店里执行月目标行动计划表也有四个月了，就发现越做越形式化，上个月在审核时，进行了一一沟通，一遍遍修改，最后还是执行的不好，我就在反复思考，哪里出现了失误！

    正巧，在清除手机内存时，看到了很久以前收藏的一篇文章，《有效沟通与团队目标的达成》

沟通是合作的开始

    突然顿悟，我在对于计划审核时沟通和引导是无效的，我便按照文章里所讲的，之前也一直在学的沟通四要素进行了自我总结；

聆听

——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。

要先完全听完对方对工作计划的讲解；我是听到一半，觉得方向不对就打断，开始讲自己的，最后把自己讲的非常激动，就很难关注到对方的问题或困难是什么，就无法让对方知道自己的问题出在哪了，然后自己思考去改正！

不批判，不选择，用心听

发问

——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。

看到每一条计划没有通过发问去了解我想知道的内容，而是，直接下定义，导致修改出来的计划是我想要的，而不是对方自己真正能做到的！

中立心态，反映真像

区分

——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。

我的的沟通是完全没有这个板块的，收获到，发问之后，听对方的回应，在此之前对方的思路如何，才能发现导致问题出现的根源，再给予思路的理清，才能使对方明白，在面对问题和执行方法时，应该要考虑的方面和方向是什么，这样才能使对方一次次积累，一次比一次好！

区分创造可能性

回应

——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。

关于回应有两点收获：

1、耐心，要接纳对方的不明白，不理解，要耐心的讲解问题的来龙去脉和思考原则，帮助对方去理清，我是没有耐心的，容易一着急提高语气说话，容易给对方造成恐惧和打击；

2、回应的全面性，也就是在回应时不仅要让对方明白现在的问题如何去思考，同时，还要让对方知道做这些事情与现在工作的连系！

回应=支持与贡献

结果导向

之前在指导审核时，容易只关注时间节点，忽略执行方法，会觉得在落实执行方法、沟通话术时比较麻烦、繁琐，导致现在大家做的执行计划是空架子，没有有效的行动支持完成目标，致使大家觉得写目标计划就是作业，没有用，工作也更加没有信心，行程恶性循环！

有效沟通带来高效率

    沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。

团队的目标实现需要有效沟通！