概要

现今音乐市场群雄逐鹿，酷狗作为音乐行业的头部玩家推出“听、看、唱”一站式的音乐服务，企图打造多维度的音乐平台。功能的增多相应带来产品架构的冗余，使产品失去了轻便快捷的优势，影响用户体验。酷狗应该如何优化自身体系，让功能各显神通呢？以下，笔者将从市场研究、用户研究、产品定位、交互设计等四个角度展开分析，权衡产品目标和用户目标，并提出相应的产品优化方案。

产品详情

版本号：9.1.5
slogan：就是歌多
体验时间：2019年3月
设备型号：OPPO R11st
操作系统：Android version 7.1.1
体验者：Nio，a nobody wanna be somebody.

1. 音乐市场分析及酷狗表现

1.1 酷狗介绍

l 自2004年创立至今，KUGOU提供的优质产品和服务成为国内受欢迎的互联网产品之一。

l 2008年，研发出酷狗音乐移动客户端APP， 在酷狗APP5.0版本上线酷狗直播。

l 2014年，正式推出“听、看、唱”一站式体验服务，酷狗直播孵化出首个020女团——SING女团。

l 2017年，举办首届酷狗校际音超联赛，覆盖1755所高校，4.5万人报名；建立全国音乐众创孵化基地（重庆站、长春站）；

目前，酷狗音乐以“音乐”为核心，打造泛娱乐生态，积极生产和孵化原创音乐内容，在音乐行业线上线下的渗透，满足用户听看唱的需求，打造音乐生态闭环

1.2 音乐市场分析

在线音乐整体人群渗透率超过了70%，在整个泛娱乐领域仅次于视频。用户整体付费意愿也接近60%，其中，25-35岁区间用户付费意愿强劲，主要动力来自于数字音乐收入的增加，占比超过50%。

随着数字版权意识的增加和国人消费能力的提高，用户的在线音乐付费意愿逐渐提升，Quest Mobile数据显示，音乐内容是用户消费的核心，包括购买会员、数字单曲、专辑购买等，基于音乐衍生的其他付费模也逐渐扩展。

数字音乐平台对音乐产业的改造深度和广度增加，在音乐内容生产和音乐消费场景的创造上更为主动和富创意，变现能力增强。网络K歌/音乐电台等用户规模客观，具有很大的发展潜力。

但iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，由于在线音乐主导的刻板印象，目前音乐平台直播模块用户感知度不强，仅40.2%的用户知道音乐平台布局了直播模块，音乐平台应加强有效宣传，在直播内容方面向用户偏好的演唱会类、娱乐类深耕。

1.3 酷狗在市场上的表现

1.31 数据概况及分析

艾媒咨询统计基于用户对APP操作界面、曲库丰富度、个性化推荐、音乐品质等维度，产出了2018中国手机音乐客户端满意度报告。

• 在现音乐市场中，酷狗排在第三位，与第一名的QQ音乐相差0.7分
• 而音乐版权拥有量远不如酷狗的网易云音乐仅与其差0.1分，网易云所营造的音乐社区氛围培养了用户对于该APP的的黏性。

1.32 用户评价

• 产品稳定性：APP存在闪退和卡顿的情况。
• 体验方面：存在弹窗多的困扰。
• 歌曲资源：歌曲资源是用户差评的首要原因，多数用户无法下载自己喜欢的音乐的正版音频，并对非VIP只能试听30S的限制不满。

1.33 用户数据分析

从TalkingData的数据来看，酷狗用户的男女比例接近1：1，用户年龄计中在45岁以下，其中26-35岁占比最高，达55.49%。结合Quest Mobile发布的报告，可以推断该年龄段群体用于较强的消费意愿。

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1.4. 定位分析

根据以上市场调研结果，以音乐为核心，衍生音乐消费场景是未来音乐市场健康发展的趋势，而这也符合酷狗的发展历程和产品业务体系“听、看、唱”，由此笔者得出此次改变的业务需求为以下内容。

2.用户调研

2.1 酷狗音乐app用户体验调查问卷

问卷调查结果

1.用户使用酷狗APP最常用的仍是听音乐、找音乐这些核心功能。

2.对于额外的直播、K歌等更能较少触及，部分用户甚至认为功能的捆绑导致了APP的冗余。

3.对产品的期待更多的是在丰富歌曲资源和界面设计美化。

问卷调查流程：

1、确定研究目的：
基于业务目的，笔者希望了解用户对于酷狗app核心音乐功能的使用习惯和使用体验等以及对衍生功能“看、唱”的感知和态度

2、确定目标用户：
基于TalkingData的酷狗用户特征，笔者的问卷调查对象主要为26-35岁的年轻群体以及大学生群体。

3、问卷设计

第1题 您当前有使用酷狗APP吗？ [单选题]

第2题 您拒绝使用酷狗APP的原因？ [多选题]

在拒绝使用酷狗APP的原因中，功能臃肿和界面不好看是主要原因，而其他选项中，答题者则提到了QQ音乐和网易云这两款同类产品，其中提出了网易云的界面和推荐更具吸引力。

第3题 打开酷狗你经常会做什么？[多选题]

听歌，寻找歌曲等仍是用户核心需求，对于直播/短视频/K歌等功能，用户很少触及。

第5题 您对酷狗APP有哪些不满意的地方？ [多选题]

第6题 作为音乐软件，您希望它在哪些方面表现得更好？ [多选题]

4.发放问卷
5.问卷分析

2.2 用户访谈

基于问卷调查结果，笔者得出用户的需求是以音乐为核心的收听、查找音乐、电台音乐等更能，为进一步挖掘用户体验，笔者围绕音乐功能进行用户访谈。

访谈记录

a、酷狗app的使用印象

缺点

1、使用酷狗APP，个人不需要直播/短视频/唱歌等功能，但是每次打开出行位置不是个人页面，需要再次点击才可以，无法设置自己希望进入的页面。

2、酷狗的icon过于巨大，部分icon颜色没有统一，降低了整个界面的美观度。

3、播放歌曲时，若没有缓存，歌曲暂停播放。播放歌单的时候，只播放有缓存的几首音乐。

优点

1、音乐播放界面的进度条会显示副歌部分的切入点

2、滑动歌词可以直接切换到歌词对应演奏部分

3、可调整歌曲播放顺序

b、描述一下你使用酷狗音乐时的主要流程和心情

使用场景1、

打开APP时，需要点击”我“才能开始选择自己想要播放的歌单，感觉很麻烦，进入歌单页面时，可以设置下一首播放的歌曲，比较nice，进入播放页面时，想要再次以同样的方式设置下一首播放的歌曲的时却失败了，但是发现可以调整歌曲顺序，觉得还过得去吧。

使用场景2、

想要查找自己喜欢的歌手，需要点击乐库-歌手，才能看到歌手列表，但是这时想要搜索歌手时，搜索框却在右上角，比较隐蔽。其次想看歌曲排行榜时，仍需要两次点击才能找到。不方便自己去快速浏览和寻找歌曲，在试听音乐时，不能像在播放页那样点击切入副歌的点，找歌有点不方便。

使用场景3

在”看“的功能页中，分类列表为顶部侧滑导航条，选择分类有点麻烦，也无法马上知道有哪些分类。且该页面只有直播内容，确实视频、MV等内容展示，与个人设想不一致。

c、列出评估酷狗app的可用性目标和用户体验目标，标出最重要的目标

2.3 问题构思

定义和具体化可用性和用户体验目标

1、可用性目标转化：有效性、效率

分析结果得出，用户最主要的需求是听歌，找歌，能够高效便捷地满足这些需求才是最重要的，这涉及产品有效性、效率等目标。

2、用户体验目标：愉快的，满意的，

用户听音乐是一件令人放松且愉悦的事情，应该避免造成用户困扰或不必要的涉设计。

3、将目标转化为具体问题

1. 酷狗能够快速让用户播放自己喜欢的音乐吗？

2. 酷狗能让用户找寻喜欢的音乐这个途径更加的方便吗？

3. 酷狗能让用户快速找到自己想要的内容吗？

4、可能涉及到的设计准则：

1. 反馈：进度条设置歌曲副歌部分切入点

2. 一致性：统一icon颜色，和各框架内容

3. 可视性：调整歌手/排行榜的显示层级

4. 可供性：将视频/MV等内容加入“看”的功能，符合信息预设。

2.4 提炼用户需求

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3. 业务需求和用户需求匹配

KuGou的目标是打造“听、看、唱”的一站式音乐平台，产品的优化设计需要在用户体验和产品目标之间取得平衡。

根据调查结果显示，用户更注重听歌的核心功能的满足，在保证用户听音乐的体验时，最大化的突出“看，唱”的业务。

以下，笔者将业务需求与用户需求相匹配，进行用户意愿分析和行为分析，研究用户使用动机和担忧以及使用过程中的障碍，并提出相应解决方案。

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列出目前个人能实现的解决方案

1. 分析页面布局存在问题

2. 减少用户查找音乐的步骤

3. 将音乐相关标签置于首页显示

4. :提供热门音乐/最新音乐

4. 竞品分析

在产出解决方案时，为了更好的优化产品，笔者选取了QQ音乐及网易云音乐两个APP进行分析，分析其核心功能的使用路径及界面设计样式。

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• 在找寻音乐中查看排行榜和歌手这两类功能时，酷狗需从乐库或点击更多进入歌手/排行，额外增加了一次点击步骤。（标签可调整，但初次登入界面未进行模态引导。）

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• 在选择歌手页面，酷狗分类标签隐藏,，而QQ音乐直接显示，且选择多了音乐分格这一选择维度，信息呈现更为直观且搜索更为精确。

• 在音乐的核心页面中，酷狗分类标签布局未突出内容的重要性，并且icon颜色过多美观性差。
• QQ音乐突出电台功能，和新歌新碟/数字专辑业务，内容有分优先级。

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• 酷狗在音乐圈/直播/K歌作品 以列表形式呈现，右边内容区域空白，浪费界面空间。

5. 产品优化设想

基于前期的市场调研和用户研究结果，结合产品自身定位，在不彻底改变已经流行且熟悉的平台情况下使产品体验更佳，本报经分析对以下内容进行了细节优化。

我：

听：

看：

看-MV

参考数据：

Quest Mobile ：http://www.questmobile.com.cn/research/report-new/40

2019年中国在线音乐市场监测报告 http://www.iimedia.cn/63766.html

反思：

• 用户需求的提炼不够精确，问卷调查的问卷数不足，
• 调研对象覆盖目标用户类型单一，忽略在白领、自由业者等用户类型
• 缺少对“唱”功能的业务分析和优化

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