个伟大品牌的铸造不是一蹴而就的，品牌战略和管理是一个持续、动态的过程，需要不断地对品牌予以全方位建设和管理，不断地追求顾客的满意度，如此才能创造出更大的品牌价值。在这个过程中，方太通过对价值观的坚守和对品牌文化的建设，不断提高品牌的认知度和美誉度，最终成为了行业中的佼佼者