沟通需不需要技巧？

上周我可爱的同事在下班路上问了我一个问题：

“我在做一个课题，是关于‘沟通技巧’的公开课，一个半小时的课程。但准备了好几天，总觉得无法让自己特别满意。老顶，你觉得沟通技巧有哪些？”

谨此文章分享一下我的观点，也希望大家在留言区展开讨论，帮我同事完成这个有意义的课题。

首先解释一下，“技巧”的含义。

名词，指表现在艺术、工艺、体育等方面的巧妙的技能。

拆开来解释：技巧，是一种“技能”，而且这种技能非常的“巧妙”。

让我们先来思考一个问题：

在需要沟通的环境下（比如商业洽谈、分工合作、谈情说爱等），倘若你能察觉到对方的沟通技能非常的“巧妙”，这是一种什么样的感受？

大家都看过奥运会比赛中的跳水项目吧？

从起跳到落水，半空中姿势优美，落水水花极小，毫无差错。

这时全场欢呼，在电视机前的你是不是也有种拍手称好的冲动？

我们对运动员的评价会是“技巧精湛、姿势优美”。

好，回到最初的问题。

那如果一次沟通完成，对方给你的感受是：“很有沟通技巧！讲得非常棒！”

你觉得这次沟通成功了么？并、没、有！

沟通，是在相互认知不同的情况下，思想和情感互相传递和反馈的过程。

请注意，这个过程中，不仅需要让对方清晰的了解你在说什么；更需要你从对方的反馈中，能判断自己的表达是否真正被理解了？对方是否也在表达另一种你所不了解的问题？

我们通常认为，只要使对方单方面的理解了自己所阐述的内容，那这次沟通就是成功的。然而，这不属于沟通，而是演讲。

这里不得不提，企业管理层都痛恨的“沟通成本”：反复的无效沟通会让整个公司的运营效率大大降低。

而作为管理层，智商和情商往往高出本企业的平均水平。当“沟通成本”不断提高时，管理层就要找方法降低成本。

这时候摆在面前的就有两种选择了：学习技巧或提高情商。

比较有趣的是，在这类选择中，往往有一个悖论死循环：“情商不高的人，通常会认为与人交流是需要技巧的。”

那学来的技巧有没有用呢？

时灵时不灵。

比如有一条企业沟通技巧中说道：“对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。”

读完这句话，你是不是觉得读了句废话？（大写的白眼！）

而所谓的沟通技巧训练，通常都是对各种情况进行分类讨论，在变化的环境中作出不同的判断，从而引导出正确的结果。

这就好比古语所言：熟能生巧。

跳水运动员之所以能够精妙绝伦的完成指定动作，获得优异成绩，绝对少不了机械的重复训练！

那么问题来了，如果沟通能通过技巧提升，谁来训练自己呢？

沟通的对象是人，每个人都有不同的文化背景、知识背景、思维模式、感情波动。

无论你找谁（亲戚、好友甚至陌生人），即便他们愿意花时间来培训你，在沟通能力上，你依然收效甚微。

就好比刚刚企业沟通的例子：

在对事、对人这个决定上，对不同性格的员工、事件影响程度高低、奖励或批评的环境都有多种组合方式，任何一个场景都需要管理者作出正确的判断，否则这次沟通很可能失败甚至是负面的。

而在这件事情上，无论你看了多少技巧的书籍，都没有办法创造出如此复杂的情景让你悠哉悠哉的模拟练习。

（写到这里，文章的主要观点已经论述完了，以下部分算是分享内容，欢迎大家一起来讨论。）

沟通能力如何提高？

不断提高自己的情商——细心观察、多看书、多交流。

情商的可塑性比智商更高，通常智商的发育在成年以后就定型了。而情商往往随着年龄、阅历的增长，会有进一步提高的空间。

这里我抛砖引玉，说几个比较有意思的事例。

第一种：分辨伪“有效沟通”。

所谓的伪有效沟通，其实也是无效沟通的范畴，但通常会让双方很难察觉。

比如，项目会议时，经理在阐述完项目细节后进行了任务分配。

这时，就需要每位项目组成员，对细节的认知与项目经理保持在相对一致的水平。这样才算上一次有效沟通。

然而，十有八九的情况是：

20%组员完工后项目经理直接能通过，50%组员完工后需要改动细节，30%组员完工后需要返工重做。

而通常最后的30%员工，会在二次返工后又有50%需要改动细节甚至继续返工。

昂贵的沟通成本由此产生。

为什么呢？因为经理在询问组员是否充分了解项目时，大家都点头认同了，这就造成了一次伪有效沟通。

解决方法：可以让那些平时出错率较高的组员复述一次刚才的会议内容，并提炼核心内容。通过这样的方式判断是否需要二次沟通。

再比如，你对女友说：“亲爱的，今晚有欧洲杯，我就不陪你去看电影了。”

女友冷漠的说：“没问题啊，反正我一直不如一个球。”

你笑回道：“还是亲爱的体谅我，么么哒。”

女友直接挂电话，并附赠了一个大白眼。

这时候，通常男生的注意力集中在女友回复的：“没问题啊”，而忽略了之后说话的语气。

这种沟通，也被定义为伪有效沟通，双方没有正确理解对方的表达内容。

解决方法：本单身旺并没有这种体验。抱歉，暂时没有方法。

第二种：放弃边际效益极低的有效沟通。

任何一次沟通都是一种成本的付出：时间成本和精力成本。

而沟通的目的，通常是为了让彼此认可某件事或者某种行为。

这时候，我们需要注意的是：如果一件事本身不具有“经济价值”，则应该放弃有效沟通。

举个例子：

你提出想要买狗的想法，旁桌的女同事提出如果想养狗，不如去领养流浪狗。

但是你并不想领养流浪狗，因为你只想买一只柯基。

这时候，爱狗的女同事会和你反复论述：流浪狗的可怜之处，领养狗的好处，幼崽的坏处等等等等。

如果此时，你要再次表明自己的观点，恐怕这次沟通会消耗你很长的时间。

而最终的结果很有可能是，你依然去买了一只柯基，而你的同事因此事而鄙视你没有爱心。

你会发现，这次沟通的经济价值极低，而且发生的场合是办公室，对个人的工资报酬和企业的利益毫无帮助。

所以你需要放弃一次有效沟通。很简单，在对方阐述完观点后，你只需要点头认同对方的观点，然后不要再发表自己的观点，同时表示会考虑对方的建议，这就足够了。

如果能在工作中合理的放弃边际效益极低的有效沟通，那么你在工作上的效率会大大的提高。

（本文原创，转载请注明出处、作者，商业用途请私信作者本人。）