我们听了，懂了，对方也知道我们听懂了，这个时候我们就需要回应了。
回应分为两种：1.消极回应。2.积极回应。
消极回应就是假装没听见，直接说不，不耐烦的表达“你别管了”，“你理解错了”。这些回应，我们在生活中是蛮常见的，但是在职场中就少见了，也不应该这样做。因为消极回应的本质是关闭沟通。
积极回应的的四个步骤：
第一步：确认对方的需求。
第二步：肯定对方需求的合理性。
第三步：我准备怎么行动。
第四步：设计一个开放性的结尾。
总结为一个公式：积极回应=确认需求+肯定需求的合理性+不超过三项的行动+开放性结尾
三招化解沟通难题
1.换时间
把回应的时间放到本次沟通之后。
2.换场合
本次沟通不适合说的话可以换一个场所再说。
3.换角色
第一个办法，把球踢回去。把你的角色从回应者变成提问人。
第二个方法，传球。把你的角色从回应者变成主持人。
积极回应要注意一个尺寸：真话不全说，假话绝不说。
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本文标题：《30天沟通训练营》第3讲 积极回应：怎么针对性的反馈
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