运营概述

运营概述

在业内经常听到这样一个比喻：产品经理负责把产品“生出来”，而运营则负责“把孩子养大”。可见，运营对于一个产品具有重要意义，直接决定了产品是否能有自己的的市场空间，是否被用户接受和喜爱。而产品经理作为整个产品的统筹，可以说是懂产品的人，在产品设计阶段必须要考虑日后产品发展的方方面面，而对于产品运营这方面，产品经理也必须加以重视并给予意见。在互联网产品经理岗位摸爬滚打中，对产品运营也有了些许个人的思考和总结，在此和大家分享，抛砖引玉，望能带给各位一些思考和帮助。

一、 初始"运营"

1. 运营的概念

其实并没有一句话能完整的概括什么是运营，现在互联网公司设置的产品运营岗，新媒体运营岗运营，传统企业的活动策划运营，销售运营，客服可以说都属于运营的范畴，由此可见运营是一个范围很广的一个职业，也是为什么不能完整概括它的原因

产品运营总的来说会涉及三方面内容：

1) 产品本身。产品诞生之初的产品本质内容是什么，所对应的目标用户有哪些，所抓的用户痛点是什么，这些部分都要配合产品经理去完成；

2) 用户。对于互联网产品来说，营销的好坏很大程度上体现在流量的大小上，而运营就是要通过各种可能的方式去提升产品的用户量，扩大用户流量，提高用户忠诚度。努力留住用户。

3) 渠道。运营会想尽办法千方百计达到运营目标，这期间势必要动用很多渠道资源，比如投放广告，借机造势，和商场合作返利等等。

所以总结起来：

1. 运营的本质

运营就是基于产品本身的内容建设，是对产品的经营管理，使用各种渠道方式去做用户的推广维护，从而更好的抓取产品内容和目标用户。

2. 运营的目标

运营的最终目的当然是为企业增加收入。运营的本质是经营，对产品来说最重要的因素就是用户。首先是要扩大用户群体的基数，但基数大却不活跃的“僵尸粉”并不是企业的取向，提高用户活跃度和参与度寻求更为合适的盈利模式从而增加企业收入才是企业该有的目标。

3. 运营的核心任务

运营的核心任务就是吸引用户，留住用户，增加流量。一方面，巧妙的运用运营手段，从表层吸引用户；另一方面通过优质的产品内容从深层留住用户，建立用户忠诚度。

二、 运营的分类

1. 用户运营

用户运营的核心定位在用户身上。简单的说就是“开源”“节流”“维持”“刺激”。

“开源”指的就是在产品上线后，拉拢新用户的过程。这就需要运营人员知道目标用户的核心需求是什么，产品可以解决哪一些痛点？据此制定出新的策略，用什么样的话术语言技巧，在什么样的时机，用什么样的渠道去接触用户，让用户成为追随产品的"粉丝"。

“节流”指的就是要保持用户的粘性，防止用户流失与流失挽回。运营人员需要从已经流失的用户中总结出经验，借助大数据的分析，及时发现潜在的可能会流失的用户，及时进行用户流失预警，从而避免用户流失的发生；对于已经流失的用户，在互联网这个资源渠道丰富的环境，用户可以很快找到替代产品，7秒定律在互联网产品里尤为明显，因此让用户回流难度较大，需要企业不断优化产品，增强行业竞争力才有机会挽回流失用户

“维持”指的就是要让用户保持持续有效的活跃度和用户留存，最常见的就是签到送积分，送礼券等刺激用户持续使用产品的手段。

“刺激“就是要激发用户参与热情并向付费的方向转化。常见的手段是抓住用户日益多元化的消费需求推出新颖，极具诱惑的活动，抓住用户痛点，吸引用户消费，最典型的双十一购物节利用消费者求廉的心理，一夜获得数十亿收入。

2. 内容运营

内容运营就是找到用户感兴趣的领域，制作相应内容进行推送。这里只说一下新媒体这一块。新媒体运营是互联网运营中占比很大的一块，所有有别于传统媒体的媒体形式都可以归为新媒体范畴。在产品周期里，新媒体不仅仅是承担内容运营的部分，在活动，用户，推广，营销等方面都会有涉及。之所以在内容运营里来说新媒体，是因为很多人泛泛理解新媒体就是双微，就是内容推送，而事实上不完全是这样，内容生产只是新媒体领域里一个重要的职能。。

从新媒体内容本身来看，用产品思维去假设内容是一个“产品”，内容产出之前先去确定内容的目标消费者，内容的制造者，如何呈现内容等去构建出一套相对完整的“产品体系”，之后填写内容，从而保证内容的准确性。

新媒体运营编辑产出的内容，会借助各种渠道进行推广，其中必用的就是双微，今日头条为代表的流量第一梯队的渠道，还有根据行业不同所延伸的细分渠道，如科技媒体，自媒体大号，大众媒体等等，都会成为内容投放的地点。

像线上营销，线上活动等都可以以新媒体为媒介，诸如杜蕾斯的文案宣传，"混子曰"的漫画等等都借助新媒体扩大了其品牌的影响力。随着现在小程序逐渐火热，微信被赋予了更多的可操作性功能，新媒体的应用更会多种多样。

3. 活动运营

活动运营，顾名思义，就是对一项活动进行运营。，活动运营团队每天都在思考在什么时候，用什么方式，做什么样的活动。这其中就包括活动策划文案的撰写，活动流程的设计，规则的制定，成本的预估等等。一场大型活动的活动策划案内容细致繁复，涉及各种细节，活动策划案确定后就要开始协调线上线下的各方资源，合理安排时间，人力物力等等事情。硬件安排妥当之后，活动运营团队接下来的工作重心就是监督活动的始终，产品是否顺利上线，活动中的流程是否顺畅等等，活动结束后要及时的撰写活动总结，总结活动经验，取长补短，为下次活动策划质量的进一步打下基础。

三、 运营意识

1. 成本-产出

简单的说就是性价比，运营要去追求高性价比，也就是低投入和高产出，而不是追求表象上的高产出而忽略成本低投入。

2. 聚焦-细分

这部分重点是用户运营。在追求更大体量用户的同时，更重要的是根据对用户的了解去聚焦和细分，根据产品不同属性去逐步定位，区分用户群，这样能更好的有针对性的推出运营策略。同时在目标用户中寻找到最有价值的那部分KOL，根据对这部分用户的研究，可以为产品经理做产品的优化迭代提供关键性的参考，同时也可以利用这部分用户的头部领导作用去开展一些运营活动。

3. 效率-量级

看效率就要引入一个概念：AURP值，即单个用户的收入。如果用户总量在不断提升，但AURP值没有太大的增长，就说明产品的运营效率没有提升，而只是靠产品销售总量在拉动收入。作运营，一方面要提升AURP值，另一方面要提升用户量，在流量和效率方面做到同步提升。

4. 铺垫-节奏

产品的生命周期是有一定规律和节奏的：针对产品开发期，引进期，成长期、稳定期、衰退期不同阶段在运营的时候需要做节奏上的把控。对于一项产品的运营，一开始要营造出一个容易让用户接收并愿意参与的氛围，我们需要去做前期铺垫，而不是毫无准备的拎枪杆子就上战场，尤其是对一个处于初期引进的新产品，一定要做好前期铺垫，让用户了解产品。。根据产品生命周期阶段的不同，有针对性的进行产品运营策划。比如处于引进期的产品，推出薄利甚至负利润吸引客户使用产品从而扩大用户量的活动，拓宽市场范围。而对于处在成长期的产品在增加用户量的同时，还要兼顾稳定已有客户并想办法吸引更过潜在客户使用产品，更多的，比如市场上经常出现的满减降价，返券等等活动，便是出于上述目的。

现在的互联网行业，只有涉猎更广泛，力求各项全能，才能有好的发展。各位奋战新时代的互联网人，我们一起加油前进！