客户服务流程——售前

接下来我来讲一下客户服务流程。我们公司业务现在包括兼职全职招聘，公司注册，代理记账，企业培训，科小高企，劳务派遣，社保代理等。接下来我们单说兼职全职招聘。一个通了，其他也类似。学通一个，举一反三。

客户服务流程包括三大块。售前，售中，售后。我们的兼职产品包括20元代招，800VIP会员，798元50人次、1998元150人次、3998元400人次。我们销售的也就是这些。

我们在买一件衣服时，会有这么几个动作。你早上起来，洗漱、吃饭、化妆、收拾自己，然后定好去哪里，和谁去，怎么去，坐公交还是打车。等等这一系列动作，都是去购物之前的准备。这也就是售前的一部分。一个是你要买东西，一个是你要卖东西。你要给客户介绍你的产品，销售你的产品，那么你就得做好充分的准备。客户在咨询过程中，有任何疑问，你都可以对答如流，客户见识到你的专业，同时也就感知到了咱们公司的专业。所以当你在和客户沟通时，你不仅只是你自己，更重要的，你是代表公司，代表一个大的集体。

所以我们说售前，就是你在销售过程中，提前准备与了解的东西。首先，我们说营业执照。现在我们合作必须要有营业执照。营业执照能代表你是一个单位，是一个集体，是一个公司、企业。而不是随便一个人。他是在国家备案，有据可查。出了问题我们可以深究，可以用法律手段维护自己合法权益。但是如果只是一个个人，真出问题后，我们是否能够找到他，他是否能够承担的起，是否能够负责。我们在服务客户与学生时，是要代表双方的利益并且保障他们的权益。所以营业执照至关重要。在接下来的合作中，有营业执照才可以合作，没有营业执照就不可以合作。现在中介很多，随便一个人拿个手机都可以当中介，都可以安排兼职、全职赚中间价。而我们公司不一样，我们很正规、很专业。我们合作是要实实在在给企业解决问题的，是要给学生解决就业的。所以对于他们来说，我们是伟大的公司，是可以解决问题的公司。而个人中介是以赚钱为目的。今天安排一个人，他就赚一点，不安排他就啥也没有。性质不一样，价值观不一样。

现在我们有山西聘学兼优信息科技有限公司，山西聘学兼优人力资源有限公司，山西聘学兼优人力资源许可证。同时我们还与青盛伟业有合作，共同成里了公司，青年汇众。资质全。人力资源许可证、劳务派遣许可证。

在与一些大公司合作时，他们要求严格。必须有资质才可合作。普通公司只要有营业执照就可以，大机构需要看你的资质，有资质才会选择和你合作。就跟办学习一样，你光有钱、有老师、有办公楼还不行，你得有国家的许可证。国家会有一套流程来考核你是否够资格。就像我们买的零食，有国家许可我们才敢吃。有QS标志我们才敢买。

在使用营业执照时，都要印上仅限业务推广展示使用，它用无效字样。

营业执照有了，我们需带上企业宣传册和DM单。这是能很直观展示我们公司的资料。

合同，保障彼此权益的正式文件。现在有包括VIP会员合同，代招合同，全职合同，授权委托书。当然在和部分公司合作时，他们公司会有合同，这就需要双方公司里面，负责合同的同事也就是法务审核彼此的合同。因为谁家出的合同可能更多的是保护本公司的权益。如果双方都觉得对方的合同不合适，我们可以根据现有合作，修改或者拟定合同。总之，双方都要满意，求同存异吗。

同时我们册子里还要有之前培训过的资料。按照培训逻辑，我们可以这样去理一下。5w+2h。首先是who，也就是行业分析表。包括行企职表、餐饮名单、教培名单、教培培训清单、不予通过岗位企业等。where拓客导图。what产品套餐表和终端话术60s。包括兼职、假期工、实习生、全职、培训、记账等。how合作流程。包括售前资料，售中六步走，售后和VIP开通流程。

企业用工需求模板，包括兼职、实习、全职。模板中大概包括时间、地点、日期、薪资、要求等。

中端业务培训资料。包括记账、培训、社保、劳务派遣等。

同时，在以后我们要慢慢储备电子资料。MG动画、年会视频、媒体报道文章、用工需求模板（兼职+全职）、业务图库（荣誉、活动、兼职现场）、企业公众号、聘学兼优官网、商家端账号、转账对公信息2个、加微信介绍模板、VIP会员开通之后模板、VIP会员资料模板、兼职面试模板、平台使用指南链接等。

这些就是我们出发前需要带的东西。台上一分钟，台下十年功。你得充分了解并且学会变成自己的，才能给客户展示出来。这些东西就像哆啦A梦的口袋一样，什么都有。需要什么提取什么。

给大家分享一个小故事，有一客户想让一著名导演拍个短篇，几分钟的片子。导演报价15w。这个客户很诧异，接受不了，说就几分钟为什么要这么贵呢。导演这样说，我给您拍这个片子，可不只是这几分钟。我过去几十年的工作经验，几十年学到的东西，全部用来服务您这一个小片子。他不是几分钟，他是我有生之年全部大脑存储的释放。

我们见客户时也是这样，你不单单是孤军一人，你去时要带上你所有的准备，所有的资料，去展开愉快的合作，解决他的问题。

这就是我们去时应该准备我们公司的资料。知己知彼，百战不殆。我们出发前也得了解对方企业的情况。企业基本信息，包括营业执照、公司名称、经营范围（产品或者服务）。我们可以在天眼查、企查查、公众号、网站等地方，搜索他的信息。

同时我们也得明确对方的需求，是兼职？全职？同时加一句是否有中端业务需求。

我们还需要准备一下行业经验、对标竞品、客户见证KOL行业领头羊。

有个彼此的了解，你就可以设计合作思路。所有的思路都在你脑子里储备着所以一条不行咱就给他推第二条。在了解企业情况、用工需求、行业KOL的同时，设计合作思路，同时要保持良好的心态状态。

举个例子，比如一个客户问你，我要找几个发单员，具体怎么合作呀。你就得从这几方面入手，给他解决一下。深入聊一下合作。你们得聊清楚，一天几个小时，需要几个人，能给多少钱。如果他没有概念，我们就需要把我们的工作经验和他说一下。最后让对方定一下就好。我们在聊肯德基，我们就要说和麦当劳合作，还有贤合庄、半天妖等。我们再聊可乐，就可以对标脉动、红牛、农夫山泉等。