导游服务生(其一)

作者: 月上闻折柳 | 来源:发表于2019-04-29 18:12 被阅读5次

      我以见习导游的身份登上了旅行客车。金牌导游何小姐已经站在司机位置旁,笑嘻嘻地看着客人就座。

      游客们是来自全国教育学院的讲师,年龄参差不齐,年轻的和我年纪差不多,年长的满头华发,不过看上去都很好相处。

      本次旅行一共42个客人,先游览渣滓洞、白公馆、大礼堂及观看南山一棵树夜景,第二日我将随同他们中的28人去三峡。三峡,我神往的地方。无论如何,我要好好地照顾好他们,以保证我的三峡行快乐无疆。

    何小姐是个很开朗外向的导游,讲解的过程中经常哈哈大笑。和很多重庆女人一样,她也称得上是个美女,皮肤是小麦色的,和我一样(重庆女人大多皮肤白晰,我俩俱是例外),头发烫成小卷,着装时尚并不失端庄。

      讲解了景点及重庆的风土人情,她也会插一些不算太色的小笑话。我坐在一个客人的旁边,听她讲解。客人问我:小姑娘,你做导游多久了?我微笑着告诉他,我才入行,什么都不懂,此次是来实习的。客人说:你这样笑多好,以后别学她,对着客人不要大笑,女孩子要矜持一点!

      用餐的时候何小姐和客人发生了很激烈的冲突。她把大家带到一个很小很旧的中餐馆,安排的饭菜色香味俱无,而且分量少,质量差。导游的一些潜规则我多少了解一些,但是对待客人也不能太过分,至少要让客人吃饱。我一边安抚客人,一边和何小姐交涉,之前对她的好感消失殆尽。迫于压力,她对客人道歉,说这边情况只能这样了,晚餐安排大家吃好一点。经过这样的一番折腾,建立了客人对我的信任,为我的三峡之旅打下了基础。

      晚餐后何小姐告诉我不想去三峡,我揣摩她觉得有个监工在旁不好操作,再加上与客人产生了矛盾存在沟通障碍,另外听说客人要去其他景点的收入都归旅行社所有,没有外快可捞,所以弃团而去。我却高兴得不得了,立马电告公司计调,推荐了我的好朋友浣尘。

                 

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