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R·阅读原文片段   《关键对话》

尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述得像关键对话那样清晰流畅，但有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。

他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。

I:对话不同于闲聊，是为了解决问题所做出的努力。有些人每天与许多人聊许多话题，但并不代表他们是对话的高手。在对话高手眼里，不论多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择，周恩来就是一个典型的例子。

在高价值的对话中，可以提炼出其中核心的部分。1.对话开始前，高手已经确定这场对话想要达成的目的和动机。2.对于目标的坚持，对话中接触的干扰和各种突发状况，都不会让高手最终偏离自己的目标。3.谈话的技巧，不做傻瓜式选择。

A1.在每段沟通前，我基本都会对对话有一个预期，也知道自己的目标和动机，但往往在与人交流时，会受到对方思路的影响，被别人牵着走，很多时候都会偏离最初的方向。前段时间公司推出的某款产品需要某行内的支持，在沟通过程中对方提出很多施行过程中的困难，不知不觉使整个气氛向发现困难的方向偏移，而我并没有把控住对话的方向，最终导致沟通失败。

A2.再进行沟通之前，自己要提前设定好目标。在沟通过程中，不论遇到什么样的情况，都要有意识的引导对话的方向向自己想要的方向发展。而且一定要注意谈话中的陷阱，在非白即黑的选项中轻易做出选择，而要引导向别的方向。例如再推行某种产品，别人再找出困难，不想支持时，不要轻易的给这件事画上句号，可以引导他向解决方法上思考。