当我们站起来要说话时，我变得很小心，而且十分紧张，导致思维混乱、表达无力，不知道自己要说些什么。无论是在生意场上，还是在俱乐部里或者是在公众面前，我希望我的思维能够合乎逻辑地组合起来并清晰地、令人信服地表达出来，但是通常缺乏勇气和自信。

这本书告诉你适当的方法以及鼓励采用适当的练习，提高自信与勇气以及沉着、清晰的思考能力， 获得在公共场合说话的能力。 

第一章： 克服恐惧

和所有的事情一样，确立目标等于成功了一半

克服恐惧：当你感到有话想说，并且很清楚自己要说些什么时，你就要站起来把你要说的话说出来，然后再坐下。

在你的谈话对象面前做一些体力活动有助于消除紧张感—比方说向对方展示一些东西，或者在黑板上写几个字，或者在地图上指出什么地方，或者搬动一下桌子、推开一扇窗，抑或移动一下书籍和文件—所有这些有一定目的性的行为都会让你感到轻松些。

通过对行动的控制 —行动是在更直接的意志的控制下进行的—我们又可以间接地控制感觉，而感觉却并不是受控于意志。因此，当我们自己并不感到快乐时，重新获得快乐的最主要途径就是挺直腰杆，装出一种很快乐的样子去做事或说话。所以，我们要敢于去想、去做，充分发挥我们意志的作用，因为勇气可以代替恐惧。

深呼吸对抑制并消除紧张情绪很有帮助： 和别人沟通时，即使是面对很多人，你也要挺直腰杆，直视你的谈话对象，流利、自信地将你要说的话说出来。你可以将他们看做是你的债务人，想象着他们就是欠你钱的人，他们聚集在一起就是请求你宽限还钱的期限。这种心理作用一定会有利于你的表述。但在说话时，千万不要把你的衣服纽扣解开，也不能随意地玩弄珠子类的饰物，更不能乱摸东西。如果你必须做一些动作缓解紧张的话，那么你可以把手背到身后，捻动手指或者扭动脚趾头，而这些动作不会被人看到。

人的思想是无与伦比的，保持一种正确的精神状态—勇气、真诚和激情。

练习！练习！再练习！- 罗宾逊教授曾在《思想的来源》一文中提道：“之所以会产生恐惧心理，是因为讲话者对所要讲的内容无知或不确定。 ”简单地说就是对自己缺乏信心。

第2章　充分准备，赢得一切的前提

如果希望成为一个善于谈话的人那就先做一个致意倾听的人

演讲前的精心准备，对演讲内容的确切把握，演讲所具备的震撼力及其清楚透彻的语言，对于演讲者来说是极为必要的。

演讲过程中，你会感觉到演说家正在与你进行心与心的交流，而这也正是演讲的主要奥妙。不仅演讲，所有的沟通都是如此。

在与他人沟通时，许多人都会犯一个致命的错误 —忽视对话前的准备工作。就像上战场的士兵，如果带着被打湿的火药、空的炮弹壳，甚至一点弹药都没带，却妄想将全部敌人捕获，这岂不是一种奢求吗？毫无准备的沟通，即使是私下里存在的一点点疑问，当被置于公众面前时，都会变得迥然不同。

在演讲中，你所要展示的是你自己的东西。

演讲强调是经历与感悟的完美结合。沟通前的准备工作究竟是什么呢？它是一种结合，是将你的个人思想、观点、信念和冲动结合在一起。准备就是一种沉思、回忆，选择一个对你最有吸引力的东西，然后加以润色、加工，使它们浑然一体成为属于你的完美工艺。

对于演讲者来说，要对自己的演讲主体以及正文做到精益求精，并且使它们天衣无缝，极富感染力。一旦你突破文章所局限的狭小天地而踏进广博的生活乐园，你将会拥有无限珍贵的思想……

思想是你心灵中最真实的写照，你应该将这些属于你自己的思想记录下来，它们的珍贵之处远远胜过了宝石和黄金。

如何准备你的谈话：在平时的练习中，你又应该找哪些主题进行表述呢？事实上，只要是你感兴趣的，都可以作为你的主题。在一段简短的谈话中，最忌讳插入很多话题，这样容易犯下不着边际、说服力不够的通病。只需针对一个主题，然后从一二个方面进行充分地阐述就可以了。

例如你想就“为何学习沟通技巧”谈谈自己的看法，那么，你就要先问自己几个问题：第一，我沟通有什么困难？我想通过这种沟通获得什么？在此之前我有过一些特别的沟通经历吗？如果有，什么时间？在哪里？发生了什么事情？我为什么认为商人有必要进行沟通技巧的训练？我是否认识一些自信心十足、又具备令人信服的沟通能力、并且在商业或政途上必然大有作为的人？我认识那些在这方面较差，因而或许永远都不能获得成功的人吗？

总之，千万不要让你的讲话成为一种空洞的说教，不然就会使人感到乏味无趣。你要使它就像一个层次分明的蛋糕，不仅有生动的例证，而且还要有理论的总结。因此，你要对你所观察到的具体事实进行鉴别，而且还要体会出其中蕴藏的真理。同时，你会发现，事例与理论相比，前者更容易记诵、表达，并且可以使发言增加色彩。

一个好的谈话者，应该以听众的喜好为出发点，尽量满足他们的需要。所以，在和对方沟通之前，你就要认真地研究你的听众，了解他们的需求和愿望。有时这决定着沟通的成功与否。

储备能力的秘诀： 鲁泽尔·波拜克逝世前说： “为了能够找到几枚上等的好植物标本，我常常要制作上百万枚标本，大量不满意之作最终弃之不要了。”从某种程度上说，与人沟通也应该发扬这种万里挑一的精神，不仅拥有很多思想，还要对之进行适当的取舍。在所有已经使用的信息和材料的基础上，你最好做到多多益善。因为，这样一来可以使你信心大增，而且让你更加真切地触摸到你的演讲内容，并影响你的思想和心理，从而也就会影响你在整个沟通过程中的举止。所以，这是沟通前的准备中最基本而且非常重要的方面。成功地说服听众是要以充足的材料储备为基础的，而这些大量的储备材料，要比沟通时所用的多多。

坚持不懈地努力:学习或者接受某种新事物，例如法语、高尔夫、沟通术……都不可能一帆风顺，而必须循序渐进，逐渐达到目的。在这一过程中，总会出现停滞不前的时期，甚至出现倒退期，心理学家将这种状况称为“学习曲线中的高原”。

第3章　目光聚焦，集中听众注意力

一个不注意小事情的人永远不会成就大事业

结论：取得商业成功最重要的因素不是高智商，而是个性和气质

活力与激情的魅力：不论是正式场合的演讲、谈判，还是私下的讨论，精神颓废的谈话者总是让人无法专注。成功的沟通者所必须具备的素质是：活力与热情；而这一点，正是我在所有讲话者身上，苦苦追求的东西。人们总喜欢聚集在精力充沛、活力四射的讲话者身边，就像一群野鹅喜欢围住一片秋谷一样。如果想在公众面前充分展示你的气质，那么，请在此之前保证充足的休息

服饰与沟通：服饰整齐，往往是表现尊重他人的一个方面。

真实的动作是来源于讲话者的心灵、思想、表达的欲望。讲话者在沟通时表达自己的过程中瞬间爆发的激情举动胜过任何格式化的动作。因此，沟通时的举止是人的内心世界的外在表现，正如人们的亲吻、悲伤、快乐、晕船一样，而绝对不是像在聚会中穿的礼服一样呆板无趣。

第4章　感情饱满，让别人愿意亲近

当你与人互动交往时记住：要满怀热情和诚信地与人交谈

聚精会神地表达：真挚、热情也是你成功的有利条件。如果某个人会按感觉做事，那么他的内心世界就会表露出来，其热情就会排除障碍，使行为质朴、纯真，说话也就很自然，他的表现就能达到自然如初。

用真诚感动他人：如果我们说话的目的就是要说服别人，那么我们就需要发出我们内心中最真实和自信的部分，用这种内在能力的光辉来渲染我们的理念。我们也只有先说服了自己，然后才能努力去说服别人。

友善地进行沟通:骄傲是人性中的一个基本特性，但它又非常容易被激怒，如果我们足够聪明的话，是不是可以充分地尊重并很好地利用这一点，而不是去和它作对呢？但我们具体应该怎样做呢？不妨就按照巴利的做法，将我们的建议充分展示在对手面前，让他很清楚地感受到，其实我们的建议和他那已经相信的某些东西是很相似的。这样一来他就会更容易的接受我们，而不是拒我们于千里之外，或是使他产生相反、对立的理念，破坏我们的沟通。沟通中还有一条法则值得一提，就是要运用例证来补充和说明论点、支持论点.在沟通进行时，听众们必须有这样的感觉：讲话者的话语要发自肺腑，要展现出他们的闪光点。做到这点，沟通才能起到深入人心的作用。

当今的听众，无论是会议上的十几个人，还是大帐篷下的数千人，这些听众都需要讲话者能运用一种闲聊的表达方式与他们说话，还要让听众有一种交流的感觉，也需要这个谈话者自身具备超凡的吸引听众的能力。

听众想要的是：自然方式的沟通。怎样才能学会使用自然的方式沟通呢？唯一的回答就是练习。

第5章　激发兴趣，钓到对方的胃口

与人沟通的诀窍就是谈论别人最为愉悦的事情

实际上，人们最想获得也最感兴趣和最有激情的是关于旧事物的新的知识。

世上最神奇的三样事物:我们对于与自己相关的性、财富和信仰感兴趣。

真诚地赞美别人，能让任何人去做任何事。林肯总统曾经在一封信的开头写道：“每个人都喜欢被别人赞美。 ”詹姆斯同样也说：“在人类的天性中，最深层的本性就是渴望得到别人的重视。”

谈对方感兴趣的事：很多人在和别人交谈时，都感觉到自己的谈话并没有达到理想的效果，这究竟是为什么呢？究其原因，是因为人们在谈话时总是以自己为中心，不厌其烦地谈些自己感兴趣而别人厌烦的东西，假如我们把情形掉个个儿，多谈一些你的谈话对象感兴趣的话题，比方说他的生意、网球球技、他所取得的成就什么的，抑或是他的母亲、孩子等等。

《美国杂志》约翰·希登道：你应该明白，人都是自私的，他们是不会对与自己无关的事感兴趣的。他们不会对政府是否拥有或者拥有多少铁路的权利感兴趣，但他们一定会对如何出人头地，如何赚得大量的金钱以及如何使自己的身体保持健康、永葆青春感兴趣。《美国杂志》沿着发展的快车道继续壮大。这一切的成功，都来源于希登道以及他“满足了读者的个人兴趣”的办报理念。

你还必须牢记—在这个世界上人们最感兴趣的不是别的，而是一些经过理想化加工美化后的传言和故事。所以，如果你实在讲不出什么你认为人们会感兴趣的东西，你就不妨讲一个很简单的两个人的故事—一个是怎样通过艰苦奋斗取得成功的，而另一个又是怎样一步一步走向失败的。

满招损，谦受益：只有保持谦虚谨慎的低姿态，才能对听众的胃口。

第6章　寓理于情，听众也为你折服

给对方一个认同的理由：怎样才能够在一开口的时候就获得你所希望的“赞成反应”呢？其实很简单。林肯曾说出了他的秘密：“我在进行一场讨论之前先找到一个大家都赞成的观点，这样我所展开的讨论最终都是会取得成功的。有时我们会发现，当我们处在一种毫无抵抗、情绪毫不激动的状态下，我们会改变自己的心思

让对方觉得他很重要：永远要让别人获得自重感。这就像杜威教授所说的：“自重是人类天性中最强烈的冲动和欲望。” 也正如詹姆森教授所说的： “在人类天性中，最深层的欲望就是渴望得到别人的重视。”

使别人保住面子，这是多么重要，多么多么的重要啊！可是我们中却极少有人能够顾及到这一点。

让别人接受她的错误：我们只要把“但是”改成“而且”，就可以轻松解决了。比方说：“我们真的以你为傲，约翰，这学期你的成绩有了很大的进步；而且，只要你下学期继续努力，你的代数成绩很快就会比别人好了。”

鼓励别人走向成功：即使是再微小的进步，我们也要适当地给予称赞，这样可以激励别人不断进步，走向成功。

第7章　表达明确，使别人心领神会

究竟沟通有什么目的性呢？无论谈话者是否认识到了这一点，每一次沟通，都带有很强的目的性，基本可以概括为四个方面：

第一，向人们阐释某些观点；

第二，使人们铭记和相信一些重大事件或信念；

第三，呼吁社会各界的支持；

第四，娱乐休闲。

在沟通的过程中一定要明确谈话的目标和对象，并在沟通中灵活、科学地运用一些能够达成目的的方法，这样才能保证沟通的顺利进行。

选用比喻的方法

使用图画般的描述：60万个新鲜鸡蛋从悬崖上抛下去、漩涡中制成的大蛋糕、1300米宽的织布机上织出来的印花布、放在瀑布下的卡耐基图书馆、各种书籍、一个漂浮的大型百货公司被冲落……它们在每一个句子中跳跃、奔跑，就像澳洲草原上的野兔一样生机勃勃、栩栩如生。

林肯总统也一直在使用具有视觉效果的语言来讲话。当他对那些每天送到他白宫办公桌上的冗长而复杂的官方报告感到厌烦时，他说：“如果我派一个人出去买马，我并非是希望这个人能告诉我这匹马的尾巴上有多少根毛，我只想知道它有什么特点。”你看，他并没有用那种平直的语句来表达他的意思。

我们要用形象具体、耳熟能详的语言来表达出内心的意思，使它突出、显著、明确，就像是在落日的余晖映照下的公鹿头角的长影。小威廉·史琼格在《风格之要素》一书中是这样写的：那些研究写作艺术的人，如果说他们的观点有什么一致的地方，那么肯定就是：他们都相信能够抓住读者注意力的最可靠的方法就是描述翔实、明确而生动。像荷马、但丁、莎士比亚这些最伟大的作家，他们的高明之处，就在于当他们在对特殊的情境和关键的细节进行处理时，他们的语言能唤起隐藏在读者脑海里的景象。

写作是这样，讲话也同样如此。法国哲学家艾兰说：“抽象的风格毕竟是不太好的，在你的句子里，应该充满了石头、金属、桌子、椅子、动物、男人和女人。”

避免出现专业术语：在沟通的时候，为了使自己的表达清楚明白，你可以试着采用下面这个还算不赖的方法：首先，你要把占听众大多数的普通民众作为自己假想中的谈话对象。这样，为了使他们能清楚明白地理解自己的意思，你自然就会注意使用通俗易懂的语言和浅显的逻辑。除此之外，还有一个更好的方法，那就是你也可以把小孩子当做自己沟通的对象。

视觉的神奇功效：仅仅靠演讲辞就想让听众清楚明了地理解你、接受你无疑是远远不够的，为了使你的演讲达到理想的效果，我们还应该使用大量的辅助手段作为补充，而图画法就是应该采用的辅助方法之一。由于图画能造成这样一种强烈的视觉效果，所以我们应该充分合理地利用一些特定而简单明了的图画。

演讲要有中心：在演讲时，演讲者应该围绕一个中心来讲，这个中心就是演讲要点，并且这个中心还必须是独一无二的。

强调你的要点：在演讲的时候，如果连你自己都对演讲的题目一知半解的话，那么，你又怎么能让听众理解你的演讲呢？除了“重复”之外，为了使我们要表达的要点说得更加清楚明了，我们还可以采用把泛泛的说明与具体的例证相结合这个最容易也算是最保险的方法。

善于描述身边的小事： 在沟通中，可以利用大量的时间来描述曾给你带来启示的经验。心理学家说过：一种是练习律，即让一连串类似的事件改变

下面的建议，可以使你的举例步骤更清晰有力、更有意义。

1.亲身经历所获的感悟

2.直接说出事件的细节：例如—1924年，我发现自己躺在医院的病床上。 —昨天早饭时，我的妻子正在倒咖啡……—去年7月，当我驾车快速驶下42号公路时……—我办公室的门被踹开了，我们的领班查理·冯闯了进来。 —我正在湖中央钓鱼，一抬起头，我便看到一艘快艇正朝着我快速驶来。

3. 细微之处贴近主题：细节的本身并不具备趣味性，因此无关紧要的细节太多，也同样会让沟通变得无聊乏味。这好比到处散置着家具和古董的房间并不好看，一幅图画上全是不相关的细物也不会让人们的目光停留

4.情景再现

第8章　巧妙润饰，你的语言更动听

言语乏味的人不了解自己、不喜欢自己甚至不能保持自己的自然天性

我们每一个人时时刻刻都能通过四种途径和外界发生联系。而我们评判一个人言行的标准以及划分社会地位的依据，也是来自于这四种途径：人们的职业、长相、言谈举止以及说话的技巧。

阅读汲取语言的精华，林肯是这方面的榜样。林肯他学习的对象锁定在了当时的社会精英身上，抓住一切机会，从这些人的思想中汲取养分。这些人中不但有政界名流、歌唱家，还有伟大的诗人和作家。林肯勤奋好学，记忆力惊人，他可以熟练地背诵伯恩斯、拜伦、布朗宁的诗篇和著作。但他并不满足于这样，为了烂熟于心并能随时翻阅，他甚至特地买了两套《拜伦诗集》，分别把它们放在办公室和家里，办公室的那套还因为翻阅过于频繁而散了架。后来，即使林肯成为了美国总统日理万机，甚至在为南北战争殚精竭虑、形神劳损时，他也总要抽出一点时间阅读拜伦的诗集。后来，即使林肯成为了美国总统日理万机，甚至在为南北战争殚精竭虑、形神劳损时，他也总要抽出一点时间阅读拜伦的诗集。有时候，他会在半夜一觉醒来时翻阅诗集，读到令他兴奋的诗句时，他就会穿着睡衣、穿着拖鞋，叫来他的秘书，让秘书一遍一遍地把这些诗句念给他听。林肯对莎士比亚的作品情有独钟，几乎对莎翁的每部作品