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主讲人主要从三个部分来阐述该话题:指标体系构建原则及一般步骤、报告大纲的设计与组织方式、调研问卷的设计与问卷测试。
在指标体系中,指标分为描述性指标和评价性(满意度)指标,构建指标体系步骤分为明确研究目的、选取调研对象、设计指标体系。明确研究目的后才能做好问卷设计,如果从研究对象出发有可能可以问的问题就太多;选取调研对象要结合目的并兼顾可操作性;设计精确指标体系的原则包括自上而下逐层拆解、从研究对象出发、从对象总体到局部到属性、文献研究(若有需求)。
在大纲设计中,主讲人把大纲设计和指标体系之间关系做了比较,并且阐述完整大纲的步骤有明确指标分析方法、确定大纲组织方式、增加内容及文字调整润色、优化指标体系。
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