脱不花老师主讲的得到管理者沟通训练营第11讲的主题是:怎么当好对外沟通的“主办方”。
花姐认为对外沟通的本质是要能够整合多目标系统。作为管理者,不仅要做leader,更要做linker。连接者连接的是什么?不就是各方诉求、各种目标吗。而且连接也不仅仅是线性的这点与那点的连接,而是能够连接四面八方,进行四通八达网状连接。
这种连接也不仅仅是浮皮潦草、蜻蜓点水般意思意思、应酬应酬,而是能够实实在在地促成合作,真真正正地把事儿办成。
因此,我们linker就要具备整合能力,而花姐给出的方法是SEC工作法,即情境管理+能量管理+发展教练。
SEC工作法的每一个环节都体现了linker的一种特质,那就是主动性和责任感。
在工作当中,无论我们是什么个性,有什么弱势短板或强项优势,当我们在管理者的岗位上,就要担负起相应的岗位职责。
当我们的工作需要我们进行对外沟通时,要向外推介我们的工作,要促成一项合作,我们就要积极主动地让对方感受到我们的诚意和专业。
无论是华为客工部在机场用《花开在眼前》的旋律迎接罗胖和花姐,还是华与华公司在向得到提案时用得到橙和猫头鹰logo把得到的会议室重新布置了一番,不仅是把情境管理用到了极致,更体现了华为和华与华这两家公司对待客户的用心程度。
沟通能力不是外向者的专利,不是伶牙俐齿就能解决问题,内向者也可以用好沟通这件利器,只要够用心、够真诚,除了用语言,非语言沟通的威力和细节的力量有时甚至更加震撼人心。
就像在SEC工作法中,情境管理和能量管理的很多方法就不是单单靠说话能完成、能做好的。沟通,是一件系统工程,不是当我们与对方面对面坐下对谈的那一刻才开始沟通。
甚至在这之前的诸多环节就已经决定了沟通的成败。
在正式沟通之前,我们做了多少功课、对对方有多了解、方案演练有多熟练,决定了我们在正式沟通时有多成功。
通过建立主场、表达尊重和传递认同来做好情境管理,牢牢把握住工作主动权。用做好充足准备、收集充分信息等方法让自己充满笃定和信心。
要做好这些,少了一点主动性和责任感都不行。
而SEC工作法中的发展教练这一环,更是需要我们带着做好工作的责任感积极主动地去为公司找到病发展好一名教练,以更好、更顺畅地促成合作、达成项目、完成任务。
在得到项目管理营的课程中,马强老师也提到了找私教的方法。在推进陌生项目的时候,当我们两眼一抹黑的时候,找一个熟悉情况又无利益冲突的教练非常重要。
这也相当于李倩老师在高效学习训练营中提到的“学习供应商”的概念。
在平时,我们就要有意识地再自己的组织内、行业内,甚至各个领域为自己构建好学习供应商体系,并利用花姐的沟通方法好好维系重要的“学习供应商”。当我们需要为某个项目发展私教时,我们至少可以知道找谁问,知道到哪里获得靠谱有用的信息,怎样找到合适地人来发展成为我们的教练,甚至在“学习供应商”中就有合适的人选。
沟通,无处不在,沟通是一场无限游戏。我们日常工作中的点点滴滴都是沟通的场景,我们举手投足、说话办事都在向外界传递着信息。
成为好的沟通者、好的管理者、好的linker首先要求我们成为一个靠谱、主动、有责任、能担当的人。

无戒学堂日更2022年第187天
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