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全民围观的退款事件,ofo忽略了什么?

全民围观的退款事件,ofo忽略了什么?

作者: e4515829d54a | 来源:发表于2018-12-21 16:02 被阅读0次

    事情是从ofo北京总部大楼聚集近千人排队退款开始的。

    一天后ofo紧急发布了《退押金提醒》表示从App内提交的线上退款与线下无异,将按顺序处理退款。结果12月17日仅1天的时间,排队退押用户数超过了1000万。如果以99元押金计算,预计ofo最少要退还高达10亿元的押金。

    如果每日能处理1万笔退款,也至少需要3年。

    2018年底互联网“凛冬将至”。而一场1千人的线下交易在一夜之间突变成1千万人的线上交易,似乎宣告着ofo提前进入了寒冬。

    2014年,出身北大学生会主席的90后戴维从校园启程初创ofo。他没有辜负时代的风口,两年内完成8轮融资,成为行业独角兽。2017年7月,ofo的月度活跃用户超6000万,领先摩拜400多万人。彼时ofo总融资额超过12.8亿美元,而同期摩拜披露的融资额超9.15亿美元。

    汹涌而来的资本加持下,ofo开始了融资-扩产能-铺车的竞争模式。2017年3月至7月ofo采购了1200万辆车,每辆车平均成本600元,采购金额高达72亿元。这些订单的尾款是后来造成资金紧张的主要原因。2017年下半年,有150万辆车智能锁出现问题,硬件问题爆发。

    在管理方面,E轮融资之后滴滴成为了ofo第二大股东。信心爆棚的ofo加速了海外布局。随后却从2017年7月起遭遇融资停滞。ofo内部与滴滴在掌控权上的争执加上滴滴迟迟未能兑现新的投资,最终双方关系走向破裂。在投资人力荐ofo和摩拜合并时,戴维却拒绝了资本,他曾公开表示资本要尊重创业者的理想。随即阿里投了哈罗,滴滴转而扶持青桔单车,ofo坚持自救之路。

    外界对ofo在营销和推广上的高举高打应该仍有感知。2017年1月的新年,ofo高调亮相纽约时代广场向世界人民拜年。

    2018年5月ofo官司缠身,被爆出对供应商欠款12亿元,对城市运维欠款3亿元等。同年4月摩拜被美团收购。曾经一时瑜亮,如今走向不同结局。大规模线上拖欠押金,引发全民围观,可能是压垮ofo的最后一根稻草。

    目前ofo正在为超过1千万付费用户处理线上退款。据测试每分钟有约10000人申请排队,导致系统崩溃,一直显示异常。

    可能ofo也没有想到,一则公告引发的服务器瘫痪。这决不是ofo在故意拖延,而是事发突然,没反应过来带宽就跑满了。就像号称“扛八轨“一到”官宣“就崩溃的微博,毕竟官宣的时候不会提前告知你。

    对于ofo和微博这种由于突发流量激增导致的网络崩溃,主要原因是没有及时对系统的状态进行检测和报警。

    为了解决类似的问题,有一个简单易用的App王教授可以提供帮助。王教授提供了移动端的云资源管理、监控和调优支持。我们希望有王教授的运维技术工程师,不会再被突如其来的官宣搞到大喜日子被抓去调优。

    王教授主要提供了两个重要的功能

    一、移动端收到告警-ECS带宽过低-查看解决方案

    二、需要支持,一键呼叫运维工程师-在线沟通,在线解决

    工欲善其事,必先利其器。王教授App的情报功能目前涵盖了云计算资源使用情况的200多项检测项,并预计在3月增加到1000多项。

    稳定、成熟的互联网服务是工程师们支撑起来的,王教授希望助上一臂之力。

    而且,绝大多数功能都是免费的,支持iOS和安卓。

    共享经济的热潮逐渐褪去。但不可否认的是,ofo承载的梦想和热血也曾在过去的某个寒冬温暖过鼓励过许多人。

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