店里执行月目标行动计划表也有四个月了,就发现越做越形式化,上个月在审核时,进行了一一沟通,一遍遍修改,最后还是执行的不好,我就在反复思考,哪里出现了失误!
正巧,在清除手机内存时,看到了很久以前收藏的一篇文章,《有效沟通与团队目标的达成》
沟通是合作的开始突然顿悟,我在对于计划审核时沟通和引导是无效的,我便按照文章里所讲的,之前也一直在学的沟通四要素进行了自我总结;
聆听
——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。
要先完全听完对方对工作计划的讲解;我是听到一半,觉得方向不对就打断,开始讲自己的,最后把自己讲的非常激动,就很难关注到对方的问题或困难是什么,就无法让对方知道自己的问题出在哪了,然后自己思考去改正!
不批判,不选择,用心听发问
——通过提问帮助对方挖掘自我盲点,发现他的潜力所在。
看到每一条计划没有通过发问去了解我想知道的内容,而是,直接下定义,导致修改出来的计划是我想要的,而不是对方自己真正能做到的!
中立心态,反映真像区分
——让对方更加清晰:哪些行为是对自己的目标有用的,哪些属于“添乱”之类。
我的的沟通是完全没有这个板块的,收获到,发问之后,听对方的回应,在此之前对方的思路如何,才能发现导致问题出现的根源,再给予思路的理清,才能使对方明白,在面对问题和执行方法时,应该要考虑的方面和方向是什么,这样才能使对方一次次积累,一次比一次好!
区分创造可能性回应
——发挥镜子的反射作用,及时指出对方存在的问题。
关于回应有两点收获:
1、耐心,要接纳对方的不明白,不理解,要耐心的讲解问题的来龙去脉和思考原则,帮助对方去理清,我是没有耐心的,容易一着急提高语气说话,容易给对方造成恐惧和打击;
2、回应的全面性,也就是在回应时不仅要让对方明白现在的问题如何去思考,同时,还要让对方知道做这些事情与现在工作的连系!
回应=支持与贡献结果导向
之前在指导审核时,容易只关注时间节点,忽略执行方法,会觉得在落实执行方法、沟通话术时比较麻烦、繁琐,导致现在大家做的执行计划是空架子,没有有效的行动支持完成目标,致使大家觉得写目标计划就是作业,没有用,工作也更加没有信心,行程恶性循环!
有效沟通带来高效率沟通是合作的开始,优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解,理解带来合作;同时,沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。
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